【2021年最新】CRM比較21選！導入に失敗しない選び方も解説

2021年上半期お問い合わせランキング第１位

「ｅセールスマネージャーRemix Cloud」は、ソフトブレーン株式会社が提供する定着率95％のCRM/SFAツールです。CRMが社内に定着するよう、専門チームがサポートしてくれます。5,000社以上で導入されている実績があるので信頼できるでしょう。

活動報告を一度入力すれば、すべてのツールに自動反映されるという「シングルインプット」機能が特徴です。ダッシュボード、エクセル、スケジュール、商談リスト、予算実績管理表などに自動で反映されるうえ、スマホから名刺の自動登録が可能なので入力の手間がありません。

こんな場合におすすめ！

• ■現場で運用しやすいCRMを探している
• ■データ入力の手間をなくしたい

2021年上半期お問い合わせランキング第２位

ナレッジスイート株式会社が提供する「Knowledge Suite」は、6,500社で導入されているクラウド型CRM/SFAです。CRMや名刺管理、SFA、グループウェアなどの機能が搭載されていますが、必要な機能だけを使うことも可能です。なお、名刺管理においては、WOCRが採用されており、オペレーターが補正して、国内大手のデータセンターでデータを管理するので、正確かつ安全に顧客情報を蓄積できます。

データ蓄積量に応じた料金体系でユーザー数を気にせずに使えるほか、マルチデバイス対応なので外出先で利用したい場合にも適しているでしょう。

こんな場合におすすめ！

• ■ビジネスに必要な機能を１つのツールに集約したい
• ■ユーザー数が多い

2021年上半期お問い合わせランキング第３位

株式会社FIDが提供する「MOTENASU」は、MA搭載型のCRMツールです。LINEやメール、SNSなど複数のチャネルに対応し、基幹システムとの連携により、顧客へのアプローチがスムーズになります。Webサイト上に設置する入力フォームの作成も簡単で、セミナー申込みや来店予約も可能です。

そのほか、セグメント配信やシナリオ配信、SMS配信、スコアリングなどのMA機能が充実しています。また、配布物発注システムを搭載しており、一人ひとりの顧客に適したDMを送信できます。

こんな場合におすすめ！

• ■One to One マーケティングを自動化したい
• ■既存の基幹システムと連携して使いたい

2021年上半期お問い合わせランキング第４位

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する「Sales Cloud」は、世界15万社で導入されているCRM/SFAです。この製品はSFAやMAなどセールスプロセス全体を管理し、カスタマイズも可能である点が魅力です。

バージョンアップは年に３回行われ、活用支援サポートやユーザーグループがあるので、導入後も運用がスムーズでしょう。日本においてもシェア１位で、サポートが充実しており、使いやすさに定評のある製品といえます。

こんな場合におすすめ！

• ■導入後もベンダーにサポートしてほしい
• ■実績豊富で人気の製品を探している

2021年上半期お問い合わせランキング第７位

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供している「Salesforce Essentials」は、同社が提供するCRM「Salesforce」の廉価版です。低価格で簡単に導入できるため、小規模やスタートアップ企業に向いている製品です。廉価版といっても、データの一元管理などCRMの基本機能を搭載しているので安心して利用できます。そのうえ、AIが営業活動の履歴を記録し、顧客とのやり取りをサポートするので、営業効率も上がるでしょう。

なお、Salesforceへの拡張も可能で、利用規模が大きくなっても使えます。また、Googleのグループウェア「G Suite」との連携にも対応し、Essentialsを導入した場合はG Suiteの利用が３か月無料となります。

こんな場合におすすめ！

• ■事業を始めたばかり、事業の規模が小さい
• ■コストや運用の負荷を極力抑えたい

2021年上半期お問い合わせランキング第８位

「GEOCRM.com」はナレッジスイート株式会社が提供しており、顧客情報と地図を連携して営業効率を上げるモバイルCRMクラウドサービスです。地図上に顧客情報が反映され、次に訪問するべき顧客を簡単に把握できます。

iPhone・Android対応のスマホアプリが用意されており、省バッテリーかつ圏外時でも利用可能なので、外回りの多い営業担当者にピッタリでしょう。そのほか、SFAや会計システム、BIなどとデータ連携が可能です。

こんな場合におすすめ！

• ■訪問営業をしている
• ■営業効率が悪い

「SAP Sales Cloud」は、SAPジャパン株式会社が提供する営業支援ツールです。顧客と営業担当者のやり取りを記録し、AIレコメンデーションによりタスクを自動化するので営業効率が上がるでしょう。

