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稼働管理やモニタリングに最適 | MediaCalls

MediaCalls
MediaCalls
【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！
メディアリンク株式会社
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コールセンターシステムの
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SimpleConnect

【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

全体満足度

★★★★☆ 4.8
6件
POINT
  • 交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
  • チャット、メール、電話の一元管理が可能
  • 在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
 BIZTELコールセンター

導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

全体満足度

★★★★☆ 4.2
118件
POINT
  • 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
  • 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
  • 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
 COTOHA Call Center

【 スマホアプリリリース＆無料キャンペーン延長決定】 COTOHA Call Center

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはスマホやPCとインターネット環境だけ！
 MiiTel

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

全体満足度

★★★★☆ 4.2
54件
POINT
  • オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
  • オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
  • IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも
 eSmileCall

カスタマイズにも柔軟対応! インバウンドコールセンターシステム eSmileCall

全体満足度

★★★★★ 5.0
2件
POINT
  • 豊富なインバウンド機能を標準搭載
  • 短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
  • オンプレミス、クラウドの両方に対応
 インフィニトーク

業務の『見える化』と『顧客管理』には インフィニトーク

全体満足度

★★★★☆ 4.3
11件
POINT
  • 【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
  • 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
  • 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
 CT-MAX

電話業務の効率化！多機能コールセンターシステム CT-MAX

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 機能充実！インバウンド・アウトバウンドの両方の業務に対応
  • 簡単操作！洗練されたUIで操作性抜群
  • 高い拡張性！カスタマイズや連携で業務の多様化にも対応
 Re:lation クラウド電話

電話もメールもチャットもこれ一つで対応完結！ Re:lation クラウド電話

全体満足度

★★★★☆ 4.7
3件
POINT
  • 電話もメールもチャットも一画面で効率的に管理ができる
  • 録音や文字起こし機能で電話記録が残る
  • 複数ツールの導入がないからコストを抑えられる
MediaCalls 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 金融・証券・保険
職種 営業・販売
従業員規模 1,000名以上 5,000名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2021/11/24
総合評価点 ★★★☆☆3
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★☆☆3

稼働管理やモニタリングに最適

この製品のいい点

導入時、以前のコールセンターシステムからの移行が大変スムーズでした。研修もしっかり行っていただきました。また、社内の人間が同時に何名もモニタリングできるのも大きなメリットです。

MediaCallsの改善してほしい点

PC起動して受電体制にしても受電できず切断となるトラブルが月1回はおこります。私だけでなく、同僚も視支店問わず同事象が起こります。ゾイパーを終了して再起動後立ち上げすれば解決しますが不便です。

システムの不具合がありましたか？

保留時に誤って当該製品からログアウトすると、ずっとお客様と繋がったまま回線が宙に浮いた状態になります。(保留のままお客様が切電するまでずっとこちらから切れない。)

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

稼働管理を行う際には、社員の状況がステータスにより一目瞭然で、かつステータスが見やすいです。稼働していない社員への個別呼びかけもしやすいため、以前のシステムの時よりも受電体制が整いやすくなりました。
サービス利用状況
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★★★★★ 5

コールセンター業務がすごく便利になりました。
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★★★★ ☆ 4

コールセンター業務において使いやすいです。

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設定画面は直感的で分かり易いです。さらに、初期設定を行って頂き、その後微調整も対応頂きましたので、運用開始までスムー...
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CTIを導入し、効率よく顧客対応ができるようになりました！

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直接受電とあふれ呼を併用したり、それぞれ単独で動作させたりが設定変更でできるので、柔軟に対応できます。
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顧客対応の改善に活用
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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5
UIがわかりやすいので利用しやすい
インフィニトーク
リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
運用にマッチした新機能が追加できる
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
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inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
「LINE」との連携が便利
UPSELL CLOUD
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UPSELL CLOUD
楽天コネクト Speed
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
時期による座席数の変動に対応可能
CT-MAX
リストに追加
CT-MAX
AmeyoJ
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AmeyoJ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
架電業務の効率が上がった
楽テル
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
クラウドタイプなので導入がスムーズ
AI電話自動応答サービス　
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AI電話自動応答サービス　
Comdesk Lead
リストに追加
Comdesk Lead
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
場所を問わず利用できるのが便利
Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
バランスの取れた総合CSサポートツール
COTOHA Call Center
リストに追加
COTOHA Call Center
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
テキストマイニングの精度が高く安定した利用
TIS CTI Cloud
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
日常の運用が簡易化された。
FastSeries クラウドサービス
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FastSeries クラウドサービス
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コンタクトセンターに便利
vphone+
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
コロナでも動くコールセンターになりました
Genesys Cloud
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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5
使いこなせば充実の機能
eSmileCall
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eSmileCall
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コールセンター業務の改善に欠かせない
Helpfeel
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Helpfeel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
スクラップボックスとの合わせ技に便利
Omnia LINK
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Omnia LINK
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
Re:lation クラウド電話
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Re:lation クラウド電話
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
管理画面などが非常に見やすい
SoftDialer
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SoftDialer
BIZTELコールセンター
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BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
顧客情報のデータベース化
SimpleConnect
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全体満足度
☆☆☆☆☆
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Service Cloud
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全体満足度
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迅速な対応により大幅な業務改善

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