《メールワイズ》の評判・口コミまとめ
メールワイズに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/20 公開)
《メールワイズ》の良い評判・口コミ
メールの返信状況が共有されることで、担当者や進捗をすぐに確認・判断しやすくなり対応漏れが減ったというコメントが多くみられました。クラウドのため、リモートワークでも作業可能な点も評価されているポイントです。メール業務の効率化、正確性を求める企業が導入に至ったように感じました。
メール共有で作業効率が上がった
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メール対応漏れの撲滅につながる
現在、弊社は某コールセンター運用をサポートしていますが、電話よりメールの受付に切り替わってきており、メールの対応件数が軒並み増加傾向にあります。メールワイズは安価で利用できるので今後さらにメール件数が増加した場合でも、対応漏れ、ミスを最小限に抑えることができると考えております。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で、複数人が関わる業務についての共同作業が出来るようになった。問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので、専門的な内容でも正確に早く回答できた。
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《メールワイズ》の悪い評判・口コミ
機能が多く便利な一方で使いこなせず、製品の良さを生かしきれないという声が目立ちました。また、過去のメール検索がより簡便化されると業務が効率化するのではないかという意見もありました。
設定次第だが、メール検索がより簡単だといい
過去のメール検索が限られた期間でしかできないことです。しかし、それも設定を変えれば過去のデータも見れるので、そこまで不便ではないです。
使いこなすことが大変だと思った
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、少し不便さも感じました。
kintoneから引用できる項目に限りがある
kintoneとプラグインで連携する際、kintoneから引用できる項目に限りがある為、gmailやkmailerと連携させる方が使いやすい。kintoneもメールワイズもサイボウズ社のサービスなので、もう少し柔軟な連携ができる様になってほしい。
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機能は一通り揃っている
この製品のいい点
一つのアドレスを共有してみんなで対応できるので、返信忘れや大事なメールの見落としなど、そういったつまらないミスがなくなります。
メールワイズの改善してほしい点
メールの検索機能が少し不便で使いづらいです。もうちょっと細かく条件を付けて検索できるようにして欲しいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
一斉送信がとてもやりやすいしテンプレートもあるので、メールの作成や送信が効率よくできるようになり、それらにかかる時間が減りました。また出張先からスマホでメールが確認できるのも、必要な時もあるのでかなり助かっています。
メール共有、仕事も共有
この製品のいい点
同じ部署でメールを共有できます。社外からでもメールが確認できるので、何か緊急事態があっても対応可能です。
メールワイズの改善してほしい点
迷惑メールの設定をアカウントごと全てにやらないといけないのが、かなり面倒でした。改善されて欲しいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
これまではそれぞれがぞれぞれの人とメール対応をしており、その人が休んだらその対応は止まってしまっていました。ですが共有できるこのシステム導入後は、誰かが休んだら誰かが代わりに対応するというルールで、現在がんばっています。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た。
この製品のいい点
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で複数人が関わる業務について共同作業が出来るようになった。
メールワイズの改善してほしい点
WindowsServerのIISを使っているので日本語の機種依存文字が文字化けするので改善して欲しい。
システムの不具合がありましたか?
容量の制限があるので定期的にバックアップが必要になるのでバックアップしたところ、まだ慣れていないところもあって過去の問い合わせ内容を確認出来なくなった。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので専門的な内容でも正確に早く回答できた。
メールワイズ導入の決め手
問合せメール等を共同作業できる製品を探していた。
毎日のメールに欠かせません。
この製品のいい点
毎朝アカウントにメールワイズが付与され、お客様にメールを送れます。付与されなかった人はメールを送れないのでセキュリティの面でも安心です。
メールワイズの改善してほしい点
とても気に入ってるので特にはないですが、デザインがもっと洗練されててもいいかもしれないと思いました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
毎日結構な件数のメールを送りますが、機動性にも申し分なく、サクサクと動いてくれるため、メール業務が捗ります。
送信済みのメールを探す時も問題なく探すことができ、見やすいです。
Excelやサイボウズを使っているなら導入するべし
この製品のいい点
Excelやサイボウズとの連携が可能な点です。サイボウズオフィスのメール機能よりもこちらのメール機能の方がインタフェースも見やすいです。社内連絡に使用しておりましたがスムーズにやりとり出来る上にExcelのファイルを簡単に読み取れる事に大変魅力を感じました。
メールワイズの改善してほしい点
特段使いにくいと感じている点はありません。強いて言うのであればインタフェースのデザインが少々古い感じがするのでもっと新しくなったら良いのではないでしょうか。しかし、個人的に利用する上で困る事は全く無いので今後更に便利な機能が追加されるのであればとても嬉しいです。ExcelだけでなくWordやPowerPointとの連携が出来るようになっても便利と思う方が増えるかも知れませんね。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
社内メールでのやりとりがスムーズに行えます。また、仕事柄プライバシー管理が厳しいのですがこちらのサービスはそう言った面も安心して使う事が出来ます。Excelファイルから読み取る事も可能なので時短にも繋がり業務時間の短縮にも成功しました。
検討者にオススメするポイント
500円という安価で始める事が出来ますので是非一度利用してみて下さい。
メールスペース機能が優秀
この製品のいい点
メールスペースという機能によってユーザーの作業場所を区分できる点が便利。
例えばアプリ内でメールスペースA、メールスペースBを作成した場合、
AとBそれぞれ独自のアドレス帳やテンプレートなどを細かく設定できるため
Aは○○業界向け、Bは**社向けといったように社内のサポート体制を細分化できる。
メールワイズの改善してほしい点
メールスペースの作成数が課金プランによって変動するのだが、ウリとなる機能が他に少ないのでもっとサービスして欲しいところ。
あとサイボウズの別製品でも感じたがUIが2000年代っぽい古臭さがある。
システムの不具合がありましたか?
