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コールセンターシステム
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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PICK UP

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
秒課金の電話回線で通信コスト削減
5席から1500席まで柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /10件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	別途お問い合わせ

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PICK UP

圧倒的な使いやすさ！コールセンターCRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

直感的で使いやすいユーザインターフェース
ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /8件

使いやすさ3.8 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格3.1

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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PICK UP

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

株式会社ラクス

早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /4件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度4.3 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

アトラス情報サービス株式会社

ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	パッケージソフト	別途お問い合わせ

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【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

Cloopen株式会社

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート5.0 機能への満足度4.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

ユーザーID数５０００突破！
感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
平均コスト削減幅、驚異の60％カット！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決 TIS CTI Cloud

TIS株式会社

分散したコールセンターの連携、管理
運用・メンテナンスの課題も解決
コスト削減とBCP対策の両立

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5 /2件

使いやすさ4.5 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	500,000円～

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /14件

使いやすさ3.6 サポート3.5 機能への満足度4.1 価格3.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.3 /3件

使いやすさ2.7 サポート2.0 機能への満足度2.3 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフトオンプレミス SaaS ASP	別途お問い合わせ

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コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウド	98,000円～

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コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム FastSeries

テクマトリックス株式会社

国内導入実績トップクラス
実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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▸ 不動産業界に特化した自動電話接続サービス LeadCloud 株式会社じげん

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8月15日(月) 更新
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	[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォームService Cloud 株式会社セールスフォース・ジャパン
	【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル株式会社ラクス

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