「リフトアップ」の概念を発案し、ツールの対費用効果を可視化 | KARTE

KARTE

あらゆるサービスのCX(顧客体験)向上のための統合型プラットフォーム

株式会社プレイド

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ビジネスパートナー（販売代理店など）

投稿日：2023/03/22

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

「リフトアップ」の概念を発案し、ツールの対費用効果を可視化

この製品のいい点

「リフトアップ（KARTEで接客した場合のCVRとそうでない場合のCVRを用い、仮にKARTEを用いなかった場合のコンバージョン数と実際のコンバージョン数を差し引いたコンバージョンをKARTEが生み出したとする考え方）」という概念が斬新です。「このツールの対費用効果はどれだけあるのか？」の質問に対して明確に数値で回答できます。例えば、ある月のWebの売上50億に対してリフトアップゴール金額は5.8億円でした。逆に言うと、接客によってマイナスの売上を生み出す（つまり本来であればコンバージョンしていたのを阻害している）こともあります。その他の良い点として、「他のツールと比べて圧倒的にユーザーに優しいUI」「KARTE Liveなど頻繁に機能の追加が行われる」「チャットサポートのレスポンスが良く、細かい質問にも答えてもらえる」があります。

KARTEの改善してほしい点

良くも悪くも運用に手間隙のかかる（ユーザーニーズを把握し打ち手の接客を設計するのに時間がかかる）ツールであることです。顧客が何を考えてこの行動をしているのか？のN1分析を行ってもきりがなく、明確な答えを得られないまま時間が過ぎることがよくあります。キーエンスのKIシリーズのようにAIを駆使して、例えば、このセグメントのユーザーにこの接客をすればCVRが10％上がる可能性がある、などを提案してくれる機能があれば、運用の負担も減らせると思います。「Parameterized ML」で機械学習を使えると喜んだのも束の間、いざ使ってみると非常に使い勝手が悪く、通常のユーザーでは使いこなすのは困難な状況となっており、このあたりの課題が解消されるともっといいツールになると思います。また、管理画面を企業の担当者がオペレーションするのはかなり難易度が高いです。というのもKARTE接客のデフォルトのクリエイティブでは見劣りすることが多く、何らかのクリエイティブを作る必要があるためです。さらにDatahubを導入するにあたってはエンジニアのアサインが必須になります。

システムの不具合がありましたか？

提案する際はフィジビリティ確認が必要です。例えば過去閲覧履歴ポップアップをテンプレートで簡単に表示できると思っていましたが、ogpタグが必須であることが後でわかったことがあります。

KARTE導入で得られた効果・メリット

「過去に閲覧したページ」は、どのツールでもCookieを使うなどして実現することができていましたが、「過去に閲覧したカテゴリ」など、サービスを束ねるページを接客ポップアップで表示できたのは大きく、売上に大きく貢献しています。

検討者にオススメするポイント

運用に十分時間とコストをかける余裕があり、かつ、わずかのCVRアップが売上アップに大きくつながるような大きめのサイトに最適です。

サービス利用状況

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UI・UXが直感的でわかりやすいです

★★★★ ☆ 4

接客の作成・設定・編集などがとても直感的にでき、細かい設定もきくので、使用していて感心する場面が多いです。

非公開のユーザー情報処理・情報システム / 東京都

ウェブサイトの改善に役立ちます

★★★★★ 5

Webサイト上の訪問客に対して、販売実店舗での接客のように一人一人にあったサービスの提案が実現できるシステムだと思います...

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