AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜

３つのポイント

1.大手企業のバックオフィス部門を中心とした豊富な実績
2.学習データ作成など充実の運用支援メニュー
3.様々なビジネスチャットツールと連携可能

AIを活用したチャットボットを管理画面から簡単に作成できます。
「AIチャットボット市場」シェアNo.1、IBM WatsonのPartner Awardにて、
Best Partner of the year を2年連続で受賞しています。

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	月額費用はご利用するチャットボットの数によって異なります。

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大手企業のバックオフィス部門を中心とした豊富な活用実績

hitTOはエンタープライズのお客様を中心に、社内向けのチャットボット運用の実績が多数ございます。
情報システムへのPC・ネットワークなどの問い合わせや、総務人事への休暇や精算に関する問い合わせなどを
自動化することで、社員を待たせることなく回答でき、会社全体の生産性向上に繋がります。

学習データ作成など充実の支援メニュー

AIチャットボットの導入において、学習データ作成は必須です。hitTOはデータの作成や精度向上の代行など、
充実した支援メニューをご用意しています。また多くの導入実績から得た、チャットボットの投資対効果を
最大化するためのノウハウの提供など、運用フェーズにおいても多くのお客様の事例をご紹介しながら
サポートさせていただきます。

様々なビジネスチャットツールと連携可能

自社のポータルサイトやECサイトとの連携はもちろん、スマートスピーカー連携や多言語対応など様々な
シーンに対応可能です。また、多くのビジネスチャットとも連携が可能です。
（LINE WORKS・Microsoft Teams・Skype for business・Slack・チャットワーク・Hangouts）

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様々な業種の企業様でご利用いただいています。

社内ITヘルプデスク問合わせ　チャットボットをhitTOで構築　月間入電件数 30％削減に成功

■不動産業（ITヘルプデスク）

＜課題＞
・社員が問い合わせ先が分からずに、たらい回しになる
・QAサイトを確認すれば解決できる内容の問い合わせが一定量、存在する。
・毎月約1500件にのぼる問い合わせを削減し、業務改善に繋げたい

＜導入後の効果＞
・社内ITヘルプデスク問い合わせ用のAIチャットボットを導入し、わずか半年で月間の入電件数約30%の
　削減を実現し、問い合わせ業務の効率化を図っている。
・全社公開から3ヶ月が経過した現在では学習データのチューニングに費やす時間も大幅に削減し、
　週に5時間程度、担当者3名の持ち回りで実施している。
・チャットボットは曜日を問わず、24時間365日、自動で瞬時に応対するため、ヘルプデスクの効率化と
　同時に、対応時間の拡大や応対速度の改善を実現し、ユーザー側の生産性向上にも繋がっている。
・全社公開以降、「回答表示率」と「正答率」は、約75%を維持。現実的な数値として、ユーザーからの
　質問の7割以上に回答でき、さらにその7割以上を正答で返せているこの状態には満足している。

＜お客様の声＞
ユーザーからの評価を元に、正答率を自動で数値化してくれるhitTOのレポート機能は非常に重宝しています。
また、hitTOは約3ヶ月に1回のペースでバージョンアップもあり、機能改良のスピードには感心しています。

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企業名	株式会社ジェナ
住所	〒101-0031 東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル 3F
設立年月	2006年3月31日設立
資本金	1億9,830万円（資本準備金を含む）
事業内容	AIチャットボットサービス「hitTO」の提供 AI/IoTなどの新しいテクノロジーを活用したアプリ開発スマートデバイス活用プラットフォーム「seap」の提供ビーコン活用IoTプラットフォーム「Beacapp」の提供
代表者名	手塚康夫

FAQシステムの製品一覧

Freshdesk

SyncAnswer

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

Oracle Service Cloud

アルファスコープ

「Knowledge Bot」

Accela ヘルプデスクの達人

FastAnswer2

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ジェナの『AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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10月21日(月) 更新
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