スモールスタートに最適な価格と機能 | SimpleConnect

SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム

Cloopen株式会社

	非公開のユーザー
社名	株式会社北海道しんきん情報サービス
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	導入決定者

投稿日：2023/01/04

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

スモールスタートに最適な価格と機能

この製品のいい点

1IDから利用が可能かつ安価で、小規模コールセンターにも非常に有効な製品です。標準でコールセンターに必要な機能が揃っており、またお申込みをしてからの導入期間が非常に短く、導入にあたっては手厚くサポートいただきました。機能面は、オプションのリアルタイムモニタリングとレポート機能が使いやすく、お客様への報告書作成だけではなくサービス向上のための分析にも有効活用しています。

SimpleConnectの改善してほしい点

オプションのワークオーダーについて、一度登録した指示書は編集不可のため、編集機能が実装されるとより使いやすくなると思います。

SimpleConnect導入で得られた効果・メリット

コールセンターシステムや電話回線等、初期投資のリスクを最小限にしてコールセンター業務の新規立ち上げを行うことができました。また、２週間程度で電話番号の追加発番ができ、お客様にご迷惑をおかけすることなく業務拡大がスムーズに行えております。

機能評価

IVR（自動音声案内）設定のしやすさ

使用していない

キューイング管理（順番管理）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールの質・通信状況

☆☆☆☆☆

★★★★★

エスカレーション（二次対応）のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール録音の質

☆☆☆☆☆

★★★★★

コール履歴共有のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

トークスクリプトの更新・改善のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

他システムとの連携のしやすさ

使用していない

レポートのわかりやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

レポート機能の柔軟性

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入（追加導入も含む）

導入形態

クラウド

SimpleConnect導入の決め手

1IDから安価に利用ができ、小規模スタートに最適であったため。

製品の購入から導入開始までに要する期間

2日〜 1ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

1万円〜 9万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

10万円〜 49万円

社内の利用人数

10人未満 / 社内の一部（部署・支店）でアカウントを持っている

積極的に利用しているユーザーの割合

100％

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★★★★★ 5

誰でも簡単に使えて、お客様からの満足度の高いサービスです。

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運営開始まで最短の納期ができるかつ、低コストと言う事で導入させていただきました。レポート機能も充実しており、不具合...

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