《メールワイズ》の評判・口コミまとめ
メールワイズに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/20 公開)
《メールワイズ》の良い評判・口コミ
メールの返信状況が共有されることで、担当者や進捗をすぐに確認・判断しやすくなり対応漏れが減ったというコメントが多くみられました。クラウドのため、リモートワークでも作業可能な点も評価されているポイントです。メール業務の効率化、正確性を求める企業が導入に至ったように感じました。
メール共有で作業効率が上がった
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メール対応漏れの撲滅につながる
現在、弊社は某コールセンター運用をサポートしていますが、電話よりメールの受付に切り替わってきており、メールの対応件数が軒並み増加傾向にあります。メールワイズは安価で利用できるので今後さらにメール件数が増加した場合でも、対応漏れ、ミスを最小限に抑えることができると考えております。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で、複数人が関わる業務についての共同作業が出来るようになった。問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので、専門的な内容でも正確に早く回答できた。
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《メールワイズ》の悪い評判・口コミ
機能が多く便利な一方で使いこなせず、製品の良さを生かしきれないという声が目立ちました。また、過去のメール検索がより簡便化されると業務が効率化するのではないかという意見もありました。
設定次第だが、メール検索がより簡単だといい
過去のメール検索が限られた期間でしかできないことです。しかし、それも設定を変えれば過去のデータも見れるので、そこまで不便ではないです。
使いこなすことが大変だと思った
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、少し不便さも感じました。
kintoneから引用できる項目に限りがある
kintoneとプラグインで連携する際、kintoneから引用できる項目に限りがある為、gmailやkmailerと連携させる方が使いやすい。kintoneもメールワイズもサイボウズ社のサービスなので、もう少し柔軟な連携ができる様になってほしい。
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オンプレミスからのクラウド化に成功
この製品のいい点
これまではオンプレミスのサーバ内で買い切りの共有メールソフトを利用していましたが、ソフトのサポート切れ、動作の不便さ、サーバの管理など問題が発生しましたが、このサービスへの利用に切り替えることですべて解決できました。
設定も簡単であり容量の増加もすぐ完了しました。
メールワイズの改善してほしい点
過去のメールの検索に少々時間がかかる点。
迷惑メールの判別をメールサーバの設定によらず強化できれば良いと思います。
システムの不具合がありましたか?
特にありませんでした。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
オンプレミスサーバを使わないようになったことでシステム側のメンテナンスが不要になったこと。
ソフトウェアではなくクラウドサービスのためサポートが手厚く、不具合の修正やバージョンアップなどもすぐできること。
検討者にオススメするポイント
価格、導入のしやすさ
社内のメールシステムとして利用しています
この製品のいい点
カスタマーサポート、代表問い合わせなど社内のメールのやりとりを共有管理できるので便利です。メールのテンプレート機能もあるため、業務効率化が可能です。
メールワイズの改善してほしい点
セールスフォースなど外部SFAとの連携を強化してもらいたいです。また、担当者ごとの対応工数や件数など、業務効率化に役立つ分析機能も充実すると尚良です。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
個人のお客様への接客機会が多いため活用しています。顧客の担当振り分けができるので、担当の方が休みの日には代替担当者に予め、顧客の振り分けを行い迅速な対応ができています。
社内で簡単にメール共有ができる
この製品のいい点
社内でメールを共有することができるシステムです。例えば業務に追われていて時間がない時、共有していたことによって、他の社員がメール対応をすることが可能になります。
メールワイズの改善してほしい点
人によっては、操作に慣れるまで少し時間がかかるかもしれません。また、料金が1アカウントごとなので、どうしても人数が多いと高くなってしまう。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールにコメントを付けられたり対応状況がわかるようになっているおかげで、先輩社員の急な欠勤があっても、なんとか対応をすることができました。
クライアントとのメールでのコミュニケーションを円滑に
この製品のいい点
ブラウザ上でメール管理を行える。サイボウズOfficeとの連携が簡単でとても使いやすいです。また、送受信もブラウザ上で完結するので、操作性や速度も速いです。
メールワイズの改善してほしい点
会社によっては権限が追加されないケースがあり、イレギュラー対応の遅れをとりかねないので、もう少し柔軟なプランにして欲しいとは思います。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
社内サービス参加時のメール連絡が楽になりました。社内規模の小ささから口頭で伝え回ることも多かったのですが、テキストのみでのやりとりが可能になり、新規顧客の獲得に一役買っています。
部署毎のメンバーでメールに対応しやすくなりました。
この製品のいい点
メールについてはそれぞれ担当者1人が対応していましたが、育休や有休などで担当者が不在になる場合があり、対応に困ることがよくありました。このシステムを導入してからは、1つのメールについて進捗状況などの様々な情報を部署のチームで確認して対応できるため非常に役立っています。
メールワイズの改善してほしい点
使いやすくカスタマイズしたい項目があるのですが、あまりカスタマイズ機能が充実していません。過去のメールをチェックするために検索をかけるのですが、検索時間が掛かりストレスに感じる時があります。
システムの不具合がありましたか?
