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CRM（顧客管理システム） Zoho CRM の口コミ・評判

ゾーホージャパン株式会社

３つの特徴

1.世界中で25万社以上もの導入実績
2.CRMの方をビジネスに合わせてカスタマイズ可能
3.モバイルアプリに対応しどこでも手軽に利用可能

幅広い分野に対応し、直感的に使用できるUIを備えたCRM。経験豊富な営業チームによる導入支援や利用トレーニング、メールサポートといった支援が充実しています。

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CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

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Zoho CRM 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

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2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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☆☆☆☆☆

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企業規模

10名未満

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10〜50名

0件

50〜250名

2件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

0件

業界

放送・広告・出版・マスコミ情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

スクラッチのシステムでは味わえなかった多機能と柔軟性

この製品のいい点

SFAやanalytics、surveyなど多機能のため、今まで出来なかったこと、個々で管理していたシステム、情報を一元管理できる様になった。UIもそれなりに使い易い。

Zoho CRMの改善してほしい点

CRMの機能が弱いと感じる。管理者に聞いている限りでは名寄せもできそうに無く、取引先情報の管理は大変そう。

Zoho CRM導入で得られた効果・メリット

リードの管理が楽になり、且つMAに活用できる様になった。今までは名刺管理ソフトでリードを管理していただけのため、MAやナーチャリング等ができておらず、メール配信が必要な場合はCSVで抽出し、別のメールツールを利用して配信していた。Zohoを導入することでリード管理とMA、ナーチャリング、コンバージョン、トスアップ等を包括して行える様になった。

以前利用していた製品の解約理由

元々はスクラッチのシステムだった

検討者にオススメするポイント

他のツールを知らないので比較出来ないが、色々なことができるようになる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	経営企画
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/09/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

カスタマイズ性の高いCRM

この製品のいい点

自社の業務形態に合わせて、ワークフローが組め、さらにその自動化（自動メール通知、Slack通知、自動データ設定など）の設定も自ら設定できるため、実際の業務と照らし合わせながらこまめにカスタマイズ、業務フローの追加が可能。

Zoho CRMの改善してほしい点

一部ヘルプや詳細なドキュメントが英語しかない場合があります。とくに新たに追加された機能などは公開直後は英語ドキュメントしかない場合があります。その点、公開時から日本語ドキュメントがあると助かります。

システムの不具合がありましたか？

システムやサービス側にとくに大きなトラブルはありませんでした

Zoho CRM導入で得られた効果・メリット

弊社でCRMとしてのみならず、SFA的にも活用しており、商談管理から請求書作成まで一括してZoho CRMでワークフロー化しております。そのため、以前は頻繁にあった部門間のコミュニケーションロスやヒューマンエラーを大幅に削減できました。

検討者にオススメするポイント

Zohoは40以上のビジネスアプリケーションがあり、それらとの連携性も優れています

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	1,440円～
参考価格補足	1ユーザーあたり1,440円／月額

企業情報

企業名	ゾーホージャパン株式会社
住所	220-0012　神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号　みなとみらいセンタービル13階
設立年月	2001年9月
従業員数	86名
資本金	4億円（シンガポールZoho Corporation Pte. Ltd 100%）
事業内容	自社開発ソフトウェア製品の販売、付帯するコンサルティングサービス、保守サービスの提供
代表者名	迫洋一郎

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Zoho CRM導入で得られた効果・メリット

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