FAQシステム
2019年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2019年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
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ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
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FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
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スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
株式会社SyncThought
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
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高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
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オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理
テクマトリックス株式会社
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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社内ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
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自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
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使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用
株式会社ジェナ （英語表記：jena co. ltd.）
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
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顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
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低コストですぐに始められるクラウドサービス
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
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FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
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600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
株式会社オウケイウェイヴ
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
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新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
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FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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ワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
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人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
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パソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応
日本オラクル株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
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【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
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【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
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【瞬間導入】簡単設定で、即日ご利用可能！
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【必須機能がカバー出来る】①問合せ管理、②FAQ、③ナレッジベース
OrangeOne株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
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AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
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利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能
株式会社リコー
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
最近新しく追加された製品
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最新のAI技術で精度高く検索クエリとQをマッチング
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Q&Aの2列のエクセルファイルをアップロードするだけで即使用可能
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検索クエリ単位でQとのマッチングスコアを一覧化
株式会社エクサウィザーズ
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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社内FAQシステムと有人ヘルプデスクを合わせて提供
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FAQの更新・追加もおまかせで、運用負荷を大きく軽減
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コンサルタントによる安心の導入・利用促進をサポート
株式会社DTS
- 提供形態
- サービス
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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【高い継続率】契約継続3年以上の導入企業も多数
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【実績が新聞掲載】導入後の効果・成果が新聞に取り上げられる
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【簡単会話作成】CSVアップロードで誰でも簡単に会話作成が可能
株式会社アイアクト
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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シンプルなユーザインタフェース
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表示された「検索条件」をクリックするだけ
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AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
住友電工情報システム株式会社
- 提供形態
- パッケージソフト
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
