コールセンターシステム

【入電を削減】【業務効率】を促進するコールセンター Oracle B2C Service

日本オラクル株式会社

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《Oracle B2C Service》のPOINT

人工知能により素早く回答を探す事ができ、迅速な顧客対応が可能
小規模導入から大規模導入まで、幅広い導入実績
電話・メール・チャット・ＬＩＮＥなどあらゆるチャネルに対応

特許取得済の人工知能で優れたナレッジで、エージェントの回答品質を均一にsi
、回答時間の短縮と顧客満足度を向上。電話/Web/メール/チャット/WebRTCなどチャネル横断で顧客対応業務を支援。

対応機能

着信連動表示 remove

音声自動応答 remove

着信呼自動分配 remove

オートダイヤル remove

FAQシステム panorama_fish_eye

キャンペーン管理 remove

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

口コミ(5)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

Oracle B2C Serviceのコールセンター機能

■Oracle Service Cloud 特長

問合せ(インシデント)を管理するだけではなく、FAQを生成しインターネットに公開することで入電を削減します。更に、【Oracle チャットボット】と連携させ、極限まで入電を削減できます。

【操作性】：　直観的で使い易いユーザーインターフェース　
電話対応、メール対応、チャット対応など一貫した操作性なのでチャネル横断の応対が容易

【機能性】：　豊富な標準機能を搭載
顧客管理、インシデント管理、トークスクリプト、資産管理、ガイドアシスタント（問診型）
分析・レポート、多言語対応（３３言語）

【柔軟性】：　顧客の要件に合せた柔軟なカスタマイズが可能
設定レベルのカスタマイズ、カスタムオブジェクト、ワークフロー

【拡張性】：　各社ＣＴＩとの連携や外部システムとの連携が可能
AVAYA / Genesys / SCSK-PrimeTiaas / SoftBankホワイトクラウドなどCTI連携
外部連携ＡＰＩ、データインポートウィザード、デスクトップアドイン

【人工知能搭載ナレッジ管理】
特許取得済み人工知能による質問の予測や回答検索の最適実行、解決時間を短縮
最適な回答をエージェントに自動提示

Oracle B2C Service オムニチャネル機能

【マルチチャネル対応】
電話、メール、チャット、LINE、コミュニティ、ソーシャルメディアのあらゆる
チャネルからの問合せを一元管理し、全ての応対をチャネル横断で対応可能

【Webセルフサービス（よくある質問）】
Webを通じて、顧客にナレッジを公開することで顧客自身の自己解決率を向上
問い合わせ件数の削減を実現
Webによる自己解決・即時解決により顧客のカスタマエクスペリエンスが向上

【チャット・LINEチャット】
気軽なコミュニケーション手段であるチャットをサポートすることでコンバージョン率の向上と顧客満足度向上を実現

【画面共有（コ・ブラウズ）】
お客様のWeb画面を共有することで、きめ細かい対応ができ、コンバージョン率の向上と顧客満足度向上を実現

＊国内外で小規模から大規模まで２５００社以上の豊富な導入実績あり

世界最高レベルのセキュリティ

◆国内データセンター
【セキュリティ基準・認証取得】
・ISMS ISO/IEC27001:2013（27017、27018含む）
・PCI-DSS 3.2.1
・FedRAMP
・HIPPA
・CSA STAR
・SSAE-18 SOC1/SOC2

【セキュリティ診断・監視（脆弱性診断）】
・専門の第三者機関による脆弱性診断（最低年1回）
・Oracleセキュリティチームによる侵入テスト（四半期毎）
・ウィルススキャン（毎日）

【不正アクセス・侵入検知】
・24時間、365日のデータセンター内監視
・各種ツールによる徹底した不正侵入検知および防止施策の採用

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口コミ・評判

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.4

5件

詳しい口コミ・情報を見る

顧客との対応履歴管理に最適

顧客からの問い合わせについて、詳細に履歴管理できるので、複数のユーザーが別日に対応した際にも、履歴から正確に案内するこどができる。

2022/02/18

★ ☆☆☆☆ 1

卸売・小売業・商業（商社含む） / 100名以上 250名未満

より良いカスタマーサービスを提供することが可能に

ソーシャルメディアによるやり取りができるのが良いです。分析モジュールを使用して、データのレポートを得ることもできます。設定も比較的簡単です。インターフェースが使いやすいのが気に入っています。

2021/07/29

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 1,000名以上 5,000名未満

ナレッジの蓄積ができる

問い合わせなどをナレッジとして蓄積＆分析することが可能。どのチャネルでも効率よく一貫した対応を実現できる。

2020/09/08

★★★ ☆☆ 3

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 5,000名以上

企業情報

企業名	日本オラクル株式会社
住所	〒107-0061 東京都港区北青山2-5-8 オラクル青山センター
設立年月	1985（昭和60）年10月15日
従業員数	2,280名（2020年5月31日時点）
資本金	24,957百万円
事業内容	日本オラクル株式会社は、米国オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。国内を拠点とした情報システム構築のためのソフトウェア・ハードウェア製品、ソリューション、コンサルティング、サポートサービス、教育の事業を展開しています。1999年2月5日に店頭市場へ株式公開、2000年4 月28日に東証一部上場。
代表者名	代表執行役　内海　寛子

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