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コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー(SV)を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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【国内シェアNo.1】 アウトバウンド特化型コールシステム List Navigator.

株式会社Scene Live

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  • POINT1 オペレーター単位の分析で管理&効率化を実現
  • POINT2 年齢を問わず利用できるシステムUI で早期定着
  • POINT3 専門部署による電話サポートで、業務を止めない体制へ
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 /3件
使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.7
※出典元:法人向けアウトバウンド専用コールシステムにおいて、「導入社数No.1」「ブース・アカウント数No.1」(ショッパーズアイ調査:2021年12月現在)
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
サービス
SaaS
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
3
GenesysCloud
コールシステムとしては中の上。利用しやすいが改善余...

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