《メールワイズ》の評判・口コミまとめ
メールワイズに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/20 公開)
《メールワイズ》の良い評判・口コミ
メールの返信状況が共有されることで、担当者や進捗をすぐに確認・判断しやすくなり対応漏れが減ったというコメントが多くみられました。クラウドのため、リモートワークでも作業可能な点も評価されているポイントです。メール業務の効率化、正確性を求める企業が導入に至ったように感じました。
メール共有で作業効率が上がった
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メール対応漏れの撲滅につながる
現在、弊社は某コールセンター運用をサポートしていますが、電話よりメールの受付に切り替わってきており、メールの対応件数が軒並み増加傾向にあります。メールワイズは安価で利用できるので今後さらにメール件数が増加した場合でも、対応漏れ、ミスを最小限に抑えることができると考えております。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で、複数人が関わる業務についての共同作業が出来るようになった。問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので、専門的な内容でも正確に早く回答できた。
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《メールワイズ》の悪い評判・口コミ
機能が多く便利な一方で使いこなせず、製品の良さを生かしきれないという声が目立ちました。また、過去のメール検索がより簡便化されると業務が効率化するのではないかという意見もありました。
設定次第だが、メール検索がより簡単だといい
過去のメール検索が限られた期間でしかできないことです。しかし、それも設定を変えれば過去のデータも見れるので、そこまで不便ではないです。
使いこなすことが大変だと思った
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、少し不便さも感じました。
kintoneから引用できる項目に限りがある
kintoneとプラグインで連携する際、kintoneから引用できる項目に限りがある為、gmailやkmailerと連携させる方が使いやすい。kintoneもメールワイズもサイボウズ社のサービスなので、もう少し柔軟な連携ができる様になってほしい。
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クライアントとのメールの内容の共有が楽になりました
この製品のいい点
社内メンバーとのクライアントからのメール情報の共有がしやすい。
メールアドレス一つで社内の複数のメンバーにクライアントからのメールが送信されること。また、同じ受信ボックスを複数のメンバーで確認することができる。
メールワイズの改善してほしい点
うちの会社ではoutlookがメインのメールのため、メールワイズのメールを自動的にoutlookに転送できるようにしている。しかし、メールワイズでほぼ同時にメールが受信されると、そのメールを別々にではなく、まとめてoutlookに送信される仕様になっているようである。そのため、メールの見落としが発生した事例が出た。できれば転送機能は各メール別々にできるようにしてほしい。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
一つのプロジェクトで複数のメンバーが関与する上、各クライアント対応も一人が全てを実施しているわけではない。そのため、各クライアントからのメールを素早くプロジェクトメンバーと共有でき、情報共有もれのリスクを低減できた。
検討者にオススメするポイント
各自のメールの共有に悩んでいるのであればお薦めできる商品だと思います。
メール共有ができるので対応漏れがなくなりました。
この製品のいい点
メールの対応者を振り分けできるため、対応漏れがなくなりました。以前は受信メールは共有していたが誰も対応せず放置ということがあったのがなくなりました。送信も受信も共有できるのがとても良いと感じました。
メールワイズの改善してほしい点
添付ファイルのビュアー機能がないところです。小さいファイルやデータ等もいちいちダウンロードしなければいけないのでそこは改善してほしいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メール対応の担当者わけができ、対応状況が共有できるため、対応の遅延や漏れがなくなりました。また、クラウドサービスなので出先でも手軽にチェックができる。
どこでもメールチェックできる
この製品のいい点
今までoutlookを使っていましたが、パソコンを変えた際や外出時に、パソコンを持って来なくてもメール対応できる。
メールワイズの改善してほしい点
検索が大変。
クラウドなのでしょうがないですが、outlookの場合瞬時に過去のメール検索出来ますがクラウドなので少し時間がかかる。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
スマホでもメール対応できることでパソコンをいつも持ち歩かなくて良くなりました。手荷物も減ってよかった。
検討者にオススメするポイント
今の時代在宅も増えましたし、これからどこでも仕事ができる環境を作るにはオススメです。
これが無かったら顧客対応は崩壊していました
この製品のいい点
これまでメールエイリアスから各個人メールアドレスに転送して顧客対応をしておりましたが、このサービスを使用すること一箇所で、共同で作業できるようになりました。
メールワイズの改善してほしい点
プランによって一つの契約で10個のメールアドレスしか登録できない点が苦労してます。せめて15個まで増えるとうれしいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
作業の重複やメールが届いていることの声掛けなど、不要な動きが大幅に削減できたことが課題の解決です。ただ、さらには、仕事の共有が進んだことで有給を使いやすくなったことや、他者の作業のフォローもできるようになるなど、働き方が向上しました。
誤送信をストップできる!
