Web接客ツール

顧客接点のDXソリューション prrrr（ぷるる）

株式会社Bloom&Co.

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《prrrr（ぷるる）》のPOINT

実店舗の様に1対1でアプローチができ、売上・顧客満足度を向上
顧客の負荷を最大限に軽減！個人情報の入力、時間の予約が不要
顧客接点のオンライン化により、生産性の改善・コスト削減へ

マーケティングとDXのリーディングカンパニー２社により、「顧客心理」と「企業の使いやすさ」をイチバンに考えて作られた、新時代のオンライン接客ソリューションです。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

日本中、世界中の“潜在顧客”に、商品の良さ・違いを理解してもらえる

prrrr（ぷるる）とは

prrrrとは、顧客心理を充分に理解して開発された、オンライン接客ソリューションです。
どこからでも、簡単に、満足に、商品のことについてよく知ってもらえるので顧客が増えます。

店員の余剰時間を利用した、集客や売上の最大化にも最適です。
しかも、ウェブサイトに専用URLを埋め込むか、パンフレットにQRコードを貼り付けるだけで導入はとても簡単！
また、単なるツールの導入にだけでなく、顧客の “購買ジャーニー” を俯瞰し、
ウェブサイト全体や、店頭でのコミュニケーションの最適化もサポートします。

prrrr（ぷるる）の強み

●顧客理解に基づくUI／UX
顧客にとって障壁となる、「個人情報の入力」、「アプリのダウンロード」、「時間の予約」
などが不要なので、気軽にかけられて、お問合せ数の最大化に繋げられます。
また、顧客理解に基づくツール設計で、初めての方でも操作が可能で、利用後の満足度も高められます。

●企業ニーズに応じたツールのカスタマイズ
400以上のDX推進実績を持っており、約1500名のエンジニアをかかえている、
「株式会社Sun Asterisk」の開発チームにより、機能拡張、API連携、アカウント/データ連携など、
企業や商品カテゴリーのニーズに適したツールのカスタマイズもできます。

●マーケティングエキスパートによる、ツール導入支援と「顧客ジャーニー」理解の支援
P&G、及びさまざまな業界、業種での実務経験豊富な“Bloom&Co.” のアドバイザリーメンバーが、
オンライン接客を成功に導くノウハウに留まらず、認知から購買、リピートまで、
「顧客ジャーニー」全体の理解を進め、ウェブ全体、及び店頭のコミュニケーションの最適化をサポートいたします。

prrrr（ぷるる）でできること

■即時接客
・個人の情報、事前のやりとりなしで、受付時間であれば顧客が自由にコール可能
・複数のスタッフで複数のコールを同時対応可能
・窓口が埋まっている場合は順番待ち(待ち人数表示)

■個別接客
・事前やりとりで決定したコールの個別チャンネルURLを顧客に通知し、その日時にコールしていただく
・個別のチャンネル日時、担当者を設定することが可能

―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
☆アプリのダウンロード、時間の予約不要でリアルタイムの接客が可能

☆顧客の負荷を最大限に軽減したUI／UXで、初めてでも抵抗なく直感的に利用できる

☆ビデオ通話、チャット、画面・資料共有などの基本機能に加え、機能を柔軟に拡張してもらえる

☆導入後もウェブ全体や店頭のコミュニケーションの最適化をサポート

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仕様・動作環境

パソコン、スマートフォン

基本機能	・カメラオン・オフ切り替え・インカメラ・アウトカメラ切り替え・チャット機能・画面上での資料・動画共有・通話後のアンケート送信・その他、企業側の管理機能：受付時間設定、受信履歴、チャネル（QRコード）の無制限の作成など
オプション	企業の要望に合わせて、機能拡張、API連携、アカウント・データ連携など、企業や商品カテゴリーのニーズに応じたツールのカスタマイズが可能

導入効果

【RMK】化粧品ブランド
●使用シーン：オンラインでの店頭カウンセリング
●目的：店頭以外における商品理解の促進と推奨による、既存顧客の満足度向上及びトライアル促進
☆顧客満足度　100％
☆再利用意向　97％

【ガリバー/NOREL】カーリース事業
●使用シーン：オンライン受注へのお客様への納車時における現車確認
●目的：「コンシェルジュ担当者の顔の見える接客」と「車両の目視確認共有」
を実現することで、サービスへの安心感を醸成し、お客様へのロイヤリティを向上させる。
☆顧客満足度　75％

その他、電化製品企業、オンライン査定、小売店舗などに導入実績あり。

企業情報

企業名	株式会社Bloom&Co.
住所	東京都渋谷区猿楽町18−8 ヒルサイドテラス F-201
設立年月	設立：2015年4月1日
従業員数	社員：27名（正社員）
事業内容	・支援事業・自社事業・投資事業
代表者名	彌野泰弘

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Web接客ツール

Web接客ツールとは？

Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。

『prrrr（ぷるる）』とよく比較されているWeb接客ツール

KARTE

【PUSH ONE】（旧COINs）

チャットプラス

Rtoaster（アールトースター）

One to Oneの精度高いレコメンド、WEB接客が可能！

Web接客ツール Sprocket（スプロケット）

クラコールCINNOX

B-HACK

RICOH Chatbot Service

AI-FAQボット

AI分析によるFAQで大幅な業務効率アップ！

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