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チャットボット AI-Q の口コミ・評判

木村情報技術株式会社

３つの特徴

1.社内の様々な疑問を時間もコストもかけずに解決
2.各種機能で企業に合わせた使い方ができる
3.AI-Qの自動応答で担当者の負担を軽減して業務効率UP

「AI-Q」は、回答精度保証サービスが付いたAIお問合せシステムです。

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チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

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AI-Q 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.3

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

3件

業界

建設金融・証券・保険

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/21

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

なかなか検索ヒットしない

この製品のいい点

社内の問合せでどの部署にすべきか悩んだ時、まずはAI-Qで検索します。他の人を煩わせず疑問が解消できるのは助かります。

AI-Qの改善してほしい点

聞き方が悪いのか、なかなか検索できずに困ることが多々あります。答えが出ず無駄な時間になることもしばしばです。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

残業中や在宅勤務中など、なかなか他の人に聞くことができない時に大助かりです。簡単な疑問ならすぐ解決します。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	建設
職種	専門職（建築・土木関連）
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

社内問い合わせを自動回答

この製品のいい点

社内での各種問合せの回答をAIに学習させていくことで、次回から自動で回答してくれる点が効率化に繋がる。

AI-Qの改善してほしい点

カテゴリーによっては、中々正解率が上がらずに学習させる頻度が段々と落ちてきてしまうこともある。簡単なフィードバックも含めてサポートがあると良い。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

よくある質問や資料の検索などは簡単に自動化することができる。Q＆Aのようなお客様対応には有効なのではないか。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	建設
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/11/04

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

ユーザーからの問い合わせ対応を自動化することができました

この製品のいい点

AI関連の知識が無くても、簡単にチャットボットを構築できる点がよい。QAを登録する方法として、ブラウザから登録 or EXCELから登録の2パターンあるが、ブラウザから登録する場合はWordのような感じで直感的に操作でき、そこが良い。

AI-Qの改善してほしい点

EXCELでQA登録するためにはHTMLタグを入力する必要があり、そこがハードルが高い。（既に社内で蓄積しているQA（EXCEL形式）をそのまま流用したかったのだが、無理だった）画像やファイル登録にもクセがあるため、もう少し簡単にEXCELから登録できると良い。

システムの不具合がありましたか？

複数のQAに同一名称のファイルを登録している場合に、バックアップ（EXCELエクスポート）⇒QA全削除⇒EXCELインポートすると、ファイルが消える事があった。

AI-Q導入で得られた効果・メリット

システムアドミニストレータとして働いていると、ユーザーから同じような問い合わせを多く受け、対応に時間がとられていたが、AI-QにQAを登録しておくことで、ある程度そこで解決してくれ、問い合わせ対応時間を短縮することができた。

検討者にオススメするポイント

手軽にチャットボットを構築したい方にお勧めです。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	木村情報技術株式会社
住所	〒849-0933 佐賀県佐賀市卸本町6-1
設立年月	2005年7月29日
従業員数	410名 (他取締役4名、監査役1名)
資本金	5,000万円
事業内容	人工知能(AI)活用事業及び人工知能サービスの研究・開発 AIお問合せシステム「AI-Q」の販売 Web講演会運営・配信サービス「3eLive」及び収録・オンデマンド配信サービスリアルタイム投票集計システム｢SunVote｣の販売及び「3eAnalyzer」のレンタルサービス動画コンテンツ作成マシン「3eRecIII」の製作及び販売医薬品業界向け出版及び研修コンサルティング事業他、各種システム・Webサイトの構築及び保守
代表者名	木村隆夫

『AI-Q』とよく比較されているチャットボット

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10月25日(月) 更新
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