Oracle Service Cloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

Oracle Service Cloud

【効果を実感できる】人工知能を搭載ＦＡＱシステム

日本オラクル株式会社

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	千葉県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	総務・人事
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/18

総合評価点

★☆☆☆☆1

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

顧客との対応履歴管理に最適

この製品のいい点

顧客からの問い合わせについて、詳細に履歴管理できるので、複数のユーザーが別日に対応した際にも、履歴から正確に案内するこどができる。

Oracle Service Cloudの改善してほしい点

家電量販店のような1つの問い合わせについて完了させるのには最適だが、リピートして購入をする案件では少し物足りない。

Oracle Service Cloud導入で得られた効果・メリット

今まで対応履歴がアナログ管理だったものが、データ化されることにより、お客様により正確な情報を提供できるようになった。

サービス利用状況

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