まれにサーバーが不安定なときがあったが、丸1日復旧しない等の類ではなかったのでさほど支障はなかった。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
まったく別業種の顧客に誤ってメールが一斉送信されたことがキッカケで当該アプリが導入されたが
チームごとにメールスペースを作成することで、メールスペース外に誤送信されない仕組みを物理的に作ることができた。
また、タグ付けやコメント機能も直感的なので大きく稼働を削減することができた。
検討者にオススメするポイント
顧客ごとにチームを複数を持っている大規模な職場であったり、または異業種の顧客を多く抱えており、それにより現にインシデントが発生している場合はすぐに効果が上がりやすいのでオススメです。
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部署内でメールを共有
この製品のいい点
複数のメンバーで同じメールアドレスを共有することができ、ひとつのブラウザで受信したメールを複数人で確認、返信などすることが可能。
メールワイズの改善してほしい点
キーボード操作のブラインドタッチに慣れていると気づく点であるが、backspaceキーで前のページに戻ることが出来ない。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
ひとつのメールアドレスを複数で共有しているため、個人メールアドレスに受信する時に起こる見落としを防げている。
やりとりを一か所に、ログを集積することができます
この製品のいい点
どこからでも、どの端末からでもアクセスできるクラウドという点。
チームで共有できる点。
チャットでメモを残せる点は、これで指示も出せる為、地味に素晴らしいです。
言った言わないにもなるので、ログを残すということでも重要かと思います。
メールワイズの改善してほしい点
改善してほしい点ではありませんが、あまりに機能が複雑になりすぎると使いまわせなくなってしまうので、可能な限りシンプルでいてほしいです。
システムの不具合がありましたか?
システムトラブルで開かない時があり、当然ながらその時は仕事になりませんでした。
そうそうあることではありませんが、復旧まではアナログで対応するしかありません。
あまりないようにしてもらいたいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
あれどうなった?とか担当割りも、これでできるので時短に大きく貢献しています。
ホウレンソウもチャットで残せるのは大きいと思います。
以前利用していた製品の解約理由
管理者が代わり、チームで共有して閲覧できるもの、ログを残せるものとして採用になりました。
検討者にオススメするポイント
共有することで時短になります
操作性が良く分かりやすい
この製品のいい点
直感的に操作出来るためマニュアルなどに頼らなくてもすぐに使えるのがメリットです。メモ機能があるので、どのような処理をしたか共有しやすいのが良いです。
メールワイズの改善してほしい点
特に不便な点はありませんが、特に設定をしていなかったのに、迷惑メールに振り分けられてしまったケースがありました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールの処理済み・未処理・他部署処理転送がスムーズに出来るので、部署を超えたコミュニケーションが容易になりメール処理速度が改善しました。
いちばん使いやすいメールシステム
この製品のいい点
メールの検索やタグ付け担当者の振り分けが見やすく、UIも洗練されているので他社製品と比べて使いやすいです。
メールワイズの改善してほしい点
フォントを変更することができないので、フォントを変更する機能を実装してくれると、よりメールの使い勝手がよくなると思います。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールの返信状況のラベルを付けて見やすく管理できるので、メールの取りこぼしがなくなり、返信スピードもあがりました。
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