サブスクリプション解約を防ぐリテンションマーケティング by Robee

３つのポイント

1.解約を起点として企業やサービスの課題や問題を分析
2.ユーザーの満足度を高めてリテンションを向上
3.約11.6%の解約を防ぐ

サブスクリプションの解約を未然に防ぐチャットボット。利用者との対話で解約防止につなげます。

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対象従業員規模	全ての規模に対応
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提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ

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サブスクリプション解約を防ぎユーザー満足度を高めるソリューション

「リテンションマーケティング by Robee」とは？

「リテンションマーケティング by Robee」では、アフィリエイトプラットフォーム「Robee（ロビー）」にAIを活用し、サブスクリプションの解約防止機能を追加しています。

初期投資の少なさと手軽さから、近年、様々な商品やサービスがサブスクリプションにリプレイスされています。
2022年度には8000億を超えるマーケットとなることが予想されるサブスクリプションですが、マーケットが成熟していく中でチャーンアウトや純減の課題も発生すると予想されます。

「リテンションマーケティング by Robee」では先行して課題解決へと導きます。

リテンションマーケティングとは？

リテンションマーケティングとは、既存の顧客に対してのマーケティングとして、ご利用中あるいはご利用履歴のあるお客様に対してあらゆる施策を実施することです。
継続的な利用の促進や、顧客との関係性の維持を目的としています。

「リテンションマーケティング by Robee」では解約を基点として企業やサービスの課題・問題を分析。
ユーザーの満足度を高めてリテンション向上に役立ちます。

「リテンションマーケティング by Robee」が提供するソリューション

商品やサービスをご契約いただく場合に、お客様がどのような理由でその商品およびサービスを契約したいのか、訴求軸を分析してその部分を適切にアピールすることにより、コンバージョンは向上します。
解約についてはその逆で、どのような理由で解約をするか理解することによって、それに対しての回避策の提供が実現します。

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リテンションマーケティング by Robeeの導入効果

導入例

【課題】
サブスクリプションサービスの会員増加が少なく、解約数によっては会員数が純減となる危機がありました。
しかし、解約する顧客に対して、シンプルなサーベイのみを行い、明確な改善を社内でも取り組んでいませんでした。
また、対応したいと思っても、解約希望者へのケアを行う部署が無く、リソースもありませんでした。

【解決策】
サービスを導入してチャットボットによるサービスを開始したところ、顧客の声を迅速にフィードバックすることができ、社内での共有も実現。
サービスの強みを理解することができ、顧客に向けて紹介ページを提供することができます。

【効果】
サービス導入後、わずか数週間で5％以上の解約防止を実現しました。
また、様々な解約理由やリクエストを回収することで、課題の洗い出しもできてシステムやマーケティングチームとの共有も行うことができ、次のプロモーションや開発につなげています。

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企業名	株式会社Macbee Planet
住所	〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル4F,5F
設立年月	2015年8月25日
従業員数	50名（アルバイト含む）※2018年8月現在
資本金	880万円
事業内容	総合広告代理業・WEBマーケティング業務 WEBサイトの企画・制作・運営業務
代表者名	小嶋　雄介

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