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コールセンターシステム(パッケージソフト)
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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パッケージソフト

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PICK UP

圧倒的な使いやすさ！コールセンターCRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

直感的で使いやすいユーザインターフェース
ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.7 /7件

使いやすさ3.7 サポート3.3 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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PICK UP

在宅運用、迅速な導入が可能！在宅移行支援 GenesysCloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

オールインワン（在宅コールセンター運用が可能）
柔軟性―利用数の柔軟な変更
常に最新 - 週単位で新機能をリリース

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /9件

使いやすさ4.0 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	9,000円～

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クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer

アトラス情報サービス株式会社

ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	パッケージソフト	別途お問い合わせ

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コンタクトセンターから企業全体のDXを実現する『 enjoy.CRMⅢ 』

株式会社OKIソフトウェア

お客様との応対シーンに合わせて、使いやすさを追求した画面
リアルタイムに関連部門と情報共有、スピーディーな対応を実現
ポータルサイトでお客様のセルフサポートを実現し、CXを向上

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	クラウドパッケージソフト	30,330円～

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導入席数13,000席超！継続利用率100% MediaCalls

メディアリンク株式会社

1席あたり月額3,500円～！
実績多数！様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。
オンプレでもクラウドでもご利用頂けます。

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /9件

使いやすさ4.1 サポート3.7 機能への満足度4.1 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS	別途お問い合わせ

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0 /2件

使いやすさ2.5 サポート2.5 機能への満足度3.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフトオンプレミス SaaS ASP	別途お問い合わせ

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コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム FastSeries

テクマトリックス株式会社

国内導入実績トップクラス
実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Pe

テクマトリックス株式会社

くすり相談室を軸にMRとの連携強化
情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	200,000円～

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コールセンターシステム、徹底解説！

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムとは、業務に必要な発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。自動音声応答や、空いているオペレータに自動で着信を割り振りする自動着信分配など、CTI技術によってお客様をお待たせしない機能が充実しています。

またCRM（顧客管理システム）により、進捗状況を把握して遅れている案件にアラートを出したり、過去のデータから類似した問い合わせへの返答をすばやく行えるようにするなど、顧客満足度の向上も期待できます。

システム化することで、オペレータの負荷を軽減や電話対応の省力化とコスト削減が実現！

より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
★基本がわかる！「コールセンターシステム」

コールセンターシステムの主な機能は？

コールセンターシステムが持っている主な機能についてまとめました。

オートダイヤル	アウトバウンド業務において、予め登録しておいたリストにしたがって、自動的に電話をかける機能。通話の間隔を短縮することができます。
着信連動表示	インバウンド業務において、着信と同時に顧客情報を画面に表示する機能です。表示された情報をもとに、素早く最適な対応を行うことができます。
音声自動応答	インバウンド業務において、着信があった際に自動音声で一次対応を行う機能です。その後ユーザーの操作に合わせてオペレーターに繋ぎます。
着信呼自動分配	インバウンド業務において、着信を自動的に振り分ける機能です。手の空いているオペレーターに分配する以外にも、スキルに基いて分配できる場合もあります。
FAQシステム	よくある質問とその回答を登録・参照する機能です。通話中にこれらのナレッジを利用することで、素早く最適な顧客対応ができます。
キャンペーン管理	キャンペーンとは、予め設定した一連の施策のこと。キャンペーン管理機能により、それぞれの顧客の状態に対して最適なアプローチを取ることができます。

より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
★コールセンターシステムの機能大全

コールセンターシステムとCTIの違いとは？

「コールセンターシステム＝CTI」のように見えますが、両者には以下のような違いがあります。

■コールセンターシステム: 業務に必要な発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステム。
■CTI: コールセンターシステムの中核となる要素のひとつで、電話回線とコンピュータネットワークをつなぐ技術とそれを実行するハードウェアを指します。
このCTI技術によって、それまで手作業だった「受話器を取る」、「メモを取る」、「電話を転送する」などの作業がパソコンでできるようになり、業務が飛躍的に効率化しました。主なCTI機能には、以下があります。

より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
★コールセンターシステムとCTIの違いとは？

「コールセンターシステム」のその他の製品

▸ コールセンターでの受付や店舗の業務効率化を実現！ LINE AiCall LINE株式会社
▸ コールセンターでの収益改善をサポートして収益向上を支援する！ Voiper 株式会社アライブネット
▸ コールセンターシステムにまつわる様々な悩みを解決 TIS CTI Cloud TIS株式会社
▸ 場所に縛られない自由なコールセンターを実現する BlueBean 株式会社ソフツー

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Service Cloud 楽テル GenesysCloud AmeyoJ BIZTELコールセンター Omnia LINK

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コールシステムとしては中の上。利用しやすいが改善余...

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check_box提供形態

オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP サービスその他

check_box対応機能

着信連動表示音声自動応答着信呼自動分配オートダイヤル FAQシステムキャンペーン管理

check_box従業員規模

全ての規模に対応 50名以上〜 100名以上〜〜250名未満

レビューの多い「顧客管理」カテゴリーの製品・サービスを見る

Sansan Sansan Sales Cloud Sales Cloud Eight Team kintone

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5月16日(月) 更新
	導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター株式会社リンク
	コールセンター企業のノウハウが詰まったクラウド型PBXOmnia LINK ビーウィズ株式会社
	全世界で4,000社以上導入実績を持つコールセンターシステムAmeyoJ 株式会社アイ・ピー・エス

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