Web接客ツール Excel®でQA管理だから運用が簡単！ AI-FAQボット

３つの特徴

1.チャットボットでいつでもどこでも時間にとらわれない対応が可能
2.社内・社外問わず様々なシーンで活用できる
3.問い合わせ窓口のコスト削減＆顧客（従業員）満足度UP

日々繰り返す問い合わせ・ルーチンワークに追われる皆様をサポートし、業務負荷の軽減に貢献する接客ツール

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仕様・動作環境価格表

口コミ(2)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / オンプレミス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

24時間対応チャットボットで業務負荷軽減

課題解決をサポート

＜問い合わせ窓口のコスト削減＞
■電話での問い合わせ削減
■同じような内容の問い合わせ削減
■業務負担の軽減

＜顧客（従業員）満足度の向上＞
■時間外の問い合わせにも対応
■全社間でのナレッジ共有
■資料やマニュアルを素早く検索
■回答のクオリティ平準化

社内・社外を問わず、様々な問い合わせシーンで活用

＜社外向け＞
・サービス紹介
・各種問い合わせ窓口
・申し込みの受付
・資料請求の受付

＜社内向け＞
・ヘルプデスク
・内線の検索
・社内書類検索
・就業マニュアル検索
・IT（情報システム）

＜コールセンター向け＞
・問い合わせナレッジの検索
・ナレッジの蓄積
・テレワークにも対応

官公庁、学術、大学、研究機関などでもご利用いただいております。
またテレワーク導入企業様での活用も広がっています。

使うほど精度が上がる「AI-FAQボット」のAI

＜言葉の揺れを自動で学習＞（特許第6694910号）
事前に設定した質問と回答に登録がない単語でも、二回目以降に内容に沿った回答を出せるようにAIが自動で学習します。

＜自然な文章（話し言葉など）を理解し回答＞
利用者が自然文で入力を行うと、「 AI-FAQボット」が重要なフレーズ・単語を認識。
利用者がいま本当に必要としている最適な回答を導き出します

＜使うほどに向上する精度と早さ＞
文脈から解析を行い自動学習するため「 AI-FAQボット」は常に進化します。
使えば使うほど精度が上がり、求められる回答に素早くたどり着くことが出来ます。

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「AI-FAQボット」料金プラン

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導入効果

電話件数削減でヘルプデスクの業務が効率化

ポータルシステム上に『へるぴぃ』という名称でウィジェットを設置しました。
質問がある場合はまず「 AI-FAQボット」を使ってもらい、
解決できなければ電話で問い合わせをしていただくフローで、
電話件数は 7月から12月の間で
653件から418件、2020年1月には370件まで減少しています。

株式会社TSIホールディングス
プラットフォーム部　 IT戦略部
郷家様　　木村様　　吉田様

アパレル
利用人数 2,001人～

企業情報

企業名	株式会社L is B
住所	〒101-0032　東京都千代田区岩本町三丁目11番11号プルータスビル2F
設立年月	2010年9月
従業員数	60名（2021年7月時点）
資本金	6億89万5千円
事業内容	クラウドサービスの開発、提供及び運営サポートスマートフォン、タブレット、パソコンアプリケーション開発 Webシステム開発及び構築サポートデザイン開発（UI/UX、イラスト他）サービス開発コンサルティング　他
代表者名	横井太輔

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Web接客ツール

Web接客ツールとは？

Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。

『AI-FAQボット』とよく比較されているWeb接客ツール

RICOH Chatbot Service

Web接客ツール Sprocket（スプロケット）

EFO CUBE

エントリーフォームの最適化が可能で導入がスムーズ

Freshdesk Support Desk

問い合わせを一元管理し複数人で対応が可能に

sinclo

操作性も価格的にも導入しやすいチャットボット

Rtoaster（アールトースター）

グループが運営する最も大きなECサイトで活用

Raylee

チャットプラス