AI お問合せシステム AI-Q

木村情報技術株式会社

３つの特徴

1.社内の様々な疑問を時間もコストもかけずに解決
2.各種機能で企業に合わせた使い方ができる
3.AI-Qの自動応答で担当者の負担を軽減して業務効率UP

「AI-Q」は、回答精度保証サービスが付いたAIお問合せシステムです。

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チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

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「AI-Q」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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3.3

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従業員規模

投稿者の立場

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2021/01/21

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

大阪府／一般事務／金融・証券・保険

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

なかなか検索ヒットしない

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この製品のいい点

社内の問合せでどの部署にすべきか悩んだ時、まずはAI-Qで検索します。他の人を煩わせず疑問が解消できるのは助かります。

AI-Qの改善してほしい点

聞き方が悪いのか、なかなか検索できずに困ることが多々あります。答えが出ず無駄な時間になることもしばしばです。

AI-Q導入で得られた効果

残業中や在宅勤務中など、なかなか他の人に聞くことができない時に大助かりです。簡単な疑問ならすぐ解決します。

2020/11/10

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／専門職（建築・土木関連）／建設

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

社内問い合わせを自動回答

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この製品のいい点

社内での各種問合せの回答をAIに学習させていくことで、次回から自動で回答してくれる点が効率化に繋がる。

AI-Qの改善してほしい点

カテゴリーによっては、中々正解率が上がらずに学習させる頻度が段々と落ちてきてしまうこともある。簡単なフィードバックも含めてサポートがあると良い。

AI-Q導入で得られた効果

よくある質問や資料の検索などは簡単に自動化することができる。Q＆Aのようなお客様対応には有効なのではないか。

2020/11/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／建設

従業員規模1,000名以上 5,000名未満 IT管理者導入6ヵ月未満

ユーザーからの問い合わせ対応を自動化することができました

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この製品のいい点

AI関連の知識が無くても、簡単にチャットボットを構築できる点がよい。QAを登録する方法として、ブラウザから登録 or EXCELから登録の2パターンあるが、ブラウザから登録する場合はWordのような感じで直感的に操作でき、そこが良い。

AI-Qの改善してほしい点

EXCELでQA登録するためにはHTMLタグを入力する必要があり、そこがハードルが高い。（既に社内で蓄積しているQA（EXCEL形式）をそのまま流用したかったのだが、無理だった）画像やファイル登録にもクセがあるため、もう少し簡単にEXCELから登録できると良い。

システムの不具合がありましたか？

複数のQAに同一名称のファイルを登録している場合に、バックアップ（EXCELエクスポート）⇒QA全削除⇒EXCELインポートすると、ファイルが消える事があった。

AI-Q導入で得られた効果

システムアドミニストレータとして働いていると、ユーザーから同じような問い合わせを多く受け、対応に時間がとられていたが、AI-QにQAを登録しておくことで、ある程度そこで解決してくれ、問い合わせ対応時間を短縮することができた。

検討者にオススメするポイント

手軽にチャットボットを構築したい方にお勧めです。

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