【入電を削減】【業務効率】を促進するコールセンター Oracle Service Cloud

: 人工知能により素早く回答を探す事ができ、迅速な顧客対応が可能
: 小規模導入から大規模導入まで、幅広い導入実績
: 電話・メール・チャット・ＬＩＮＥなどあらゆるチャネルに対応

人工知能を搭載したナレッジにより、エージェントの回答品質を均一にし、回答時間の短縮と顧客満足度を向上させます、電話、メール、チャット、LINEなどチャネル横断で顧客対応業務を支援します

対応機能

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

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Oracle Service Cloudのコールセンター機能

■Oracle Service Cloud 特長

問合せ(インシデント)を管理するだけではなく、FAQを生成しインターネットに公開することで入電を削減します。更に、【Oracle チャットボット】と連携させ、極限まで入電を削減できます。

【操作性】：　直観的で使い易いユーザーインターフェース　
電話対応、メール対応、チャット対応など一貫した操作性なのでチャネル横断の応対が容易

【機能性】：　豊富な標準機能を搭載
顧客管理、インシデント管理、トークスクリプト、資産管理、ガイドアシスタント（問診型）
分析・レポート、多言語対応（３３言語）

【柔軟性】：　顧客の要件に合せた柔軟なカスタマイズが可能
設定レベルのカスタマイズ、カスタムオブジェクト、ワークフロー

【拡張性】：　各社ＣＴＩとの連携や外部システムとの連携が可能
AVAYA / Genesys / SCSK-PrimeTiaas / SoftBankホワイトクラウドなどCTI連携
外部連携ＡＰＩ、データインポートウィザード、デスクトップアドイン

【人工知能搭載ナレッジ管理】
人工知能による質問の予測や回答検索の最適実行、解決時間を短縮
最適な回答をエージェントに自動提示

Oracle Service Cloud オムニチャネル機能

【マルチチャネル対応】
電話、メール、チャット、LINE、コミュニティ、ソーシャルメディアのあらゆる
チャネルからの問合せを一元管理し、全ての応対をチャネル横断で対応可能

【Webセルフサービス（よくある質問）】
Webを通じて、顧客にナレッジを公開することで顧客自身の自己解決率を向上
問い合わせ件数の削減を実現
Webによる自己解決・即時解決により顧客のカスタマエクスペリエンスが向上

【チャット・LINEチャット】
気軽なコミュニケーション手段であるチャットをサポートすることでコンバージョン率の向上と顧客満足度向上を実現

【画面共有（コ・ブラウズ）】
お客様のWeb画面を共有することで、きめ細かい対応ができ、コンバージョン率の向上と顧客満足度向上を実現

＊グローバル(国内含)で２５００社の小規模から大規模の豊富な導入実績あり

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掲載企業

企業名	日本オラクル株式会社
住所	〒107-0061 東京都港区北青山2-5-8 オラクル青山センター
設立年月	1985（昭和60）年10月15日
従業員数	2,406名（2015年5月31日時点）
資本金	227億43百万円
事業内容	日本オラクル株式会社は、米国オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。国内を拠点とした情報システム構築のためのソフトウェア・ハードウェア製品、ソリューション、コンサルティング、サポートサービス、教育の事業を展開しています。1999年2月5日に店頭市場へ株式公開、2000年4 月28日に東証一部上場。
代表者名	執行役　最高経営責任者(ＣＥＯ)　フランク・オーバーマイヤー

コールセンターシステムの製品一覧

tetra

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」

INNOVERA-Outbound

コネクト 2.0

ネオ・クイックコールプロ

インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall

inspirX 5(インスピーリファイブ)

BIZTELコールセンター

MediaCalls

FastCloud

AmeyoJ

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、日本オラクル株式会社の『【入電を削減】【業務効率】を促進するコールセンターOracle Service Cloud』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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2月18日(月) 更新
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	クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」株式会社セールスフォース・ドットコム
	クラウド型コールセンターCRMシステム　FastCloud テクマトリックス株式会社
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