チャットボット

満足度No.1！高性能AIチャットボット KARAKURI chatbot

カラクリ株式会社

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《KARAKURI chatbot》のPOINT

初めての導入でも安心！誰でも直感的に使える管理画面
契約継続率99％以上！導入前・後の手厚いサポート
貴社課題に応じた柔軟なカスタマイズ

KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート領域に特化したユーザー満足度No.1のAIチャットボットです。CS部門の対応効率化、FAQとの一元管理による管理工数削減、有人チャットとの連携も可能です

※出典元：ITreview カテゴリレポート2022 Winter

キャンペーン情報

期間限定で無料のデモ＆体験会（オンライン）を開催してます。詳細はお問い合わせください。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

口コミ(1)

事例

製品概要

対象従業員規模	100名以上	対象売上規模	50億円以上
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	概算料金は初期費用100〜200万円前後、月額利用料25万円〜80万円前後となります。

製品詳細

KARAKURI chatbot 3つの特徴

1.初めての導入でも安心！誰でも直感的に使える管理画面

KARAKURI chatbotの管理画面はマニュアルを読まなくても使えるほど、操作が簡単です。AIを育てて成果を出すためには継続的な運用・改善が必要です。そのため、管理画面の使いやすさは重要な選定ポイントになります。

無料のデモ＆体験会（オンライン）も開催しているので、詳細はお問い合わせください。

2.契約継続率99％以上！導入前・後の手厚いサポート

AIチャットボットは初期設計の良し悪しが導入後の成果に直結します。初期設計で失敗すると、期待していた成果が得られないまま、AIチャットボットを運用し続けるという悪循環に陥ります。カラクリは貴社の現状を分析、お客様のボトルネックを特定した上で、チャットボットのコミュニケーション設計と初期構築を代行します。また、正答率が一定に達するまでAIのトレーニングを実施するため、運用開始時点から成果を出すことが可能です。

3.貴社課題に応じた柔軟なカスタマイズ

下記はカスタマイズの一例です。貴社課題にあわせたカスタマイズをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。
・各種CRMツールとのデータ連携（Salesforce Service Cloud、FastHelp5、Zendesk等）
・自動化領域の拡張（ECサイトにおける追加注文、配送日時変更など）
・柔軟なPoCの実施

皆さまの業務効率化にどの程度貢献できるのか、まずは資料や事例をご覧ください！

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口コミ・評判

全体満足度

★★★★★ 5.0

1件

詳しい口コミ・情報を見る

カスタマーサポートの手間が減りました

チャットボットを導入する前は、簡単な質問のお問い合わせなども全てカスタマーサポートのメンバーが返信作業をしていたので、かなり時間を取られてしまっていましたが、チャットボットを導入してからは、お問い合わせまでに至る件数が減ったので大変助かっています。

2022/01/20

★★★★★ 5

その他 / 250名以上 500名未満

導入効果

業界TOPのエンタープライズ企業に多数導入！

【株式会社メルカリ様】カラクリをソリューションパートナーにAI活用で顧客サービスを次々拡充

●導入前の課題
・出品や購入に関する疑問・質問を即時解決したい
・問い合わせの24時間対応を実現したい

●導入理由
・カラクリはAIチャットボット分野での第一人者
・「メルカリ」での最適な提供法を考える対応力の高さを評価

●導入効果
・問い合わせの24時間対応を実現
・収集データ分析でCSチャネルのさらなる拡充に役立てるPDCAを確立
・顧客の声の変化を迅速に察知し、先手必勝のCSを提供
・明文化しづらいtipsの掲載先としてもチャットボットが活躍

【プレミアムウォーター株式会社様】月間数万件の入電のうち20％を削減

●導入前の課題
・入電数を抑制したい
・注力している対応自動化をさらに進めたい

●導入理由
・正答率95%と高い割合での回答を保証していた
・マニュアルレスで使える管理画面から運用のやさしさを感じた
・カスタマーサポートについてのアドバイスが可能なカラクリに好感を持った

●導入効果
・AIチャットボットへの問い合わせ導線統一で入電数が20％減少
・管理画面の部門間共有で、対応品質向上サイクルが大幅短縮
・約半年でWebサイト、公式アプリ、LINE展開を実現

企業情報

企業名	カラクリ株式会社
住所	〒104-0045　東京都中央区築地2丁目7−3　CAMEL 築地2　5F
設立年月	2016年10月3日
資本金	6億7,140万4千円 (資本準備金含む）
事業内容	SaaS事業（カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」の提供・運営） AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発） AIビジネス開発事業（事業開発）
代表者名	小田志門

No.1※出典元：ITreview Grid Award 2021 Spring

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