CRMを活用して広告配信は行える？仕組みや事例を交えて解説！

CRMを活用して広告配信は行える？

CRMを活用して広告配信することは可能です。顧客データを活用した広告配信は、既にアドレサブル広告などで行われています。

アドレサブル広告とは、CRMから優良顧客を抽出し、購買意欲の高い顧客に限定して広告を配信する手法です。過去の購買履歴から優良顧客の行動特性を特定し、それと似た行動をしているユーザーに対し最適な広告を配信します。

過去に商品・サービスを購入してくれた休眠顧客に対しても、同様のアプローチが可能です。CRMから購買意欲が高くなる時期を見極め、ベストなタイミングで広告を配信できます。

CRMを活用した広告配信の仕組みは？

CRMを活用した広告配信の仕組みには、メールやSNSを併用した方法があります。

たとえばメールに反応しなかった顧客に対しては、広告で再アプローチするなどです。他にもステップメールと連動した広告配信や、見込み客と優良顧客向けに広告を選択するなど、その手法は多岐にわたります。CRMに記録されたデータを解析し、顧客が特定の行動をした場合にのみ広告を配信することも可能です。

またポイントカードを発行しているサービスなら、ポイントの獲得履歴からさまざまな顧客情報を入手できます。カードに登録した個人情報はもちろんのこと、どの店舗でなにを買ったかまですべて管理可能です。

このような顧客データを活用すれば、誕生日に最適な広告を配信したり、個々人の趣味趣向にあった商品をリリースできます。

CRMを活用した広告配信の事例は？

CRMを広告配信に活用している事例には、どのようなものがあるのでしょうか。

特定ユーザーに広告を配信し、CVとCPAを改善

ある企業では有名アスリートとのコラボ商品をリリースする際に、「アスリートに興味関心がある層」と「アスリートに興味関心がありかつ過去の優良顧客と類似度の高いユーザー」に対し広告を配信しました。

すると、ユーザーをより厳密に特定した後者の方が、CPA・CVともに大きな改善がみられました。前者と後者では結果的に、6倍以上の差がでたそうです。

またある旅行会社では、売上に影響を与えるリピート顧客を増やす必要がありました。そこでCRMでリピート顧客が生まれる理由を特定し、既存顧客に対し広告の種類と配信のタイミングを最適化したところ、CPAとCVが大きく改善しました。

具体的には、通常ディスプレイ広告と比べると、CV数が約5倍、CPAが約8分の1になったそうです。メールの場合は、開封率が15%～20%、クリック率が3%～6%、CVが毎月数十件ほどに増えました。

広告代理店でもCRMを活用し、競合店と差別化

ある広告代理店ではCRMを活用したことで、既存の施策では解決しずらかったニーズにも対応できるようになりました。過去の顧客データからターゲティングを最適化した結果、新規配信と売上が増大したそうです。

広告代理店でもCRMによる戦略立案や配信の経験を積むことで、他店との差別化が十分可能でしょう。

CRMを広告配信に活用し、マーケティングの効果を向上！

CRMを活用すると、優良顧客に限定した広告を配信できます。優良顧客と類似したユーザ－にもアプローチできるため、新規顧客の獲得にも効果的です。顧客データから既存・新規顧客のニーズを読み取り、広告配信を最適化します。CVやCPAの改善事例も多く、CRMを活用した広告配信は今後スタンダードになっていくでしょう。

CRMを広告配信に活用し、マーケティングの効果を向上させてください。