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コールセンターシステム
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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カスタマイズにも柔軟対応! インバウンドコールセンターシステム eSmileCall

パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社

豊富なインバウンド機能を標準搭載
短期立上げ可能、充実したセルフカスタマイズ機能で使いやすさ◎
オンプレミス、クラウドの両方に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド SaaS	5,000円～

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クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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【最短2日で導入可能！】クラウド型オムニチャネルシステム SimpleConnect

Cloopen株式会社

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.8 /6件

使いやすさ4.7 サポート5.0 機能への満足度4.3 価格4.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	別途お問い合わせ

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電話もメールもチャットもこれ一つで対応完結！ Re:lation クラウド電話

株式会社インゲージ

電話もメールもチャットも一画面で効率的に管理ができる
録音や文字起こし機能で電話記録が残る
複数ツールの導入がないからコストを抑えられる

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /3件

使いやすさ4.7 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	3,000円～

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リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /3件

使いやすさ4.3 サポート4.3 機能への満足度4.7 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	190,000円～

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携帯回線連携できる唯一のCTI（特許取得済み） Comdesk Lead

株式会社Widsley

ユーザーID数５０００突破！
感覚で操作が可能？洗練されたUI/UX！
平均コスト削減幅、驚異の60％カット！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /5件

使いやすさ4.2 サポート4.2 機能への満足度4.0 価格4.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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PICK UP

【早期稼働OK】利用継続率99%！コールセンター業務を、ラクに - 楽テル

株式会社ラクス

早期稼働OK：電話業務にぴったりの『テンプレート』標準搭載
カスタマイズ：マウス操作だけで入力画面や集計軸を自由に変更！
拡張性：顧客管理以外にも、他部署へのメール送信等の機能も充実

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /5件

使いやすさ4.0 サポート3.8 機能への満足度4.4 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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業務の『見える化』と『顧客管理』にはインフィニトーク

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /11件

使いやすさ3.9 サポート4.1 機能への満足度4.4 価格4.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドオンプレミス	7,480円～

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MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Pe

テクマトリックス株式会社

くすり相談室を軸にMRとの連携強化
情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /3件

使いやすさ3.7 サポート3.7 機能への満足度4.3 価格2.7

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	200,000円～

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GoodProduct受賞

導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター

株式会社リンク

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /109件

使いやすさ4.2 サポート3.8 機能への満足度4.1 価格3.7

※出典元：デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」による。

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	15,000円～

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PICK UP

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載のクラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

オペレーターの会話をAIが解析し定量的に評価
オペレーターの生産性とマネジメント効率を同時に改善
IP電話だから低コストで導入・運用可能。リモートワークにも

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /51件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.2 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	5,980円～

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /23件

使いやすさ3.7 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.7

※出典元：Worldwide Semiannual Software Tracker、2016年

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！ MediaCalls

メディアリンク株式会社

直観的に触れる、驚くほど簡単な操作画面
条件に合わせて、オンプレミスかクラウドで運用が可能
ご要望に応える、多彩なオプションプランをご用意

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /16件

使いやすさ4.1 サポート3.6 機能への満足度4.2 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS	別途お問い合わせ

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実績1200社初期0円1席2,000円クラウド型コールセンター楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円、設備投資不要。月1席2,000円～
必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /6件

使いやすさ3.8 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.2

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	2,000円～

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PICK UP

初めての導入でも安心！CRM機能標準搭載。電話番号をセットで提供。 AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

インバウンド・アウトバウンドの両業務が同時に可能
秒課金の電話回線で通信コスト削減
5席から1500席まで柔軟に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /10件

使いやすさ4.0 サポート4.5 機能への満足度4.1 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	別途お問い合わせ

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PICK UP

迅速に導入！複数チャネルを一元管理、在宅運用も簡単に Genesys Cloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

在宅運用も簡単に導入可能！
オムニチャネルでシームレスな CX 実現
AI など最新デジタル機能で顧客満足度 & 従業員満足度 UP

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /15件

使いやすさ4.0 サポート3.3 機能への満足度4.0 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービスパッケージソフト	9,000円～

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【1日167円〜】テレマーケティングの効率化で選ぶなら List Navigator.

株式会社Scene Live

オペレーター単位の分析で管理＆効率化を実現
年齢を問わず利用できるシステムUI で早期定着
専門部署による電話サポートで、業務を止めない体制へ

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /3件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.7

※出典元：法人向けアウトバウンド専用コールシステムにおいて、「導入社数No.1」「ブース・アカウント数No.1」（ショッパーズアイ調査：2021年12月現在）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS その他	5,000円～

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【モバイルアプリリリース＆無料キャンペーン実施中】 COTOHA Call Center

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

自宅とコールセンターのハイブリッドな働き方を実現！
AIオペレーター機能を標準搭載！
必要なのはスマホやPCとインターネット環境だけ！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウドサービス SaaS	3,850円～

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PICK UP

【国内シェアNo.1！】コンタクトセンター特化型CRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

効率化を極めた豊富な標準機能と圧倒的な使いやすさ
電話・メール・チャット・Webフォーム等オムニチャネル標準対応
オンプレミス、クラウドサービスどちらでも利用可

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /9件

使いやすさ3.8 サポート3.6 機能への満足度4.1 価格3.2

※出典元：株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2021年版」 CRM（顧客対応系）<パッケージ>部門にて

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /4件

使いやすさ3.0 サポート2.5 機能への満足度3.0 価格3.3

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフトオンプレミス SaaS ASP	別途お問い合わせ

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☆☆☆☆☆

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全体満足度

☆☆☆☆☆

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多機能で使いやすいコールセンター業務の味方

COTOHA Call Centerの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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3月27日(月) 更新
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