とくにないです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メール対応担当者への過度な責任が軽減されると共に、同じメールに誤って複数の担当者が対応することがなくなりました。また、上司や同僚などが進捗をチェックできるので万が一の不正防止にも役立っています。
検討者にオススメするポイント
メール対応担当者に過度な負担がかかっていると考える担当者にぜひ。
従業員に掛かる負担の分散ができました
この製品のいい点
メールワイズを使用することで、手の空いている他の従業員が対応をできるようになり、進捗状況も同時に確認できるため、業務負荷の分散ができるようになった。
メールワイズの改善してほしい点
若手の従業員は比較的早くシステムの利用方法を習得することができたが、PCに慣れていない年配の従業員が使用方法を習得するのに時間がかかった。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
これまで担当するエリア、顧客数によって営業が対応・処理するメールの件数に大きな差があり、一定の従業員にのみ負担がかかる状況となっていた。メールワイズを使用することで、手の空いている他の従業員が対応できるようになり、進捗状況も同時に確認できるため、業務負荷の分散ができるようになり、労働環境が改善されつつあると感じている。
検討者にオススメするポイント
営業から不満が続出している職場で試しに導入してみてはいかがでしょうか?
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メールの共有にかかせないツール
この製品のいい点
多くのメールがくる部署(コールセンター、システム部門等)に特にオススメ。メールを一元管理・状況把握する事が可能。
メールワイズの改善してほしい点
デザインが少ない。項目などもう少し好きなようにカスタマイズできたら良いと思う。会社や部署に応じた変更がもっと可能だと良い。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールの管理や状況確認が簡単にできる。処理中、対応済、保留中等メールの状況も共有できるので、対応漏れや遅れを防げている。
検討者にオススメするポイント
メールの多い部署にオススメ。
問い合わせメールの管理に最適
この製品のいい点
問い合わせメールを担当者に割り振ることができたり、メールに対してコメントする機能があるので、進捗管理やチーム内での共有がとても容易。
メールワイズの改善してほしい点
営業メールや迷惑メールをブロックする機能がなく、公式では振り分け機能でゴミ箱に振り分けるようにとあるが、そのメールの振り分け機能自体がうまく機能しないときがあるためストレスを感じます。
システムの不具合がありましたか?
メールの検索がすごく重たい
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールの可視化・データ出力化が可能になったことで、後から業務内容を分析することが可能になり、課題や目標設定を決めることができました。
メールのお悩みを解決してくれるメール一元管理ツール
この製品のいい点
共有メールアドレスを利用していると、誰がいつメールを送信したのか分からなくなります。
お客様とのやり取りを社内で情報共有できる点が素晴らしいです。
メールワイズの改善してほしい点
もう少しサービスの利用料金を安くしてほしいです。
1アカウントが500円なので、利用者が増えるとコストはばかになりません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
一番のメリットは、メールの一元管理ができる点です。
メール問い合わせの対応を忘れたり、進捗を複数人で確認する時に重宝しています。
検討者にオススメするポイント
メールの対応漏れを防ぐ仕組みを探しているならおススメです
メールの管理がやりやすい
この製品のいい点
メールの管理、共有ができます。複数人での業務の際、メールでのやり取りの内容が簡単に把握できて便利です。
メールワイズの改善してほしい点
概ね満足していて使えていますが、強いて言うなら、メールアドレスをもう少し多く登録できればなと思いました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
今までは顧客に対してのメール対応が遅かったり、抜け落ちていたりしたこともあったが、このシステムのおかげで社員間の連携がうまくとれ、そういったトラブルがなくなりました。
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