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楽テル 非公開のユーザー
社名 非公開
会社所在地 東京都
業種 旅行
職種 営業・販売
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2022/03/10
総合評価点 ★★★★★5
機能への満足 ★★★★★5
使いやすさ ★★★★★5
サポート品質 ★★★★★5
価格 ★★★★★5

コールセンター必須ソフト

この製品のいい点

コールセンターでの管理にはもってこいのツール。大人数の現場でもこれで管理する事で細かい点も目が届くと思う

楽テルの改善してほしい点

大きな不満は特になく、改善ポイントも少ない。あえて言えば、インターフェースが若干古臭く、そこを変える事でイメージもだいぶ良くなるの

楽テル導入で得られた効果・メリット

派遣社員が多く、全てのスタッフのパーソナリティなどが分からない現場で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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