《メールワイズ》の評判・口コミまとめ
メールワイズに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/20 公開)
《メールワイズ》の良い評判・口コミ
メールの返信状況が共有されることで、担当者や進捗をすぐに確認・判断しやすくなり対応漏れが減ったというコメントが多くみられました。クラウドのため、リモートワークでも作業可能な点も評価されているポイントです。メール業務の効率化、正確性を求める企業が導入に至ったように感じました。
メール共有で作業効率が上がった
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メール対応漏れの撲滅につながる
現在、弊社は某コールセンター運用をサポートしていますが、電話よりメールの受付に切り替わってきており、メールの対応件数が軒並み増加傾向にあります。メールワイズは安価で利用できるので今後さらにメール件数が増加した場合でも、対応漏れ、ミスを最小限に抑えることができると考えております。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で、複数人が関わる業務についての共同作業が出来るようになった。問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので、専門的な内容でも正確に早く回答できた。
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《メールワイズ》の悪い評判・口コミ
機能が多く便利な一方で使いこなせず、製品の良さを生かしきれないという声が目立ちました。また、過去のメール検索がより簡便化されると業務が効率化するのではないかという意見もありました。
設定次第だが、メール検索がより簡単だといい
過去のメール検索が限られた期間でしかできないことです。しかし、それも設定を変えれば過去のデータも見れるので、そこまで不便ではないです。
使いこなすことが大変だと思った
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、少し不便さも感じました。
kintoneから引用できる項目に限りがある
kintoneとプラグインで連携する際、kintoneから引用できる項目に限りがある為、gmailやkmailerと連携させる方が使いやすい。kintoneもメールワイズもサイボウズ社のサービスなので、もう少し柔軟な連携ができる様になってほしい。
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メール共有で作業効率が上がった
この製品のいい点
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メールワイズの改善してほしい点
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、不便さも感じました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
以前は担当社員が休みだとメール対応ができないので、緊急の際はいちいち確認の電話をしていました。しかしこのシステムを導入してからは、代わりの者でも容易に対応できるので、安心して休みを取ることができるようになりました。
コメントも共有できて便利
この製品のいい点
メールに対して複数のメンバーで共有管理出来る。各々がコメントも出来るので、進捗具合を簡単に共有できる。
メールワイズの改善してほしい点
強いて言えば、メールの検索が少ししづらい。検索窓がふたつあるので、どちから検索すべきか迷う。あとは「差出人検索」などもう少し詳細検索出来ると嬉しい。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
このメールは誰かが対応してるのか、放置されていないか分かりやすい。対応漏れが無くなったのでクレームが減った。
共有メールで重複対応をしないために
この製品のいい点
メールをブラウザで共有でき、メール対応が終わったものが処理済みとなって重複対応しなくてもよくなった。
メールワイズの改善してほしい点
ブラウザでメール文章を打っている際に、たまにブラウザの戻るボタンを押してしまって消えてしまうことがあるため、自動保存機能があると便利です。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
今までは、1つの共有メールを各PCで送っていたため、重複で対応したり、他の人が送った内容がわからなかった状態でしたが、メールワイズを利用するようになって、同じメールを重複で対応したりすることがなくなった。
メールが簡単に一括管理できる
この製品のいい点
gmailなど、いろいろな形態のメールアドレスを一括で管理できる点がとても便利です。また社内のやり取りを共有することで、担当者がいなくてもメールに返答できるなど、様々なメリットがあります。
メールワイズの改善してほしい点
とても便利で弊社になくてはならないシステムですが、料金が高めなのでもう少し安くなるとありがたいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
このシステムを導入してから、メール対応を複数人でできるようになりました。そうすることで、返答の大幅な遅れや忘れがなくなりました。
シンプルで使いやすく安価なメール管理ツール
この製品のいい点
いくつかあるメール管理ツールの中でも操作が簡単で使いやすいです。価格もリーズナブルなので導入しやすいと思います。
メールワイズの改善してほしい点
署名の操作をすると本文が消えてしまうことが何度かありました。最近はほとんどありませんので改善されたのかもしれません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
同じくサイボウズ社のkintoneで顧客管理しているので、メールワイズを連携させることで顧客情報とメール対応内容を紐づけて一元管理できています。
社内でメール共有するならこれ
この製品のいい点
メールのやりとりなどが共有できるので、担当が不在だったりした時も、ある程度他の人がカバーして返答することができます。
メールワイズの改善してほしい点
人によるかもしれませんが、私は操作を覚えるまでに時間がかかりました。またコストも少しお高めだと感じました。難しいかもしれませんが、改善されたら嬉しいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
複数人でメール対応が可能になったことで、メールの返答の大幅な遅れや、し忘れがなくなりました。また、テレワーク時にもとても役立っています。
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チームでのメール管理一元化に最適
この製品のいい点
チームで顧客対応をする際に誰がどの対応をしているか、ステータス含めて可視化できること。
また、リーダーらチームメンバーの業務負荷の状態を把握でき、チーム全体での負荷分散にも対応しが可能。
メールワイズの改善してほしい点
メールの情報量が多いため、ある程度は仕方無いがメール検索時の検索スピードが遅い印象がある。重たく感じる。
システムの不具合がありましたか?
