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カスタマーサクセスツール
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カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスとは、自社製品・サービスを通して顧客の成功を支援する取り組みを指します。クラウド型などのサブスクリプションモデルの製品では、長く利用してもらうことがLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。カスタマーサクセスツールには、オンボーディングを支援する機能から、活用支援・契約更新を効率良くおこなえる機能、アップセル／クロスセルのタイミングを可視化する機能など、自社製品の定着を支援する機能が備わっています。各ツール強みが異なるため、自社の課題に合わせて選定しましょう。

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オンボーディングやマニュアル等の顧客対応を動画化して効率UP! VideoTouch

VideoTouch株式会社

画面収録や動画アップロードで簡単に動画を作成して活用できる
動画学習サイトをワンストップで構築でき顧客の自己学習を促進
効果を計測して、データを元にしたきめ細やかな顧客対応が可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
10名以上	SaaS クラウド	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

顧客の兆候をキャッチアップして、先回りしたフォローを。 KARTE

株式会社プレイド

対象ユーザーにだけ最適なタイミングでツールチップを表示させる
ファネルを作成し、定量的にオンボーディングの課題を見つける
顧客の実行動をLive動画で見ることで顧客体験を直感的に把握する

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /19件

使いやすさ3.7 サポート3.7 機能への満足度4.1 価格3.7

※出典元：CXプラットフォーム市場シェア3年連続1位を獲得。：ITR「ITR Market View：メール/Webマーケティング市場2021」

従業員規模	提供形態	参考価格
10名以上	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /23件

使いやすさ3.7 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.7

※出典元：Worldwide Semiannual Software Tracker、2016年

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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GoodProduct受賞

顧客対応をオムニチャネル化し、ロイヤルカスタマーを創出 Zendesk

株式会社Zendesk

メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
リモートワークや在宅勤務にも最適

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /36件

使いやすさ3.6 サポート3.3 機能への満足度3.9 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,000円～

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ノーコードでチュートリアルを作成！サポートの工数を大幅削減 Fullstar

クラウドサーカス株式会社

プログラミングの知識がなくてもチュートリアルを作成できます
顧客満足度調査やアンケートを簡単に作成できます
現場で使いこなせるシンプルなUI画面

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	55,000円～

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カスタマーサクセスにスピード感と再現性をもたらす HiCustomer

HiCustomer株式会社

ライフサイクル管理で顧客の成熟度を把握
カスタムアラートで退会やアップセルのタイミングを逃さない
運用ルールの検討支援やデータ連携などサポートが充実

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	別途お問い合わせ

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BtoBのCS担当者を強力に支援し、既存顧客に最善のアプローチ pottos

株式会社ポトス

顧客のサービス利用状況をトラッキング
自動的にセグメントとヘルススコアを可視化し、解約リスクを通知
テックタッチで対応を自動化、人力業務を大幅削減！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	98,000円～

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お客様の心を掴む！ファンづくりに必要な機能を一元化チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

103,200社もの豊富な導入実績！
シームレスなチャットで顧客体験を改善！
CRMやマーケティング、統計などビジネスインフラを網羅！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	別途お問い合わせ

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ロイヤルティ調査と分析から最高の顧客体験を作り出す EmotionTech CX

株式会社エモーションテック

顧客の本音を収集する質問設計やアンケートの作成が簡単
特許取得済の独自の分析機能で顧客体験の課題を見える化
アンケート結果や分析結果を全員が即時に共有、迅速な改善が可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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顧客体験管理ツール｜クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

クアルトリクス合同会社

アンケートで収集したデータから次なるアクションを割り出す
顧客の声を多角的かつリアルタイムで取得し、素早く分析できる
各種ツールと連携して適切な担当者にアクションを割り当てる

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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問い合わせ対応を効率化し、対応漏れを0に。 yaritori（ヤリトリ）

Onebox株式会社

メールの対応状況を可視化！漏れや二重対応のない対応を実現！
メールごとにチャットで情報共有や相談が可能！
顧客ごとに自動でテンプレートを利用したメールを作成！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	1,980円～

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新規事業開発の担当者・プロダクトマネージャー必携 | Seevoi

株式会社Rebootus

ユーザーの声をアジャイルに収集できるノーコードツール
ユーザーの属性と行動ログにより、精密なターゲティングができる
設問テンプレートにより、設問設計の負荷を軽減して運用ができる

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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3月20日(月) 更新
	[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォームService Cloud 株式会社セールスフォース・ジャパン
	問い合わせ対応を効率化し、対応漏れを0に。yaritori（ヤリトリ） Onebox株式会社
	顧客の兆候をキャッチアップして、先回りしたフォローを。KARTE 株式会社プレイド

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