また、スマホからも操作可能でオフラインでも使えるため、外回りの多い営業担当者でも業務を進められます。そのほか、ルートの最適化や活動計画などの機能があります。

こんな場合におすすめ！

• ■営業効率を上げたい
• ■営業部門とマーケティング部門の連携性を高めたい

「株式会社JSOLのSalesforceソリューション」は、Salesforceの導入から運用までサポートし、Salesforce上で使える営業改革ソリューションやお客様の声活用ソリューションなどを提供しています。営業改革ソリューションは、営業プロセスや顧客情報を一元管理し、予実管理も行えます。

お客様の声活用ソリューションは、さまざまなチャネルから寄せられたお客様からの問い合わせを集約するので、対応の統一化に役立つでしょう。設計や研究開発部門と共有すればサービスや製品にも活かせます。

こんな場合におすすめ！

• ■Salesforceをこれから導入しようとしている
• ■Salesforceを使いこなせていない

アイテックス株式会社が提供する「i-CRM」は、顧客管理だけにとどまらない統合型CRMです。商談管理や活動分析、メール配信や資料共有など、中小企業が必要とするSFA・MA機能を搭載しており、専門性の高い単独システムを導入するよりも簡単に活用できるでしょう。

顧客情報は24時間365日の監視体制を敷くデータセンターで厳重管理され、バックアップも日毎に行われるため、セキュリティ面でも安心感があります。

こんな場合におすすめ！

• ■業務効率を上げたい
• ■中小企業で活用できる最低限のSFA・MA機能がほしい

2021年上半期お問い合わせランキング第５位

Sansan株式会社が提供する「Sansan」は、7,000社で導入されている名刺管理サービスです。名刺をデータベース化し、顧客情報の管理を行えます。名刺のデータ化は簡単で、スキャナやスマホアプリでスキャンするだけ。スキャンした名刺は、AIとオペレーターによって自動でテキスト化され、名刺データはシステム上に蓄積していきます。

拡張性が高く、SFAやMAなど外部サービスとの連携に対応しており、問い合わせ履歴などを名刺データと紐付けることが可能です。また、メール配信機能が搭載されているため、顧客へのアプローチも簡単にできます。

こんな場合におすすめ！

• ■名刺管理に特化したシンプルなシステムを探している
• ■すでにSFAやMAツールを導入しており、連携して使いたい

2021年上半期お問い合わせランキング第６位

OrangeOne株式会社の「FreshworksCRM」は、米国のG2 Crowd Inc.が運営するITレビュープラットフォーム「G2Crowd」において、APAC地域で顧客満足度No.１を獲得した実績があるCRMです。ダッシュボード上に進行中の取引が表示され、フィルターや並べ替え機能によってすぐに探せるうえ、その場で電話やメールも可能です。

また、Webサイトやアプリ内のトラッキングにより、顧客が何に興味を示しているのかがリアルタイムでわかるので、適切なタイミングで営業担当がアクションを起こせるでしょう。なお、簡単な設定を行うだけで導入でき、最短１日で利用可能です。在宅環境でも導入できます。そのほか、iPhone・Android対応のアプリも用意されています。

こんな場合におすすめ！

• ■顧客情報を整理して購買意欲の高い顧客を抽出したい
• ■テレワーク中でも導入をスムーズに進めたい

2021年上半期お問い合わせランキング第９位

「commmune」は、コミューン株式会社が提供するクラウド型顧客ポータルです。顧客と企業をつなげるポータルサイトをノンプログラミングで構築できます。サイト構築は最短１日で完了し、カスタマーサクセスのサポートがあるので負担が最小限です。

なお、サイトへのログインでポイントが付与され、ポイントを貯めると商品やサービスを受け取れる機能などを搭載しており、サイトを効果的に使えるでしょう。

こんな場合におすすめ！

• ■手間や時間をかけずにユーザーコミュニティを構築したい
• ■活用され続けるコミュニティにしたい

2021年上半期お問い合わせランキング第10位

OrangeOne株式会社が提供する「monday.com」は、あらゆる情報を一元管理するプラットフォームで、簡易CRMとして使えます。顧客情報はもちろん、タスクや商談の進捗、各営業担当者の作業量なども集約しています。

また、ExcelやMicrosoft Teams、Slack、Dropbox、Zoom、Google Calendarなど、他社のツールと連携できるのでデータやファイル共有がしやすいでしょう。なお、10万社で導入された実績もあり、信頼性が高いといえます。

