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コールセンター業務の改善に欠かせない
この製品のいい点
コールセンターにおける問い合わせの状況や内容をリアルタイムで管理する際に重要なシステムです。対応するオペレーターのスキルや専門性に基づく振り分けがスピーディーに可能になります。
eSmileCallの改善してほしい点
機能的な改善点というよりはさらなるお客様対応満足度の向上を目指し、オペレーターの対応データの多角的な分析が必要になるので電話だけでなく密接なサポートをお願いしたいです。
eSmileCall導入で得られた効果・メリット
オペレーターの対応レベルごとに問い合わせなどを振り分けることで、お客様満足度の向上に繋がりました。応答率の向上に加えて待ち時間の減少にも繋がっています。また対応状況をリアルタイムで管理できるシステムも便利であり、詳細なデータ分析にも役立っています。
コールセンター業務に必要な機能が揃っています
この製品のいい点
すっきりとしたUIでありウェブブラウザ上での操作も比較的軽いので初心者でも操作しやすいと思います。顧客のデータ管理、応対の履歴管理などの標準管理機能は揃っていますし、メールや通話録音の機能などもありコールセンターシステムとしてしっかりとしています。
eSmileCallの改善してほしい点
カスタマイズ関連で複数のブラウザに対応できると嬉しいです。現在はMicrosoft EdgeでIEモードを利用していますね。
eSmileCall導入で得られた効果・メリット
以前は問い合わせを受けた内容を社員が一人一人excelに入力しチェックを行っていましたが、現在は様々なコールセンターで受けた問い合わせを3層にカテゴライズし分析を行えるシステムになりました。また顧客情報、在庫情報、商品情報などと紐づけすることにより、システムの一元化が達成されましたね。
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