チャットボットユーザーインサイトに沿ったシナリオの配信 Web接客ツールRobee

株式会社Macbee Planet

３つの特徴

1.どなたにでもご活用頂けるUI/UX
2.ユーザーインサイトに沿ったチャットシナリオの設定
3.初期費用0円、月額5万円〜の明瞭な料金プラン

チャットボットはもちろんのこと、広告効果の分析やヒートマップ分析等の各種分析機能やポップアップやABテストによるweb接客機能が月額5万円から使い放題のツール。

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製品概要

対象従業員規模	10名以上
対象売上規模	1億円以上
提供形態	サービス / クラウド / SaaS
参考価格	500,000円～
参考価格補足	初期費用0円月額費用50,000円〜

製品詳細

チャットボットによるweb接客を実現するツールRobee

広告運用のノウハウを元に開発された新たなweb接客ツールRobeeについて

弊社Macbee Planetは広告運用事業から会社をスタートしております。その運用ノウハウを元に「どうししたらwebマーケティングにおける課題を解決できるか」という視点を軸に開発されたのがこちらのweb接客ツールRobeeです。機能はもちろんのこと、マーケティング担当者の方々にご活用頂きやすいUI/UXの設計をしております。

web接客とは？

そもそもweb接客とはなんでしょうか。
オフラインの店舗であればお客様一人一人に合わせた接客が当たり前のように行われています。飲食店、アパレルショップ、ホテル…どの店舗であっても、ご年配の方、お子様等、お客様のユーザー属性に合わせて適切な接客がされます。
しかし、オンライン上では違います。
通常のwebサイトでしたら、どのようなユーザーが来訪されたとしても同様のwebページを表示しているため同一の情報提供・同一のご案内がされます。
web接客ツールを導入することによって、ポップアップやチャットボットを通じてお客様一人一人に合わせた接客をオンラインでも実施することが可能になります。

web接客を実施することの意味とは

web接客を実施することでどのようなメリットがあるのでしょうか。
web上には、CVR・滞在時間・1ユーザーあたりページ閲覧数・離脱率等の様々なKPIがあります。web接客を実施し、ユーザーにwebサイトを快適に閲覧頂くことによってこれらのKPIを改善することができます。

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導入効果

web接客ツールRobeeの導入効果

導入例

【課題】
サブスクリプションサービスの会員増加が少なく、解約数によっては会員数が純減となる危機がありました。
しかし、解約する顧客に対して、シンプルなサーベイのみを行い、明確な改善を社内でも取り組んでいませんでした。
また、対応したいと思っても、解約希望者へのケアを行う部署が無く、リソースもありませんでした。

【解決策】
サービスを導入してチャットボットによるサービスを開始したところ、顧客の声を迅速にフィードバックすることができ、社内での共有も実現。
サービスの強みを理解することができ、顧客に向けて紹介ページを提供することができます。

【効果】
サービス導入後、わずか数週間で5％以上の解約防止を実現しました。
また、様々な解約理由やリクエストを回収することで、課題の洗い出しもできてシステムやマーケティングチームとの共有も行うことができ、次のプロモーションや開発につなげています。

企業情報

企業名	株式会社Macbee Planet
住所	〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル4F,5F
設立年月	2015年8月25日
従業員数	49名（2020年7月末日現在）
資本金	394,642,720円（2020年7月末現在）
事業内容	アナリティクスコンサルティング事業マーケティングテクノロジー事業
代表者名	小嶋　雄介

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『リテンションマーケティング by Robee』とよく比較されているチャットボット

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チャットプラス

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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sinclo

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

プログラム素人でも簡単にチャットを構築できる！

KARAKURI chatbot

LogicalMind

RICOH Chatbot Service

AI-FAQボット

AI分析によるFAQで大幅な業務効率アップ！

hachidori

｜AIチャットボット「HiTTO」

アルファスコープ

Challbo（チャルボ）

Helpfeel

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8月2日(月) 更新
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