《メールワイズ》の評判・口コミまとめ
メールワイズに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/20 公開)
《メールワイズ》の良い評判・口コミ
メールの返信状況が共有されることで、担当者や進捗をすぐに確認・判断しやすくなり対応漏れが減ったというコメントが多くみられました。クラウドのため、リモートワークでも作業可能な点も評価されているポイントです。メール業務の効率化、正確性を求める企業が導入に至ったように感じました。
メール共有で作業効率が上がった
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メール対応漏れの撲滅につながる
現在、弊社は某コールセンター運用をサポートしていますが、電話よりメールの受付に切り替わってきており、メールの対応件数が軒並み増加傾向にあります。メールワイズは安価で利用できるので今後さらにメール件数が増加した場合でも、対応漏れ、ミスを最小限に抑えることができると考えております。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で、複数人が関わる業務についての共同作業が出来るようになった。問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので、専門的な内容でも正確に早く回答できた。
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《メールワイズ》の悪い評判・口コミ
機能が多く便利な一方で使いこなせず、製品の良さを生かしきれないという声が目立ちました。また、過去のメール検索がより簡便化されると業務が効率化するのではないかという意見もありました。
設定次第だが、メール検索がより簡単だといい
過去のメール検索が限られた期間でしかできないことです。しかし、それも設定を変えれば過去のデータも見れるので、そこまで不便ではないです。
使いこなすことが大変だと思った
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、少し不便さも感じました。
kintoneから引用できる項目に限りがある
kintoneとプラグインで連携する際、kintoneから引用できる項目に限りがある為、gmailやkmailerと連携させる方が使いやすい。kintoneもメールワイズもサイボウズ社のサービスなので、もう少し柔軟な連携ができる様になってほしい。
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担当間でのメール対応業務分担がスムーズになった
この製品のいい点
これまでは一つのメールに複数の担当者が返信をしてしまったり、だれが担当している案件なのかわからなかったりすることがありましたが、メールワイズは最初に着手した人以外は編集できなくなったり、承認ルートが指定できたり、業務分担を明確にすることができました。
メールワイズの改善してほしい点
多機能で便利ではありますが、担当によっては操作が面倒と感じることがあったようです。最低限使うものだけをカスタマイズして画面に表示する機能があると良いなと思います。
システムの不具合がありましたか?
たまにシステム障害が起こるようで、その際はメールが届きました。業務に支障はありませんでした。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
カスタマーサービス業務で、複数人がメール対応する際に、最近はテレワークでちょっとした相談をするのもハードルが高くなっていますが、コメントを添えたり、進捗状況を表示したりすることができるので、情報共有が容易になりました。
メールワイズ導入の決め手
価格が安く、もともと使っていたシステムと併用することができた点。
使いやすいメール管理ソフト
この製品のいい点
メールシステムが使いやすい。また、カテゴリーごとに管理しやすいです。スケジュール欄も使いやすいと思いました。
メールワイズの改善してほしい点
もう少し、文字が読みやすくなれば更に活用しやすいと思いました。自社パソコンの問題かもしれませんが立ち上がって動作が遅いことがありました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
運送会社ですが、荷主様別に届いたメールをフォルダー管理していますのでとても助かっています。急ぎの出荷依頼メールも大量のメールからすぐに見つけることができました。
メール共有で働き方改革
この製品のいい点
複数のメールアドレスを課のメンバー間でまとめて内容を共有できる。1ライセンス当たり月額500円なので導入がしやすいです。
メールワイズの改善してほしい点
複数のメールアドレスをまとめられるのはすごく便利なのですが時々画面がわからなくなることがあります。複数管理できるのでそれは仕方のない部分なのかなと思います。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
計画有休の制度や誰かが体調を崩して休んだ際に今までは担当の人間が出社しなければ対応できなかったこともメールをメンバー間で共有することでフォローのし合いができて働き方改革の促進につながったのではないかと思います。またメール受信時の通知もわかりやすいため漏れもありません。
問い合わせ対応のステータスをメール1件1件に付けられる!
