人事労務の問合せ業務をサポート｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」

３つのポイント

1.社内ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
2.自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
3.使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用

AIチャットボット市場シェアNo.1「 hitTO 」は、豊富な導入実績と安心のサポート体制をご評価いただき、大手企業様を中心に人事部門や情報システム部門でご採用いただいております。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	月額費用はご利用するチャットボットの数によって異なります。

製品概要
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導入効果
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FAQシステムが利用されなくなる理由「情報の煩雑化」を解決するAIチャットボットとは？

＜FAQが活用されない理由　第１位＞
「欲しい情報がどこにあるのかわからない」

FAQページにまとめられる業務フローや社内規定は多岐にわたります。会議室利用やプリンター設定、さらにはゴミの出し方までと職場生活にまつわること。賃金や育児休暇制度など就業規則、勤怠や通勤経路変更、健康診断などの労務関連。これらは挙げていくとキリがありません。
FAQを作成している側からすると、全て必要な情報は書いてあるから、見ればわかるでしょ！と思いますが、情報を必要としている従業員側としては、情報がありすぎて、”必要な・欲しい情報がどこにあるかわからない”ということが発生し、結局、詳しい人に聞くという結果になってしまいます。

■”FAQシステム”とは異なる”AIチャットボット”の導入効果とは？

FAQシステムや検索システムは、情報を大量に蓄積することはできますが、その情報を適切に従業員に届けることができません。しかし、AIチャットボットであれば、従業員が自分で情報を探す必要はなく、チャットボットに話しかけるだけで、必要な情報を教えてくれます。

AIチャットボットはFAQのようなデータを集約したシステムとは異なり、従業員が聞く・話しかける新たな存在になるため、人事・労務・総務部門では一緒に働く「仲間」と位置づけることができます。

AIチャットボット市場シェアNo.1「 hitTO 」とは？

AIチャットボット「 hitTO（ヒット）」は、社内のナレッジを体系化し、対話形式で自動応答することで企業の生産性を高める社内利用向けのAIチャットボットです。管理画面やユーザー画面の使いやすさやデザイン性、コミュニケーションツールとの連携などが評価され、人事総務部門や情報システム部門を中心に様々な社内問い合わせ対応業務で活用いただいております。

※１：出典調査研究レポート業務自動化ツール市場のマーケティング分析 2019年5月株式会社テクノ・システム・リサーチ調べ
※２：株式会社ジェナ自社調べ 2018年4月〜2019年3月継続利用率の平均値
※３：株式会社ジェナ自社調べ 2019年

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AIチャットボットでコミュニケーションの活発化や潜在ニーズを推測可能。

AIチャットボットのおかげで「聞きたくても聞きづらい」社員の潜在的なニーズにアプローチすることができました。

オリジナルキャラクターとしてつくった「ベル助」が大活躍しました。チャットボットに親しみやすさをもたらしてくれて、「ベル助」が他部門との橋渡し役として機能したことが良い影響をもたらしてくれたと考えています。つまり、社内コミュニケーションの活性化に効果を発揮することになり、会社全体の生産性の向上に一役買ってくれました。最も良かったのは質問しにくい評価基準や賞与のことも気兼ねなく質問することができ、社員の潜在ニーズに応えることが可能になったことです。

社内ITヘルプデスク問合わせ用のチャットボットをhitTOで構築！月間入電件数30％の削減に成功しました。

社内イントラのTOP画面右上に、「チャットで質問」というバナーを新たに設置して導線を設けるなど、hitTOの利用を促進していくための工夫を施しました。また、ITヘルプデスクへの入電件数と合わせて、hitTOのレポート機能を活用して、AIチャットボットhitTOのROI（投資対効果）の可視化に取り組んでいます。回答の精度の向上について推移を数値から確認することができるようになりました。

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企業名	株式会社ジェナ（英語表記：jena co. ltd.）
住所	〒101-0031 東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル 3F
設立年月	2006年3月31日設立
資本金	1億9,465万円（資本準備金を含む）
事業内容	AIチャットボットサービス「hitTO」の提供
代表者名	手塚康夫

FAQシステムの製品一覧

OKBIZ. for FAQ

Click Navi

RICOH Chatbot Service

ReSM plus

Qontextual

アルファスコープ

SyncAnswer

Oracle Service Cloud

FastAnswer2

Freshdesk

Cogmo Attend

Accela ヘルプデスクの達人

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ジェナ（英語表記：jena co. ltd.）の『人事労務の問合せ業務をサポート｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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7月13日(月) 更新
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