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コールセンターシステム

評判・口コミ：eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

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《eSmileCall》のPOINT

新人オペレータもすぐに使える見やすく、操作性の良い画面
CTI連携やチャットボット、テキストマイニングなど豊富な機能
業務に合わせて画面上で簡単にセルフカスタマイズできる

豊富な機能を業務課題に合わせて組み合わせ、業務効率化と顧客満足度を実現するコールセンターシステムです。新人オペレータも簡単に使える操作画面で、多くの教育時間を必要としません。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/27

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コールセンター業務に必要な機能が揃っています

この製品のいい点

すっきりとしたUIでありウェブブラウザ上での操作も比較的軽いので初心者でも操作しやすいと思います。顧客のデータ管理、応対の履歴管理などの標準管理機能は揃っていますし、メールや通話録音の機能などもありコールセンターシステムとしてしっかりとしています。

eSmileCallの改善してほしい点

カスタマイズ関連で複数のブラウザに対応できると嬉しいです。現在はMicrosoft EdgeでIEモードを利用していますね。

eSmileCall導入で得られた効果・メリット

以前は問い合わせを受けた内容を社員が一人一人excelに入力しチェックを行っていましたが、現在は様々なコールセンターで受けた問い合わせを３層にカテゴライズし分析を行えるシステムになりました。また顧客情報、在庫情報、商品情報などと紐づけすることにより、システムの一元化が達成されましたね。

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
シェアや実績のあるコールセンターシステムは？人気製品５選を紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社
住所	530-0013　大阪市北区茶屋町19番19号　アプローズタワー16階
設立年月	1999年2月
資本金	1,040,000,000円
事業内容	・コンサルティングサービス・システムインテグレーションサービス・アウトソーシングサービス・ネットワークソリューションサービス
代表者名	玉置　肇

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社の『業務課題を見すえたコールセンターシステムを構築eSmileCall』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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