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チャットボット
　
口コミ・評判：AI-Q

木村情報技術株式会社

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《AI-Q》のPOINT

社内の様々な疑問を時間もコストもかけずに解決
各種機能で企業に合わせた使い方ができる
AI-Qの自動応答で担当者の負担を軽減して業務効率UP

「AI-Q」は、回答精度保証サービスが付いたAIお問合せシステムです。
～大手企業様に多数ご利用いただいています～

AI-Q 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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3.0

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	医療
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/07

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

会社規定を把握したいときに便利です。

この製品のいい点

人事や総務などの、自部署の担当業務に紐づかない業務は誰に何を聞けばいいかがわかりづらく、規定を探すところから業務時間を取られがちですが、AIのFAQにワードを打ち込めば、簡単に答えや資料を提示してくれるので便利です。

AI-Qの改善してほしい点

直近の問い合わせ履歴や、問い合わせ数の多い項目をデフォルトで表示してくれていると便利かと思いました。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

転職したてで、自部署の業務以外の人事・総務・経理などの領域の質問を誰に聞けばいいかが分からない中、AI-Qに質問内容を打ち込むと8割方は解決するため、とても助かっています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他製造
職種	広報・宣伝
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/01/29

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

AIの凄さを実感出来ます

この製品のいい点

社内間で特に問い合わせが多い内容をこのAI-Qで対応する事により、今までは担当者が電話で対応していた内容が全てチャット形式にて完結でき、業務効率化に繋がりました。

AI-Qの改善してほしい点

これはこの製品サービスというよりは、AI-Qは学習型AIですので導入した企業の社員が積極的に使用して回答に対して○×の判断を繰り返してあげないと、回答精度が上がらない点です。

システムの不具合がありましたか？

不具合は特にありません。回答精度は使用している企業側に起因すると思います。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

電話応対者の時間短縮及び業務効率化が一番のメリットではないかと思います。また、実は問い合わせる側もどこの誰に聞けばいいのか？という事を考えなくて済むのは同じく効率化に繋がっていると思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/21

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

なかなか検索ヒットしない

この製品のいい点

社内の問合せでどの部署にすべきか悩んだ時、まずはAI-Qで検索します。他の人を煩わせず疑問が解消できるのは助かります。

AI-Qの改善してほしい点

聞き方が悪いのか、なかなか検索できずに困ることが多々あります。答えが出ず無駄な時間になることもしばしばです。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

残業中や在宅勤務中など、なかなか他の人に聞くことができない時に大助かりです。簡単な疑問ならすぐ解決します。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	建設
職種	専門職（建築・土木関連）
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

社内問い合わせを自動回答

この製品のいい点

社内での各種問合せの回答をAIに学習させていくことで、次回から自動で回答してくれる点が効率化に繋がる。

AI-Qの改善してほしい点

カテゴリーによっては、中々正解率が上がらずに学習させる頻度が段々と落ちてきてしまうこともある。簡単なフィードバックも含めてサポートがあると良い。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

よくある質問や資料の検索などは簡単に自動化することができる。Q＆Aのようなお客様対応には有効なのではないか。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	建設
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/11/04

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

ユーザーからの問い合わせ対応を自動化することができました

この製品のいい点

AI関連の知識が無くても、簡単にチャットボットを構築できる点がよい。QAを登録する方法として、ブラウザから登録 or EXCELから登録の2パターンあるが、ブラウザから登録する場合はWordのような感じで直感的に操作でき、そこが良い。

AI-Qの改善してほしい点

EXCELでQA登録するためにはHTMLタグを入力する必要があり、そこがハードルが高い。（既に社内で蓄積しているQA（EXCEL形式）をそのまま流用したかったのだが、無理だった）画像やファイル登録にもクセがあるため、もう少し簡単にEXCELから登録できると良い。

システムの不具合がありましたか？

複数のQAに同一名称のファイルを登録している場合に、バックアップ（EXCELエクスポート）⇒QA全削除⇒EXCELインポートすると、ファイルが消える事があった。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

システムアドミニストレータとして働いていると、ユーザーから同じような問い合わせを多く受け、対応に時間がとられていたが、AI-QにQAを登録しておくことで、ある程度そこで解決してくれ、問い合わせ対応時間を短縮することができた。

検討者にオススメするポイント

手軽にチャットボットを構築したい方にお勧めです。

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	木村情報技術株式会社
住所	〒849-0933 佐賀県佐賀市卸本町6-1
設立年月	2005年7月29日
従業員数	435名 (他取締役4名、監査役1名)
資本金	5,000万円
事業内容	人工知能(AI)活用事業及び人工知能サービスの研究・開発 AIお問合せシステム「AI-Q」の販売 Web講演会運営・配信サービス「3eLive」及び収録・オンデマンド配信サービスリアルタイム投票集計システム｢SunVote｣の販売及び「3eAnalyzer」のレンタルサービス動画コンテンツ作成マシン「3eRecIII」の製作及び販売医薬品業界向け出版及び研修コンサルティング事業他、各種システム・Webサイトの構築及び保守
代表者名	木村隆夫

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、木村情報技術株式会社の『AI お問合せシステムAI-Q』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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