チャット接客ツール自社開発・自動学習するAIで業界をリードする【triplaチャットボット】

tripla株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

３つの特徴

1.お問合わせを学習する自社開発AIが即座に回答し、CSコスト削減
2.triplaが翻訳含め全て対応の事前学習が無料
3.日・英・繁・簡・韓の５言語に対応

AI＆オペレーター『tripla チャットボット』
多言語のコンシェルジュを自社サイトに
サービス向上と、CSコストの削減を同時に叶えるAIツール

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口コミ(1)

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製品概要

対象従業員規模	50名以上
対象売上規模	1億円以上
提供形態	サービス
参考価格	100,000円～

製品詳細

AIチャットボットの導入で顧客満足度の改善

トレーニングできる自社開発AI

市場に多くの出回っているほとんどのチャットボットは、自身で問い合わせ内容と回答例を登録し構築する、
AIエンジンとは言い難い仕組みのものも多く存在します。

triplaでは自社で開発したAIエンジンを採用し、
オペレーションを行いながらAIにトレーニングを簡単にさせるサービスを提供。
業界の中でも高精度のAI の実現を可能にしています。

【資料請求に際して】
※自社HP導入限定（電話対応・代理店登録不可）
※推奨：HP月間訪問者1,000UU以上

自社開発・自動学習するAIで業界をリードする【triplaチャットボット】製品詳細1

5言語（日・英・韓・繁・簡）に対応

triplaのAIはお客様がご利用されているブラウザ言語に合わせて、
5言語（日本語・英語・中国繁体字・中国簡体字・韓国語）から適切な回答を素早く行います。

また、AIチャットボットについては導入の際に多くの手間が発生しますが、
triplaではQ&A（FAQ）の入力や翻訳も全てtriplaスタッフが対応するため、
企業様の負担はなくご利用を開始していただけます。

自社開発・自動学習するAIで業界をリードする【triplaチャットボット】製品詳細2

導入の流れ

①お申込みいただけましたら管理画面を発行致します

管理画面の中に、サイトに表示するチャットボットの固有コードがございますので、
そちらをコピーしてサイトに貼り付けて下さい。

②自社サイトの<head>タグの中にコードを差し込みます

htmlで作成されたサイトの場合は、コードの修正が可能なエディターにてファイルを開き、
上部にある<head>～</head>のタグの間に、
①で表示されたチャットボットのコードを差し込んで保存して下さい。
※WIX、wordpress等の各種CMSでも簡単に貼り付けることができます。

以上の手順を行って頂きますと、チャットアイコンがサイト右下に表示されます

保存されたファイルをオンライン環境にアップロードした時点で、お客様でのご利用可能となります。

表示されたチャットアイコンの色や位置、画像、文言などはご自由に管理画面で設定頂けます。

お申込み頂いてから管理画面発行の間に、大体30問程度の質問票にご回答頂き、
チャットボットのAIが回答出来るように準備させて頂きます。
ご利用スタート以降は、お客様の問い合わせに対して担当者が回答したものをAIが学習し、
AI回答率を向上させていきます。

自社開発・自動学習するAIで業界をリードする【triplaチャットボット】製品詳細3

導入効果

お客様インタビュー

Q、導入のきっかけは？
１日に50通近くの海外からのメール応対があり、現場の業務軽減を目的として導入にいたりました。

予約以外の事で、荷物の預かりやチェックイン時間等、
特に決まった内容に関してはAIチャットでの回答が向いていると考え、
外国人利用率が高いremm六本木より導入しています。

Q、利用開始から変化は？
問合せ数が大きく減ったというよりも、全体の問合せの数は増加したという印象です。

海外からご利用される方で、これまでアクションを起こしてこなかった層が、
チャットボットから気軽に自国の言語で質問を行えるようになり、
新規のお客様との接点が増えたと思います。

Q、改善されたと思われる点
これまではオペレーターによる回答内容のばらつきが見受けられましたが、
FAQを制作しAIに学習させることで、回答に統一性をもたせることができました。
チャットだけでなく、オペレーター間でも回答を統一するよう心がけるようになり、クレームも減りました。

自社開発・自動学習するAIで業界をリードする【triplaチャットボット】導入効果1

企業情報

企業名	tripla株式会社
住所	本社所在地：東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F
設立年月	2015年4月15日
資本金	6億7,750万円（資本準備金含む）
事業内容	インターネットサービスの企画運営、旅行業
代表者名	CEO 高橋和久、CTO 鳥生格

チャット接客ツールの製品一覧

口コミ(1)

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