この製品のいい点
メールをサイボウズ上で作成し、作成したものを第三者にメール内容、宛先が間違っていないかを確認してもらってから送信している!
メールワイズの改善してほしい点
登録した履歴などが見れるかもしれないが見方がわからないので見れると嬉しいと思います。また見ている最中の時はその旨がアイコンで表示されるとなおいいです!今はコメントしています。確認中などの。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
今すぐ見てじゃなくて、手が空いた人がダブルチェックできるのがいいところだと実感しています!また、気軽にできるのもいいです。
ECでのメール処理状況・担当者を管理しやすい
この製品のいい点
ECでは注文処理・お問い合わせ・メーカーとのやり取りなど、たくさんのメールを管理する必要があり、メールワイズはステータス機能があるので、担当者の割振や、対応状況のステータス管理が可視化でき、メールの処理漏れや重複での対応がなくなり便利。
メールワイズの改善してほしい点
連携できるアプリケーションが少ないところです。またチャットボットの機能も別で導入していたので、チャットボットの機能も合わせてあると嬉しいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
ECサイト運営において、大量に届くメールの管理だけでなく、電話の受信管理も必須でした。メールワイズでは、電話の受信記録も書き込むことができ、メールワイズでお客様のやり取りの状況をまとめて管理・ステータス管理ができました。
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初心者でも簡単に使えました。
この製品のいい点
初めて使いましたが、テンプレートを簡単に挿入でき、メールの返信が楽になりました。テンプレートをつくれば2回目は楽に挿入できる点も嬉しいです。
メールワイズの改善してほしい点
メールがたまると整理しにくい点です。一定時間を過ぎたメールは自動的にごみ箱に移動する機能が欲しいです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
新規顧客にメールを返信する際に使用しました。一度作った簡単なテンプレートを挿入しスムーズに送信できました。
社内で共有がとても楽
この製品のいい点
社内でメールの情報共有が楽。担当者制なので、誰がどのメールを対応しているか一目瞭然になった。
未対応、対応の状況が判りやすい。対応したものは自動的に処理済として処理されるため、状況把握がスムーズ。
上司承認等が可能。確認メールでメールを送る前に上司承認等が可能。
メールワイズの改善してほしい点
慣れるまでに時間がかかる。
カスタマイズ製が少ないので、もう少し自由にカスタマイズ出来る様になるとありがたい。
また、検索が少々しにくい様に感じる。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
まず、テレワーク時に誰が対応してるか判ることはとてもありがたい。
コメント等も付けられるため、認識の統一もしやすい。
事務所内での連携によるメール対応が楽になりました。
この製品のいい点
これまでは顧客からのメールでの問い合わせに関しては、確認した従業員が返信して対応をしていました。このシステムを導入してからは、受信したメールに関して複数の従業員で管理対応ができるようになったため、メール対応業務が楽になり簡素化することができました。
メールワイズの改善してほしい点
従業員1人ごとに1ユーザとして月額料金がかかってしまいます。事務所ではチームで顧客を担当することが多いので、どうしてもほぼ全員がこのシステムを利用することになりユーザ登録する必要があるため経費がかかってしまいます。会社で一括で人数関係なくユーザ登録できるコースも新設されるとよいのではないでしょうか。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
チームで対応している顧客とのやりとりを一元化できるので、わざわざ会議などで情報交換をしなくても、顧客情報を共有できる点が大きなメリットです。
検討者にオススメするポイント
チームで顧客を対応する機会が多い企業におすすめです。
低コスト・高品質のメール共有サービスです
この製品のいい点
導入実績が豊富なので信頼性は高いと言えます。また、1ユーザー月額500円~と導入のハードルが低いことも魅力です。自社の特性に合わせてクラウド版とパッケージ版を選択できることも、このサービスの良い点です。
メールワイズの改善してほしい点
サポート窓口の対応時間が短いことです。土日祝日は受け付けておらず、平日も受付時間が9時から17時半までなので、残業中や休日出勤中にトラブルが発生した際は対応が遅れてしまいます。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
専用のメールアドレス宛に届いたメールを複数の担当者で共有することにしました。これにより、重要メールの見落としが無くなり、業務を効率化することができました。
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