今のところはありません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
企業として生産性を高める上で業務集約は大きなテーマとなる。
その意味で特定業務やルーティンワークとして対応できる業務に最適。コールセンターや受注センター等に最適。
また、チーム制が広がることで個人の精神的な負担も軽減され、有休収得もしやすい環境が作れる。
検討者にオススメするポイント
複数名でチームで対応する業務には活用すべき。
個人別にメール対応ができるようになりました。
この製品のいい点
GmailやOutlookなどの複数のメールアドレスを一括で扱えるようになります。例えば、複数のGmailがある場合、ログイン・ログアウトを繰り返すか、複数ブラウザで同時にログインしないといけませんが、メールワイズでは一つのシステム内で簡単にメールアドレスの切り替えができます。
メールワイズの改善してほしい点
元のメールアドレスで迷惑メールフォルダに入ってしまうと、メールワイズ上で確認することが出来ません。元々のメールアドレスにログインして、迷惑メールの設定を変更しないといけないのが手間です。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
一人が複数のアドレスを扱えることも便利なのですが、一つのメールアドレスに同時に複数人がログインしないといけないような場合にも役立ちます。元々のメールアドレスに複数人がログインしてしまうと誰が返信したか分かりませんが、メールワイズ上から返信すれば区別できます。
検討者にオススメするポイント
メール管理をしっかりとされたい方
KINTONE連携が便利
この製品のいい点
KINTONE連携が強みです。
KINTONE上からメールを一括送信、KINTONEの項目を定型メール上に記述、KINTONEからメール履歴を参照。
弊社ではExchange Onlineを使ってますが、問題なくこれらのメリットを享受出来ています。
メールワイズの改善してほしい点
弊社の使い方では、メールボックスに大量の過去メールをストックしておきたいのですが、大量にメールがあると、「メールの受信に時間がかかったり、メールを正常に受信できなくなる場合があります。」と注意が出ます。
メールを削除すればこの注意は出なくなりますが、過去のメールのやりとりがみられなくなってしまいます。メールボックスの容量には全然余裕があるので、こちらは改善を望みたいところです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
KINTONEで定型メールの送信を行っています。その際、KINTONE上の項目を定型メールにはめ込むことが出来るので非常に便利です(例:送付先の会社名、担当者名、等)。一括送信にも対応しています。
また、KINTONE上で、過去のメールのやりとりを参照できるのも便利ですね。弊社では全員でみられるメールボックスがあるので、そちらでのやりとりを全員で共有し、顧客対応の参考情報としています。
お客様とのメールは会社設立当初からメールワイズ一筋
この製品のいい点
弊社には営業チームが有り、全チームでお客さまのメールを確認する必要があります。
どのメールソフトが良いか試しましたが、コスト面と機能面から使い続けています。
主な機能の殆どを使用していますが、特にありがたい機能としては「10個のアドレスが受信可能」、「メールの受け答えのテンプレート化」の2つと思っています。また、セキュリティ機能が充実しているところも顧客とのやり取りを行う上で重要視しています。
メールワイズの改善してほしい点
頻度はあまり無いですが、重すぎるファイルの送受信がしづらいことです。それ以外は現状の機能で満足しています。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
各個人のメーラーはGmailを使用していますが、メールの整理整頓がしづらく顧客とのやりとりを整理することが難しかったです。また、過去のやりとりを検索するのも手間でした。メールワイズではこの問題が改善され、複数の営業チームが見やすく、管理しやすい状態で顧客とのやりとりを行えています。また、コメントを残す機能を用いることで、どのチームが現在どのような状況なのかが分かることで、社内の不要なコミニュケーションを減らすこともできました。
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