チャットボット ユーザー満足度No.１の高精度AIチャットボット KARAKURI chatbot

「KARAKURI chatbot」はカスタマーサポート（CS）領域に特化した、AIチャットボットです。現役の東大大学院の研究者が開発した独自エンジンを搭載しており、世界最高水準の自然言語処理AIにより、エンドユーザーからの曖昧な問い合わせにも的確に対応いたします。

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KARAKURI chatbotの強み
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●メルカリ、SBI証券、WOWOWなどCS領域を牽引する企業への導入実績多数
メルカリ、SBI証券、WOWOW、GMOペイメントゲートウェイ、ニッセンなどコンタクトセンターアワード受賞企業の多くに、「KARAKURI chatbot」を導入いただいております。高精度な独自エンジンが搭載されているもちろん、チャットボット運用にとって重要なのは成果にコミットする業務設計です。CS領域の課題を理解した上で「AIで解消できる作業」の見極めからサポートし、導入時のゴール設計から、運用定着に向けた分析による現状把握・KPIの設定、成果創出に向けた施策の提案まで一気通貫した支援を実施いたします。
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●管理画面1つで、「チャットボット」と「FAQサイト」を構築・運用が可能！
「KARAKURI chatbot」にはAIチャットボットとしての機能だけではなく、FAQサイトの自動生成機能も標準で搭載しています。プログラミングやHTMLなどのWebサイト構築スキルは一切不要！誰でも簡単に、チャットボットとFAQサイトのデータ一元管理が可能です。
　また一元管理することにより、改善の糸口が見えず、更新が滞りがちなFAQサイトの改善提案も可能になります。チャットボットの会話データからエンドユーザーの問い合わせ傾向をキャッチアップし、改善策を可視化できるので、めんどうな分析等の手間を省きながら、FAQサイトを更新できます。
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●SalesforceをはじめとしたCRM連携機能が充実
KARAKURI chatbotは、2018年2月からSalesforce Service CloudなどCRMとの連携機能を強化しております。有人チャットツール「Live Agent」と１つのウィンドウで切り替えできるのはもちろん、オペレーターの離席等を判断できる「有人チャット対応の可否判断」や「過去履歴とのリアルタイム連携」による1to1コミュニケーションの実現支援などが可能。また、オペレーターの業務効率を向上させるため、問い合わせ後のデータ入力が不要になる「問い合わせ内容の自動反映」やSalesforce Service Cloudから最適回答のサジェストを出す応対支援機能なども充実させております。

◆顧客満足度向上◆
24時間365日対応で顧客接点が増やせるのはもちろん、ビジネスモデルに合わせたチャットボット・FAQの業務設計が可能の為、人力に頼らずとも接続品質が向上し、顧客満足度に直結します。

◆コスト削減◆
対応窓口のデジタル化により「ユーザーの自己解決促進」や「CRMへテキストデータを自動連携」が可能になります。
またAIが分析業務も自動化する為、オペレーターの「対応時間」や「手作業での後処理業務」を大幅に削減！事業全体のコスト削減に寄与します。

◆売上貢献◆
対応チャネルのデジタル化により、顧客接点が増え、蓄積した会話や行動の各種データをAIが分析し、これまで“見えなかったお客様（サイレントカスタマー）”が欲するアクションを可視化します。
的確な対応が分ることによってお客様の不安・疑問を解消し、結果のでるカスタマーサービスを実現します。