CTIシステムテレワークに最適 BlueBean

株式会社ソフツー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.5

2件

３つの特徴

1.すぐに始められて規模の変動にも柔軟に対応できます
2.リアルタイムモニタで在宅勤務中のオペレータの状況確認可能
3.複数拠点の管理ができるため、テレワークに最適

コロナ禍のテレワーク運用にも最適なクラウド型コールセンターシステムです。
規模の関わらずご利用頂け、新規立ち上げや他拠点など幅広く対応します。

対応機能

着信呼自動分配 panorama_fish_eye

自動音声応答 panorama_fish_eye

予測発信 panorama_fish_eye

通話録音 panorama_fish_eye

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価格表口コミ(2)

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製品概要

対象従業員規模	100名未満
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / ASP
参考価格	10,000円～
参考価格補足	1ライセンス毎に初期費用5,000円、月額5,000円。・日割り対応、最低利用期間なし。・同時利用数の課金体系なので、席数やID数による課金なし。・他社システムとの連携にかかるオプションが無料。

製品詳細

自由なCTIでニーズに合ったコールセンターを設計

クラウド型コールセンターCTIシステムBlueBean（ブルービーン）は、
長年の実績に基づき蓄積された豊富なノウハウを活かして作られました。
業界・規模を問わず様々なコールセンターのニーズを叶える、
自由度・柔軟性が高いクラウド型のコールセンターシステムです。

テレワークにおけるメリット

■オペレーターの状況確認
リアルタイムモニタでオペレーターのステータスを一覧で確認できます。
■複数拠点の構築
クラウドの為、複数拠点を一括で管理できます。BCP対策にも◎。
■どこでも設定変更ができる
どこからでも管理画面へのアクセス可能。自宅や社外から柔軟に業務対応可能です。
■オンラインでのライセンス数変更
日割りのライセンス契約をオンラインからお申込み可能です。
■安心・安全のセキュリティ対策
画面SSL暗号化、IPアドレスを制限、利用するPC制限、VPN接続（オプション）等が可能です。
テレワークでも高度なセキュリティ対策を行えます。
■内線通話・転送ができる
テレワーク中でも内線同士は通話無料で、転送も可能です。
■在宅勤務中の新人をフォロー
モニタリング・ささやき機能を搭載しており、応対時間が長いテレワーク中の新人にリアルタイムでのフォローが可能です。

ニーズに柔軟に対応するCTIシステム

≪アウト・イン両方可能なライセンス≫
チャネル数ベースのため、オペレーターの数や座席数など自由にセンター規模を変更可能。
≪自動アンケート機能≫
オートコールとIVRを組み合わせて、無人アンケート発信が可能です。
≪柔軟な架電倍率設定≫
最大10倍の発信ができるプレディクティブ機能。1000万超の月間稼働呼数を誇ります。
≪ＡI音声認識≫
コールセンターの人手不足を補うために、人とAIで分業し働き方改革を推進します。
≪オペレーター画面のフォーマット≫
お客様がオペレーター画面を自由にカスタマイズ頂けます。専門知識なども必要ありません。

導入効果

コストだけでなくオペレータの心理負荷も軽減

■■■お客様の声■■■
●導入の経緯
これまではレガシーPBX運用により、かなりのランニングコスト発生していました。
また業務の増減によって回線工事も必要で、時間・コストともに課題となっていました。
コストを削減でき、柔軟に業務対応可能なシステムを探していたところ、Bluebeanを見つけました。

●導入効果
一番はランニングコストです。電話代やBPXメンテナンスがなくなり、固定費が月々1/3になりました。
また物理スペースが不要になり、創業当初からのビルから、築浅でセキュリティの強いオフィスへ移転でき、
家賃や光熱費も大幅にコストダウンできました。
プレディクティブ発信による業務スピードアップの他、オペレーターの心理的負荷を軽減できました。
お客様への電話はプロであれ緊張します。オートコールによって、かけて繋がらない時の徒労感を解消できました。

企業情報

企業名	株式会社ソフツー
住所	〒103-0004 東京都中央区東日本橋1-1-7　野村不動産東日本橋ビル５階
設立年月	平成20年7月8日
資本金	20,000,000円
事業内容	・クラウド型コールセンターシステムサービス事業　クラウド型CTIアプリケーションBlueBeanの開発・販売やOEM提供。・ホテル用電話機販売事業ホテル客室・ロビー用アナログ/SIP電話機の販売。
代表者名	鍾　勝雄

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価格表

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6月14日(月) 更新
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導入効果

コストだけでなくオペレータの心理負荷も軽減

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