Zendesk Support 利用ユーザーからの口コミ・評判

Zendesk Support

少ない負担で迅速な顧客対応を実現し満足度の向上を図る

株式会社Zendesk

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2022/02/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★☆☆☆☆1

カスタマーサポートで必須のツール

この製品のいい点

無料プランから問い合わせしてきたユーザーの管理など、必要最低限の機能がついています。有料プランに切り替え後はユーザーインサイトの分析など、より細やかな機能が利用できます。

Zendesk Supportの改善してほしい点

問い合わせ者のメールアドレスの正誤判定やメール開封の履歴といった機能が搭載されると、より便利になります。

Zendesk Support導入で得られた効果・メリット

お問い合わせ対応をメーラーではなく仕組み化できたので、対応用のテンプレート利用といった作業工数がほぼ0になったこと。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

3年以上

他製品・サービスからの乗り換えですか？

新規導入

導入形態

クラウド

Zendesk Support導入の決め手

まず無料プランでの導入が可能だったから

製品の購入から導入開始までに要する期間

1日

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

なし

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

1万円〜 9万円

社内の利用人数

10人未満

積極的に利用しているユーザーの割合

1％～ 30％

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