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コールセンターシステム(サービス)
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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PICK UP

【国内シェアNo.1】アウトバウンド特化型コールシステム List Navigator.

株式会社Scene Live

オペレーター単位の分析で管理＆効率化を実現
年齢を問わず利用できるシステムUI で早期定着
専門部署による電話サポートで、業務を止めない体制へ

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /3件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.7

※出典元：法人向けアウトバウンド専用コールシステムにおいて、「導入社数No.1」「ブース・アカウント数No.1」（ショッパーズアイ調査：2021年12月現在）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS その他	4,500円～

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PICK UP

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

株式会社ラクス

早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /4件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度4.3 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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PICK UP

迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

在宅運用も簡単に導入可能！
オムニチャネルでシームレスな CX 実現
AI など最新デジタル機能で顧客満足度 & 従業員満足度 UP

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /11件

使いやすさ3.9 サポート3.2 機能への満足度3.9 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	9,000円～

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GoodProduct受賞

PICK UP

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス

インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
秒課金の電話回線で通信コスト削減
5席から1500席まで柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /10件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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次世代型クラウドPBX Voice X（ボイスクロス）

株式会社コムスクエア

テレフォニーDXを推進するロボット連携
今ある設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築
総務省認可の通信キャリアが提供するセキュアなサービス

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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【オペレーターの働く場所を選択可能に！】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはインターネットとWebブラウザだけ！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS	3,850円～

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無駄な営業電話の取次ぎをゼロに！ AI電話自動応答サービス　

ディー･キュービック株式会社

営業電話の取次ぎ工数をゼロに！
電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス	40,000円～

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コールセンター企業のノウハウが詰まったクラウド型PBX Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	190,000円～

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GoodProduct受賞

導入2,000社超！5年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /69件

使いやすさ4.2 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.6

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2021 クラウド型CRM市場編（第5版）」による。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	15,000円～

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実績1200社初期0円1席2,000円クラウド型コールセンター楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円、設備投資不要。月1席2,000円～
必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /4件

使いやすさ3.8 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	2,000円～

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☆☆☆☆☆

★★★★★

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6月27日(月) 更新
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