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コールセンターシステム
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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PICK UP

迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

在宅運用も簡単に導入可能！
オムニチャネルでシームレスな CX 実現
AI など最新デジタル機能で顧客満足度 & 従業員満足度 UP

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /11件

使いやすさ3.9 サポート3.2 機能への満足度3.9 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	9,000円～

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GoodProduct受賞

PICK UP

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス

インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
秒課金の電話回線で通信コスト削減
5席から1500席まで柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /10件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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カスタマイズにも柔軟対応! インバウンドコールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

豊富なインバウンド機能を標準搭載
短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
オンプレミス、クラウドの両方に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

2.0 /1件

使いやすさ2.0 サポート2.0 機能への満足度2.0 価格1.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド	5,000円～

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GoodProduct受賞

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /69件

使いやすさ4.2 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.6

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	15,000円～

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実績1200社初期0円1席2,000円クラウド型コールセンター楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円、設備投資不要。月1席2,000円～
必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /4件

使いやすさ3.8 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	2,000円～

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次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

株式会社コムスクエア

テレフォニーDXを推進するロボット連携
今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

1席あたり月額3,500円～！
実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /11件

使いやすさ4.2 サポート3.5 機能への満足度4.1 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS	別途お問い合わせ

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業務の『見える化』と『サービスレベル向上』にはインフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /10件

使いやすさ3.9 サポート4.1 機能への満足度4.3 価格4.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドオンプレミス	7,480円～

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無駄な営業電話の取次ぎをゼロに！ AI電話自動応答サービス　

ディー･キュービック株式会社

営業電話の取次ぎ工数をゼロに！
電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	40,000円～

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【期間限定:9/31まで】「￥4,000/ch⇒￥2,500/ch」の特別価格 COLLABOS PHONE

株式会社コラボス

最短3週間のスピード導入
ACDや通話録音、モニタリングなど便利な機能が多彩
コールセンター業務に精通した専任担当者が支援

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.6 /5件

使いやすさ3.6 サポート3.0 機能への満足度3.4 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	4,000円～

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /14件

使いやすさ3.6 サポート3.5 機能への満足度4.1 価格3.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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コールセンター企業のノウハウが詰まったクラウド型PBX Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	190,000円～

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コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決 TIS CTI Cloud

TIS株式会社

分散したコールセンターの連携、管理
運用・メンテナンスの課題も解決
コスト削減とBCP対策の両立

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5 /2件

使いやすさ4.5 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	500,000円～

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【初期費用300万円～】使い方にあわせて機能追加電話自動発信システム

株式会社メディアシステム

自動発信機能により、時間あたりの発信数が2倍に！売上げもUP！
着信時の顧客情報表示で定期継続率が2倍に！
報告業務時間の削減で残業率０％を達成した実績も！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドオンプレミス	別途お問い合わせ

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

ユーザーID数５０００突破！
感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
平均コスト削減幅、驚異の60％カット！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

Cloopen株式会社

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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NEW

電話業務の効率化！多機能コールセンターシステム CT-MAX

株式会社エナジーパートナー

機能充実！インバウンド・アウトバウンドの両方の業務に対応
簡単操作！洗練されたUIで操作性抜群
高い拡張性！カスタマイズや連携で業務の多様化にも対応

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	3,000円～

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情報共有、業務管理の利便性

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7月4日(月) 更新
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	【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル株式会社ラクス
	導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター株式会社リンク

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