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チャット接客ツール
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チャット接客ツールとは？

チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。

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Azure OpenAI Serviceと連携し高セキュリティを実現したChatGPT! OfficeBot

ネオス株式会社

Microsoft Azure OpenAI Service連携で高セキュリティを確保！
ChatGPT x 組織の情報＝企業専用"生成AI"チャットボット！
ユーザ体験を「検索」から「解説」に高度化。だから役立つ。

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /5件

使いやすさ4.8 サポート4.0 機能への満足度4.6 価格3.8

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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PICK UP

FAQサイト改善でお客様対応の業務負担を”根っこから”軽減する Helpfeel

株式会社Helpfeel

圧倒的な検索ヒット率と高速応答で自己解決を促進！
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数約60%削減を達成した事例も！
導入・運用は専任チームにお任せ！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.8 /8件

使いやすさ4.8 サポート4.5 機能への満足度4.6 価格4.3

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

最先端の機能を盛り込んだチャットサポートシステムチャットプラス

チャットプラス株式会社

月額1,500円から利用可能
1,800社を超える導入実績
安いのに機能最多な最強チャットボットツール

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.6 /70件

使いやすさ4.5 サポート4.3 機能への満足度4.5 価格4.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド SaaS ASP アプライアンスサービス	別途お問い合わせ

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PICK UP

導入簡単・運用らくらくな自動回答サービス RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

3STEPで簡単に導入できて、すぐ使える
使うたびに精度がアップし、より運用が捗る
ニーズを可視化したグラフィカル表示が魅力

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.6 /7件

使いやすさ4.4 サポート4.1 機能への満足度4.6 価格3.9

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	18,000円～

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顧客対応コスト削減とリピート売上アップを実現！ DMMチャットブースト

株式会社DMM Boost

顧客対応やメール配信を自動化することによる業務の超効率化！
追加費用なしでメッセージ配信数が無制限！
充実したサポートがあるので、知識や経験がなくても安心！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5 /2件

使いやすさ4.0 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

あらゆるサービスのCX(顧客体験)向上のための統合型プラットフォーム KARTE

株式会社プレイド

ウェブ接客などの適切なアクションを適切なタイミングで行える
分断しているデータを繋ぎ、あらゆる顧客接点での活用を促進
顧客一人ひとりに合わせた顧客中心の体験を創る

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /25件

使いやすさ3.9 サポート3.7 機能への満足度4.1 価格3.7

※出典元：CXプラットフォーム市場シェア3年連続1位を獲得。：ITR「ITR Market View：メール/Webマーケティング市場2021」

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /30件

使いやすさ3.8 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.6

※出典元：Worldwide Semiannual Software Tracker、2016年

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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自動チャットボットと有人接客で顧客体験を向上！カルティチャット

株式会社Sapeet

有人接客による離脱ユーザーのすくい上げで来店客を増加させる
伴走型のご支援で施策の立案から実行までを継続的にサポート
分析などのデータ活用によりオンラインで売れる接客を実現

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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「チャット接客ツール」のその他の製品

▸ オンライン接客ツール i-livechat 株式会社スカラコミュニケーションズ
▸ ノーコードでWebサイトに革命を sinclo メディアリンク株式会社
▸ チャット＋ビデオ通話で接客をレベルアップ LiveTaskyell（ライブタスケル）株式会社エージェンテック

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