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Web接客ツールとして豊富なテンプレート・機能がある
この製品のいい点
ホップアップを簡単な手順で作成できるので、非エンジニアでもWeb接客を行うことができます。
どういったユーザーがホップアップを開いたのかデータでわかるので、改善も行いやすいです。
KARTEの改善してほしい点
機能としては困ったことはないです。ただ費用が高いように感じるので、もう少しプランの幅を持たせてくれると良いと思いました。
KARTE導入で得られた効果・メリット
カスタマーサクセスのサポートが手厚いです。また、Webサイトに表示させているホップアップをA/Bテストすることで、コンバージョンポイントへユーザーを誘導させることができるクリエイティブを見極めて、作ることができました。
いま主流のターゲティングツールです
この製品のいい点
使いやすさ、データの見やすさ、実装のしやすさは、競合製品と比べてもトップクラスです。ナレッジの豊富さや利用企業のファンミーティング的な集いも、製品活用の機運を盛り上げてくれるので、ツール活用に迷う企業の後押しにもなります。
KARTEの改善してほしい点
アプリなど他チャネルへの導入はなかなか自社だけでは厳しく、プレイド社の支援が必要不可欠です。一部オプションが高額なのもネックです。
KARTE導入で得られた効果・メリット
データハブというデータ処理領域を使ったことがあるのですが、外部データを受け取ってよりパーソナライズ化された接客を行えました。具体的な数値は明かせませんが、リッチにデータを使ったマーケティングはやはり強力です。
商品LPに搭載する素材に利用
この製品のいい点
商品説明をするLPを部内で立ち上げ
そこに掲載する商品説明のページにて活用しました
顧客がさわるとポップアップがあがるようにし、わかりやすいLPに仕上げることができました
KARTEの改善してほしい点
大きく改善点は今のところ見当たらないですが、あまりこういうツールに慣れていないメンバーがいる部署だと、動作部分がわかりにくく、そもそもの導入に少しハードルが高いのではないかと感じます。
KARTE導入で得られた効果・メリット
顧客にスムーズに商品利用をしてもらう体験をしていただける
それによって私たちの説明工数は削減で来ているし、受注率アップにもつながると思っています
ECサイトの改善に必要なソフト
この製品のいい点
オンラインのECサイトにおいてシンプルな施策をしっかりと実行した際の反応・改善率などが詳細に分かるので、問題点が明確になる他に、改善した際のモチベーションアップにも繋がります。
KARTEの改善してほしい点
施策を実行・管理する際に選択肢・機能が多いため、中々使いこなしているとは言い難いです。詳細な実例などの紹介がたくさんあると参考になります。
KARTE導入で得られた効果・メリット
例えばメールの開封率においてお客様の名前を表示すると数％クリック率が上がるなどの分析がなされ、問題点が明確になります。メールは定期的に配信されるメルマガとお客様へのシナリオメールとの区別がつきにくいため、この様な管理がECサイト全般への改善に繋がります。
定量根拠に基づくユーザー接客機能
この製品のいい点
API連携による充実したデータ分析機能から施策の実施機能まで、ユーザー接客という観点で、非常に多機能であること。
KARTEの改善してほしい点
管理画面の操作性については、もう少し試行錯誤願いたい。弊社は外部ツールに手慣れた人材が多々いる組織構造ではないため、使いこなせるようになるために、管理画面を理解するために学習を必要とする場合が多いため、視覚的にわかりやすいUIだとありがたい。
KARTE導入で得られた効果・メリット
弊社はシステム基盤や投資決済のフローが非常に重く、ユーザビリティ改善の起案をしてもリリースまで非常に労力と期間を要する。そんな中、KARTE導入により、導入後はシステム開発を要せず、ライトにスピーディにユーザー接客機能を実現でき、PDCAを回せる量が非常に増えた。
サイト上のCXの向上を実現できる
この製品のいい点
比較的わかりやすいUIで、サイト上の顧客の行動を分析することができる。深いところまで分析や、ABテストなども設定すれば実装でき、その後の結果の分析もできます。
KARTE主催で大規模なCX向上のためのセミナーを実施していることもあり、ツールだけでなく、幅広くCXの向上について勉強ができます。
KARTEの改善してほしい点
わかりやすいUIではあるけれど、深い分析をするためには複雑な設定や操作が必要になるため、専門知識を持った部署か人を設置する必要がある。
KARTE導入で得られた効果・メリット
CX向上（＝SEO向上）のためのPDCAが早く回せるようになったこと。サイト上でのABテストができるようになったこと。
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単なるポップアップツールではない、お客様接点ツール
この製品のいい点
ポップアップはもちろんのこと、メール、アンケート、画面の書き換え等様々な使い方ができる。動的画面の保守をするにはかなりの工数と時間がかかるが、KARTEだと最短1日で修正ができる。
KARTEの改善してほしい点
pv数による重量課金性のシステムになるので、サイトの訪問者数が増えれば増えるほど費用がかさむ。弊社は右肩上がりで費用が上がっている。
KARTE導入で得られた効果・メリット
サイト内の誤植があった際に即座に修正することができるので、出血を最低限にすることができている。また、実施した施策をKARTE内で効果検証することが出来るのでPDCAを高速で回せている。
ユーザーコミュニケーションツールとしてかなり自由度が高い
この製品のいい点
私はアプリでの通知で利用しているが、各イベントとSDKを設定さえすれば、基本的な設定や分析は全てGUIで完結するというお手軽さが便利である。
KARTEの改善してほしい点
簡単な操作は全てGUIで出来る一方で、複雑なゴールの設定や通知設定は出来ないので、自分でSQLやゴールの設定、データの連携をしないといけない。
KARTE導入で得られた効果・メリット
ユーザーステータスに合わせて、適切な通知を打つことで、ユーザーグロース施策を実施して、実際に利用者数や継続率を伸ばすことができた。
HPを簡易に加工できるサービス
この製品のいい点
ホームページ上で変更したい内容や目立たせたい内容を、こちらのサービスで改修することが容易にできる。顧客体験を想像しながらカスタマイズできる。
KARTEの改善してほしい点
サービスを使うのに月50万程度のコンサルフィーがかかるのが難点。結局契約が終了すれば使えなくなるのは意味がないサービスだと思う。
KARTE導入で得られた効果・メリット
顧客のUXを意識したサービス作りを考えることが出来る。CV率も上がるための施策を考えてくれたり、実際に上がった。
来訪ユーザーの行動を深く解析・可視化できるサービス
この製品のいい点
某大手解析ツールでは、特定のグループの傾向を分析することはできても、ユーザーひとりひとりの行動や感情を分析することができずこちらを導入しました。ページに訪問したユーザーの前後の行動まで分析できるため、サイトのシナリオ設計をするにあたり、必須のサービスです。
KARTEの改善してほしい点
機能がかなり多く、弊社のようにピンポイントで使用したい機能が定まっていればいいが、そうでないと使いこなすまで時間がかかると思います。
KARTE導入で得られた効果・メリット
LPや本体サイトのページで離脱率が高く、何を改善すればいいのか行き詰まっていた際に、ユーザーの属性と行動を可視化してくれるKARTEの導入により、ユーザーとコミュニケーションがとれるページ設計ができ、離脱率・ページ滞在時間・CVRの改善につながった。
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