大企業向けIBM Watsonチャットボット Cogmo Attend

株式会社アイアクト

３つの特徴

1.【実績が新聞掲載】工数69％削減が新聞に取り上げられる
2.【高い継続率】継続3年以上の導入企業も多数
3.【充実サポート】導入～運用まで専任チームがサポート

分岐型対応の高機能企業向けAIチャットボットです。長年のデジタルコミュニケーション実績とIBM Watsonのノウハウで、精度の高い最適な会話フローの構築と顧客満足度の向上をサポートします。

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製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
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製品概要

対象従業員規模	500名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	●ライセンス：50万円 ●初期費用：10万円 ●月額利用料：10万円～（1コール／月までの場合） ●学習・会話構築費用（オプション）：100～300万円（QA数などで変動） ●社内での構築・運用支援プランあり ●期間限定でのトライアル可

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導入効果
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製品詳細

答えられる・運用できる・ずっと使える、一歩進んだ高機能AIチャットボット

Cogmo Attendの強み

1、IBM Watsonが質問をしっかり理解
高い言語処理能力のIBM Watsonを採用。キーワードで登録するものとは異なり、普段使う言葉をしっかり理解して質問に答えます。

2、一問一答やシナリオ・分岐などにも対応
人とのコミュニケーションには、一問一答ではなく、数回のやり取りが必要です。会話設計APIのWatson Assistantのノウハウを活かして、最適な会話フローを作成します。また回答精度の高い分岐型に対応。的確なピンポイント回答を行う他、質問に対して足りない情報を聞き返したり、会話中の文脈を維持して答えたりして、自然でスムーズなコミュニケーションが可能です。

3、さまざまなシステムとの連携が簡単
Cogm Searchなどのシステムの他、LINEやsalesforceなどとの連携が可能。社内用としては基幹システムやRBA・RPAとの連携による業務自動化、社外用としては予約受付やマニュアルの提示などに、幅広く活用できます。

幅広いシーンで活用可能

●社内向けITヘルプデスクをスタートに、社外向けチャットボットを自社構築・運用。
●非AI・一問一答型など、別システムのAIチャットボットからの乗り換え。
●マニュアル検索に活用し、業務を効率化。
●LINEと連携させ、雑談を含めたコミュニケーション・商品購入メディアへ。
●シーンに応じてCogmo Attendと有人対応を切り替えて活用することで、顧客満足度が向上。
●人事異動など、社内で必要な時期にのみ利用期間を限定し、問い合わせ受付担当者の負担減へ。

一問一答型なら、たったの2ステップで構築可能

チャットボットの運用のスタート負荷を減らすため、面倒な設定はなしでCSV（Excel）アップで、簡単なよくある一問一答QAの対応ができるようになっています。

【STEP1】 QAリストのCSVを管理画面よりアップロード
「会話を新規で構築」を選択し、「CSVをアップロード」をクリック。
「登録」をクリックでアップロードが完了します。

【STEP2】実際のチャットで確認
QAフォーマットに用意されている質問に答えていることを確認したら構築は完了です。

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導入効果

Cogmo Attendの導入事例

某鉄道グループ様

AIの活用を考えた時、大きな投資で長期間のプロジェクトではなく、ビッグデータがなくても少ない投資と時間でスモールスタートできる、AIチャットボットを選びました。中でもWatsonの自然言語処理、会話の分岐が可能なことに加え、仕組みが判り易く、構築・運用イメージが容易に持てたことから採用を決めました。
最初のチャットボットは社内ITヘルプデスクに導入し、そこで手応えを得てお客様向けWebサイトへ複数導入していきました。
チャットボット導入効果を会話ログから考えてみると、回答まで結びついたものを、人が対応すると1分として換算、チャットボットのメンテナンス時間をそこから除くと、現在4つのチャットボットで約50時間/月の工数圧縮と捉えることもできます。ただ、より効果を感じるのは、電話やメール、フォームでの問合せ以外のチャネルとして、新たなお客様窓口を担っていることです。

某生命保険会社様

某生命保険会社様では、契約後のお客様利便性向上のために、従来は電話のみの対応であったお客様サポートのIT化を進め、有人チャットの『Salesforce Live Agent Chat』と無人チャット対応が可能なチャットボット『Cogmo Attend』を連携し導入されました。24時間365日でお客様サポートの一次対応をAIチャットボットが担い、人によってしか答えられない質問を有人対応にスムーズに切り替ることができます。
『Cogmo Attend』は有人チャット機能である『Salesforce Live Agent Chat』の裏側でお客様からの入力を受けつけ、最適な回答を出します。具体的には、『Salesforce Live Agent Chat』のオペレータ切り替え機能を利用し、オペレータ、スーパーバイザと並んで『Cogmo Attend』を対応者と位置づけ、最初のお客様対応を行い、契約内容変更・追加などの回答を行います。なお、『Cogmo Attend』に用意した回答にないものは、オペレータに切り替え有人でお客様対応が行われます。

アイアクトは、このプロジェクトにおいて『Cogmo Attend』の提供に留まらず、Watson Assistant APIを利用し、お客様からの入力に最適な回答を与えられるよう、会話設計と会話フローの構築、学習を担いました。また、お客様がチャットボットという初めてのITツールを業務に取り入れるにあたって、会話構築の経験・ノウハウを活かしたアドバイザリーをつとめました。

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企業情報

企業名	株式会社アイアクト
住所	〒104-0045 東京都中央区築地1-13-14 NBF東銀座スクエア8F
設立年月	1999年6月
資本金	1,900万円
事業内容	1．Webインテグレーション 2．システムインテグレーション 3．コンテンツマーケティング＆プロモーション 4．Web戦略立案＆コンサルティング 5．データ＆アナリティクス 6．AI導入支援 7．AIチャットボットサービス、検索サービス
代表者名	原田淳

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