人事・労務の業務をサポート｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」

株式会社ジェナ（英語表記：jena co. ltd.）

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4件

３つの特徴

1.業務ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
2.自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
3.使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用

AIチャットボット市場シェアNo.1「hitTO（ヒット）」は、豊富な導入実績と安心のサポート体制を評価いただき、大手企業様を中心に人事部門や情報システム部門で採用いただいております。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	月額費用はご利用いただくチャットボットの数によって異なります。別途お問い合わせください。

製品概要
製品詳細
導入効果
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製品詳細

活用されるFAQはなぜ「検索システム」ではなく「AIチャットボット」なのか？

ー FAQが活用されない理由の第1位は「欲しい情報がどこにあるのかわからない」

FAQページにまとめられる業務フローや社内規定は多岐にわたります。会議室利用やプリンター設定、さらにはゴミの出し方までと職場生活にまつわること。賃金や育児休暇制度など就業規則、勤怠や通勤経路変更、健康診断などの労務関連。これらは挙げていくとキリがありません。

FAQを作成している側からすると、全て必要な情報は書いてあるから、見ればわかるでしょ！と思いますが、情報を必要としている従業員側としては、情報がありすぎて、”必要な・欲しい情報がどこにあるかわからない”ということが発生し、結局、詳しい人に聞くという結果になってしまいます。

ー ”検索システム”とは異なる”AIチャットボット”の導入効果とは？

FAQシステムや検索システムは、情報を大量に蓄積することはできますが、その情報を適切に従業員に届けることができません。しかし、AIチャットボットであれば、従業員が自分で情報を探す必要はなく、チャットボットに話しかけるだけで、必要な情報に導いてくれます。

この「調べる」ではなく「聞く」「話しかける」という利用者の体験は大きな効果を生み出します。

AIチャットボット「 hitTO（ヒット）」とは？

hitTO（ヒット）が選ばれる【3つ】の理由

製品概要
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導入効果
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FAQシステムの製品一覧

導入効果

AIチャットボットのおかげで「聞きたくても聞きづらい」社員の潜在的なニーズにアプローチできました。（導入事例：株式会社ベルパーク様）

オリジナルキャラクターとしてつくった「ベル助」が大活躍しました。チャットボットに親しみやすさをもたらしてくれて、「ベル助」が他部門との橋渡し役として機能したことが良い影響をもたらしてくれたと考えています。つまり、社内コミュニケーションの活性化に効果を発揮することになり、会社全体の生産性の向上に一役買ってくれました。最も良かったのは質問しにくい評価基準や賞与のことも気兼ねなく質問することができ、社員の潜在ニーズに応えることが可能になったことです。

社内ITヘルプデスク問合わせ用のチャットボットをhitTOで構築！月間入電件数30％の削減に成功しました。（導入事例：株式会社大京様）

社内イントラのTOP画面右上に、「チャットで質問」というバナーを新たに設置して導線を設けるなど、hitTOの利用を促進していくための工夫を施しました。また、ITヘルプデスクへの入電件数と合わせて、hitTOのレポート機能を活用して、AIチャットボットhitTOのROI（投資対効果）の可視化に取り組んでいます。回答の精度の向上について推移を数値から確認することができるようになりました。

製品概要
製品詳細
導入効果
口コミレビュー
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「｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2020/10/20

全体満足度

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東京都／情報処理・情報システム／建設

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

業務時間外の問い合わせ対応をチャットボットに移行した。

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この製品のいい点

GUIの操作とEXCELでの投入データ作成なので、AIやチャットボット、自動応答などと難しく捉えがちなサービスでも、ユーザー企業単独で利用できる点。

｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」の改善してほしい点

在宅勤務も多くなり、こちらの作りの問題かもしれませんが、VPN環境外でも社外からアクセスできるようにしたいです。

｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」導入で得られた効果

社員からの質問に対し、同じ内容で問い合わせが増えたり時間外や土日でも問い合わせがあった際に、本サービスで回答ができ、発信部門とユーザー側相互にメリットが生まれました。

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2020/09/08

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／エネルギー

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入トライアル中

チャットボットの社内トライアルに活用

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この製品のいい点

社内の問い合わせ対応を効率化するために、試験的に導入。特に定型的な質問に対しては十分な精度で回答ができており、実用に耐えうるという評価をした。

｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」の改善してほしい点

やはり、精度に限界がある。ユーザが少し変わった質問を行うと、うまく返すことができない。定型的な質問への対応のみに活用できるという印象だった。

｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」導入で得られた効果

社内のITに関する問い合わせ対応を効率化できた。特に、定型的な質問に対しては、人が介在しなくても回答ができるレベルであった。

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企業情報

企業名	株式会社ジェナ（英語表記：jena co. ltd.）
住所	〒101-0031 東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル 3F
設立年月	2006年3月31日設立
資本金	1億9,465万円（資本準備金を含む）
事業内容	AIチャットボットサービス「hitTO」の提供
代表者名	五十嵐智博（代表取締役 Co-CEO）

FAQシステムの製品一覧

『hitTO』とよく比較されているFAQシステム

Helpfeel

CollasQ（コラスク）

SyncAnswer

AI-FAQボット

AI-Q

OKBIZ. for FAQ

Freshdesk

AI FAQ構築サービス

アルファスコープ

FastAnswer2

Accela ヘルプデスクの達人

Click Navi

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ジェナ（英語表記：jena co. ltd.）の『人事・労務の業務をサポート｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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1月18日(月) 更新
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