CRMを使ってコンテンツ管理は行える？分かりやすく解説！

CRMを使ってコンテンツ管理は行える？

CRMでコンテンツ管理は行えるのでしょうか。

CRMで行えるのは顧客管理

CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、顧客情報を管理するためのツールのことです。具体的には、顧客の属性や購買履歴、アンケート結果などを管理します。そして、それらの結果をマーケティングに活かすための機能を備えています。したがって、Webコンテンツなどを管理するものではありません。

CMSを使ってコンテンツ管理を行う

CMSとは「Contents Management System」の略で、日本語に訳すと「コンテンツ管理システム」となります。つまり、コンテンツ管理を行うシステムはCRMではなく、CMSということです。具体的には、WebサイトやWebコンテンツを作成・管理するツールを指します。本来はそれらを作成するにはHTMLやCSSなどの知識が必要となりますが、CMSであれば必要ありません。

代表的なCMSとしてワードプレスを思い浮かべると分かりやすいでしょう。ブラウザ上での簡単な操作だけで優れたWebコンテンツを作成できるため、コストや労力が少なく済みます。

CRMとコンテンツマーケティングの違いは？

コンテンツマーケティングとは、インターネット上でユーザーにコンテンツを提供し、購買を促すマーケティング手法です。自社のブログやSNSで有益な情報を公開してユーザーを呼び、そこから商品購入へと導くのが一般的です。基本的にはテキストのコンテンツが使われますが、音声や画像、動画が使われることもあります。

コンテンツマーケティングはCRMと似ている部分があります。たとえば、メルマガの配信はCRMに含まれますが、これはコンテンツマーケティングと考えることもできるでしょう。

ただし、CRMは対象を既存顧客に絞っている点で異なります。あくまで、一度自社の商品を購入してくれた顧客と良好な関係を築くことが目的<です。一方、コンテンツマーケティングはコンテンツの提供により顧客を招く活動の総称です。その対象が既存顧客であるかそうでないかは関係ありません。

CRMとコンテンツマーケティングを連携させる重要性は？

CRMとコンテンツマーケティングは異なる考え方ですが、両者は密接に結びついています。コンテンツマーケティングで獲得した新規顧客も、CRMの対象である既存顧客となるからです。

コンテンツの提供によって自社に愛着を抱き、その結果商品を購入してくれた顧客は、ロイヤルティが高いです。したがって、その後も自社の商品を購入し続けてくれる可能性があります。

その可能性を高めるのがCRMです。コンテンツマーケティングで獲得した信頼を、CRMでさらに強化していきます。これにより、コンテンツマーケティングを入口として自社のファンを増やす仕組みを構築できるでしょう。

また、コンテンツマーケティングはB to Bにおける営業活動の円滑化ももたらします。なぜなら、営業時に説明する事柄が少なく済むからです。コンテンツを発信して自社のことを知っておいてもらえれば、営業時の説明が簡潔で済み、より重要な話し合いに注力できます。

CRMとコンテンツマーケティングの連携事例は？

ある企業は、コンテンツマーケティングのためにスライド資料を共有するツールを活用しています。そして、これをCRMにインポートし、営業活動に役立てているといいます。これにより、顧客に何をどこまで説明したのか分かりやすく、営業活動が円滑化しているそうです。

また、CMSとCRMを連携できる例もあります。CMS内にあるWebサイト訪問客のアクセスログや問い合わせフォームの入力情報を、CRMに取り込むのです。これによって、CRMで管理する顧客データがより詳細になり、効果的なマーケティングを検討できます。

さらに、この例ではSNSとの連携も実現します。自社のWebサイトにSNSと連携した会員専用ページを設けることで、SNSから分かる顧客の興味や嗜好を得ることが可能です。CRMとは既存顧客の情報を管理し、さらなる売上を目指すためのツールです。一方、CMSではコンテンツの作成・管理ができます。

CRMとコンテンツマーケティングの違いは、前者が既存顧客を対象とし、後者が対象を絞っていないことです。両者は関連し合っているため、連携すると高い効果が期待できます。以上を踏まえて最適な体制を構築し、さらなる売上を目指しましょう。

CRMとコンテンツマーケティングを連携し、成果を上げよう

CRMとは既存顧客の情報を管理し、さらなる売上を目指すためのツールです。一方、CMSではコンテンツの作成・管理ができます。CRMとコンテンツマーケティングの違いは、前者が既存顧客を対象とし、後者が対象を絞っていないことです。両者は関連し合っているため、連携すると高い効果が期待できます。

以上を踏まえて最適な体制を構築し、さらなる売上を目指しましょう。