こんな場合におすすめ！

• ■既存ツールと連携してCRMにデータを集約したい
• ■導入実績が豊富で人気の製品を導入したい

「One Day3テンプレート」は、コムテック株式会社が提供するCRMツールで、経営支援に役立つ機能を搭載しています。現状分析や過去のデータとの比較、予実管理などを行えます。足りない機能があれば導入後でも機能追加や調整が可能です。

システムが定着するまでインストラクターチームがサポートしてくれるので、運用に関する不安は解消されるでしょう。また、スマートフォンやタブレットに対応しており、顧客管理以外に日報フォーマット、カレンダー機能、組織管理、タスクフロー管理、進行管理など豊富な機能が揃っています。

こんな場合におすすめ！

• ■機能追加がしやすい製品を探している
• ■はじめてCRMを導入するので運用できるか不安

「kintone」は、サイボウズ株式会社が提供する業務改善プラットフォームです。業務に必要なアプリケーションを簡単に作成できるサービスなので、自社仕様のCRMシステムをつくれます。

例えば顧客管理ができるアプリを作ると、会社名や連絡先などの基本情報の管理や検索、リストのCSV入出力などが可能になります。さらに問い合わせ管理のアプリも作成して連携させれば、問い合わせ履歴が顧客情報と紐付けられるので顧客対応がスムーズになるでしょう。

こんな場合におすすめ！

• ■既存環境・業務を変えずにCRMを導入したい
• ■コストを抑えたうえでカスタマイズ性も重視したい

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「カスタマーリングス」は、通販事業のサポートに特化したCRMソリューションです。自由に条件を設定して顧客を抽出できるなど、データ分析がしやすく、さまざまな企業の顧客データに対応可能です。

さらに、カートシステムやポイント管理などECに関連するデータと連携できるので、マルチチャネルでの施策も実現するでしょう。専門通販企業の売上上位50社のうち40%が導入しており、500社以上もの企業で導入された実績があるので安心して導入できる製品といえます。

こんな場合におすすめ！

• ■通販・EC事業を行っており、顧客情報を活用しきれていない
• ■カートシステムなど外部システムと連携させたい

「Dynamics 365」は日本マイクロソフト株式会社が提供するCRMで、Office製品と連携がしやすいです。ログ管理などのセキュリティ対策もされているので安心でしょう。

営業やマーケティング部門で役立つアプリケーションが用意されています。アプリケーションごとに価格が設定されており、必要なアプリケーションを選択して導入できるため無駄なコストがかかりません。

こんな場合におすすめ！

• ■Office製品をよく使っている
• ■必要な機能だけをカスタマイズしたい

シナジーマーケティング株式会社が提供する「Synergy!」は、顧客情報の管理・データ収集・情報発信ができるシンプルな国産CRMシステムです。無駄な機能は省いて使いやすさを重視しています。

顧客情報をExcelで管理していた場合はそのまま連携でき、オプションでほかのシステムとの連携も可能です。また、購買履歴など顧客の行動データを管理して、そこから見込み度の高い顧客リストを作成できるので効果的な施策を行えるでしょう。

こんな場合におすすめ！

• ■マニュアルがなくても使えるCRMを探している
• ■Excelのデータをシステムに連携させたい

「CRMate」は富士通株式会社が提供するアプリケーションサービスで、コールセンターに寄せられた問い合わせを管理します。問い合わせ内容だけでなく、顧客の心理状態や問い合わせに至った原因、解決策も記録できます。さらに、引き継ぎ管理ができ、エスカレーションがスムーズになるでしょう。

主にコールセンターで使える機能が豊富ですが、製造・流通業のクレーム対応にも活用されています。業務内容にあわせて画面のカスタマイズが可能である点も魅力です。

こんな場合におすすめ！

• ■コールセンターの問い合わせを一元管理したい
• ■顧客情報を管理してクレーム対応をスムーズに行いたい

「ホットプロファイル」は、株式会社ハンモックが提供する営業支援ツールです。名刺管理とSFA機能を融合させ、見込み顧客の獲得・育成から商談のクロージングまでをカバーします。スマホで読み取った名刺はオペレーターとOCRによって、ほぼ100％の精度でデータ化されます。

オンライン名刺交換ができるので非対面での営業が可能です。さらに、「Zoom」をベースとしたオンライン商談機能も用意されています。

こんな場合におすすめ！

• ■オンラインで営業を行いたい
• ■営業プロセス全体をデジタル化したい