この製品のいい点
サイボウズを使っているので、メールワイズを試しに使い始めました。
現在、お問い合わせ対応を部署内でスムーズに対応するために他社ツールを使っていますが、メールワイズは1ユーザー500円で使えて安いので、切り替えるかどうか判断しようとしているところです。使ってみたところ、対応状況のステータスがメール1件1件につけることができるのでわかりやすくて便利に感じました。
メールワイズの改善してほしい点
強いて言えば、他社ツールと比べるともう少し見た目がスッキリしていると、見やすくて対応もスムーズに行えるのではないかと感じました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
対応状況のステータスがメール毎に付けられるので、どこまで対応が進んでいるかが見える化できて、部署内で対応の引継ぎもスムーズに行えます。
検討者にオススメするポイント
お客様対応を複数人で対応するのにとても役立ちます。
メールシステムとして見やすく登録もしやすいシステムです。
この製品のいい点
一般的なメールシステムとしてできることはほぼできるし、何度もやり取りをするお客様からの履歴を検索するのもやりやすい。
メールワイズの改善してほしい点
言葉の検索でメールを探すのに時間がかかるが1画面ずつ戻ろうとするとそれも時間がかかるので日にちでの指定等はないか?と思った。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールでのやり取りが多いのでサイズ等含めて見やすいのはよかった。個人、会社等の所属を使うことで担当者をまとめられるし見やすい。
カスタマー業務にて使用しています
この製品のいい点
全員で履歴を共有・把握できる、一斉配信機能が利用できるため活用させて頂いています。デザインはシンプルで操作もしやすい。アドレス帳の項目追加が可能。テンプレ―トの設定も容易。CSVの入出力でアドレス帳の編集が出来る。結果、格安の費用で機能も多く優秀ではないかなと思っています。
メールワイズの改善してほしい点
送信メールも処理扱いが出来ればよいなと思っています。※現在、送信メールについてはBCC設定で受信し処理扱いにしています。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
BPOでカスタマーサポートを設置するにあたり、「共有できる・操作性の容易さ」以上2点と費用のバランスが肝でした。叶えてくれるものがあり概ね満足しています。
検討者にオススメするポイント
最低限で初回導入を希望される企業へおすすめです。
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メールの共有・管理の問題が解決
この製品のいい点
10数人のチームで仕事をしていて困るのがメールの管理や共有で、誰がどのメールにどのように対応したのか、このツールで管理できるようになって助かりました。
メールワイズの改善してほしい点
少し操作に慣れるまで時間がかかるのと、メールの仕分けや不要処理があまり自動化・簡略化されていないため、その処理に不便さをやや感じました。
システムの不具合がありましたか?
特にありません。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
毎日さまざまなステークホルダーから届くメールの共有・管理ができるようになって、チームの一体感や効率化が促進されました。
検討者にオススメするポイント
日々メールを扱う複数人のチーム業務におすすめです。
機能は良いが、見た目が雑然としていて慣れるまでに時間がかかる
この製品のいい点
メール管理システムでやりたいと思っていることはほぼできるので機能としては満足です。
複数アドレスを受信できるので複数サービスを運営している会社でも同一のカスタマーサービスにて対応可能。
メールワイズの改善してほしい点
アイコンが古い感じ(色や線が多いリアルな感じのアイコン)で、開いた時に目にうるさく乱雑感がすごい。
アイコンがあるのに視認性が良い訳ではないので、新人は覚えにくいと思う。(慣れれば場所で覚えてしまうが。)
システムの不具合がありましたか?
情報量が多いと読み込みが遅い時がある。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
それぞれの対応状況や担当者が一覧でわかりやすいので、シフト制の勤務形態やスタッフの急な欠勤の時にも対応がしやすい。
対応状況が共有しやすい
この製品のいい点
複数人で管理、共有できるクラウド型のメーラーです。対応状況が一目で分かりやすく、二重対応や対応漏れ防止にも繋がります。
メールワイズの改善してほしい点
特に大きな改善点はありませんが、慣れるまで少し時間がかかりました。複数人で管理するため細かなルールや認識合わせも必要でした。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
担当者が不在でもメールが共有でき、対応内容が把握しやすいため、フォローしやすく、スムーズに業務が進む点が1番のメリットかと思います。
慣れるまでに少し時間がかかるが使い始めると便利
この製品のいい点
訪問履歴や電話履歴などメール以外の情報も全社員で共有でき、顧客管理がしやすい。また営業用メール製造用メールなど部署が違うメールも全社員で共有できるので、社内の状況が把握できる。
メールワイズの改善してほしい点
一個前のメールを次々開けないこと。一回戻ってからまた前のメールのタイトルをクリックして開かないといけないところ。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
全営業のメールアドレスを同じにして他の人宛に来たメールも読めるため、部下が詰まっているところを顧客メールから判断できたり、他の社員が休んでいても、出社している者で対応できるところ。
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