従業員満足度調査の質問項目とは？項目を決めるポイントも解説

従業員満足度調査を行う際の質問項目・調査項目

従業員満足度調査を行う際の質問項目・調査項目について解説します。

仕事内容に関する項目

仕事の難易度や面白み、裁量権など仕事の充足感、人材育成への満足度を質問します。

精度の高い調査をするためには、実際に従事する業務内容を絡めた質問項目を設定しましょう。

質問項目の例は以下のとおりです。

• 「部署内の協力体制は十分なものですか」
• 「現状の仕事に満足していますか」

処遇や働き方に関する項目

給与や労働条件、残業について設定します。

労働時間や業務量、ワークライフバランスなど、現状の働き方への満足度を調査。さらに業務へのストレスも項目に含まれます。また、評価制度や異動・昇進などの満足感、給与への納得や福利厚生の充実も質問項目に挙げられるでしょう。

処遇・働き方に関しては、従業員が日頃不満を感じやすい項目です。そのため、答えやすい質問にする工夫が求められます。質問項目の例は以下のとおりです。

• 「現在の業務量は適切ですか」
• 「仕事とプライベートのワークライフバランスはとれていますか」

職場環境・雰囲気に関する項目

職場の人間関係に関する質問項目・調査項目を設定します。

セクシャルハラスメントやパワーハラスメントの有無、職場内のノウハウ共有などの満足度を調査。また、お互いを称え合い助け合う雰囲気なども項目として挙げられるでしょう。

質問項目は以下の例があります。

• 「職場の風通しはよいですか」
• 「自分の意見を言える環境ですか」

人間関係の良好な部署は、チームの団結力が高いため生産性の向上につながりやすい傾向があります。そこで、職場環境・雰囲気に関する質問の結果を分析する際、生産性と関連づけてみましょう。また、ほかの部署と比較すると改善点や傾向が把握しやすくなります。

上司や人間関係に関する項目

上司と部下の関係性、上司への信頼や尊敬度などを調査します。さらに実務を通じてスキルや知識の継承を行う施策であるOJTの満足度を問います。

上司との関係性を問うデリケートな項目のため、無記名の調査にするなどの配慮が必要です。

質問項目は以下の例があります。

• 「上司の指導は満足がいくものですか」
• 「上司の尊敬できるポイントはありますか」

会社の方針・戦略に関する項目

会社の理念や経営方針に共感しているかを調査します。また、会社の描く将来性やビジョン、情報インフラなども項目に挙げられるでしょう。

会社の理念やビジョンへの共感がなければ、従業員のモチベーション低下につながります。

質問項目の例は以下のとおりです。

• 「会社の戦略に納得していますか」
• 「会社の業績に満足していますか」

質問項目を決めるポイント

質問項目を決めるときは、どのような点に気をつけるのがよいでしょうか。ポイントを解説します。

調査を行う目的を明確にする

「従業員満足度向上のための調査」「人事施策検討のための調査」など、目的を明確にします。従業員にも目的を周知することで、的確な回答につながりやすいでしょう。

調査の実施を急いでしまい調査自体が目的とならないよう、具体的な目的の設定を心がけてください。

従業員が回答しやすい形式にする

質問項目を工夫するのも重要なポイントです。

質問項目の文言が堅苦しかったり専門用語が多いと回答しづらく、満足のいく質問結果が得られない可能性があります。従業員がスムーズに回答するため、わかりやすい質問文の作成が大切です。

たとえば回答形式を選択式８～９割、自由記入式１～２割にすると、回答者の負担軽減を図れるでしょう。

目的に合った質問項目で効果的な調査を設計しよう！

従業員満足度調査を実施する際の主な質問項目は以下のとおりです。

• ■仕事内容
• ■処遇や働き方
• ■職場環境や雰囲気
• ■上司や人間関係
• ■経営方針や戦略

そして調査目的を明確化し、従業員が回答しやすい質問項目の作成が大切。以上の点を踏まえ、従業員満足度調査に合った質問項目を設定して効果的な調査を設計しましょう。