FAQの限界を超える！超FAQの達人

３つのポイント

1.【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
2.【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も動画で理解度向上
3.【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で言語の壁をこえてFAQ展開

従来の質問と回答の「FAQ」に加え、製品マニュアルや取扱説明書、手順書、操作動画、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使して問題解決！

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対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	別途お問い合わせ

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導入効果
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「超FAQ」で問題解決の生産性を向上

動画、手順書、マニュアルなどレッジを統合した「超FAQ」で問題解決力を強化

BtoB、InBのヘルプデスクや企業向けテクニカルサポート、販売代理店とのお問合せ対応、コールセンターのお客様向け窓口など、「問題解決」そのものが中心業務となる現場では、質問と回答の「FAQ」に加え、製品マニュアルや取扱説明書、手順書、操作動画、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使して問題解決できることが重要です。
アクセラテクノロジでは、このFAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に活用し問題解決力を高める仕組みを「超FAQ」と呼び、それを実現するシステムを提供しています。

さらに、これらの「ナレッジ」の活用状況（FAQの表示回数、どのマニュアルのどのページがよく見られているか、どんなキーワードでよく検索されているか等）を把握することで、提供するコンテンツの改善サイクルを回していくことが可能です。

タグでFAQを分類し、数回のクリックで簡単検索

「超FAQの達人」では、キーワード検索のほか、「タグ」の分類により製品名、トラベル種別、エラーコードなど、様々な切り口から横断的にナレッジを検索することができ、思いついた項目から2～3回クリックしていくだけで誰でも簡単に必要な情報を探し出せます。

「タグ」による絞り込みをより効果的にする3つの機能：
1) コンテンツからのタグ抽出
業界用語、型番等の一覧や抽出ルールに従い、コンテンツからキーワードを絞り込みに使うタグとして自動抽出します。

2) ページ単位検索：
製品マニュアルなど、何百ページもある大規模コンテンツに対して、その1ページずつに自動タグ付けすることで、目的とするページをダイレクトに探し出せます。

3) 簡単タグ検索：
検索窓に入力したキーワードが、タグと一部でもマッチすると、絞り込み候補となるタグをサジェスト表示し、絞り込みを促します。エラーコードや型番をうろ覚えでも、対応するタグを見つけて絞り込みが行えます。

38ヶ国語に対応！自動翻訳機能

FAQにおいて大きな壁となるのが、言葉の壁です。
「超FAQの達人」では、自動翻訳機能で作成したFAQを多言語に展開することが可能です。
翻訳コストをかけずに、社内外向けのFAQを外国語で公開することが可能です。

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文章だけでは伝わりにくい内容も、動画で簡単に伝達

文章で説明しづらい手順や、細部が伝わりにくい操作も、動画で撮影して公開することで、簡単に伝えることができ、理解度の向上が図れます。

動画内に含まれているコメントも検索対象となり、動画のチャプター毎に
コンテンツの絞込みに利用する「タグ」を設定可能なため、見たい動画の
見たい場面を誰でも簡単に探し出せます。

＜ライブ配信セミナー＞超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め

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・FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？
・個人や拠点に留めておいてはもったいない！現場のノウハウを全社で活用するポイント
・カスタマーサポート三大課題を解決する「超FAQ」とは？

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本セミナーでは「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。

開催日：2020年10月7日(水)、11月4日(水)　14:00～15:00

詳細・お申込みは弊社ホームページのセミナー情報をご覧ください。

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企業名	アクセラテクノロジ株式会社
住所	〒150-0013　　東京都渋谷区恵比寿1-19-19　恵比寿ビジネスタワー13F
設立年月	2001年7月3日
資本金	1億円
事業内容	高度情報活用サーバAccela（アクセラ）シリーズの開発・販売、プロフェッショナル・サービスの提供など
代表者名	進藤達也

FAQシステムの製品一覧

Oracle Service Cloud

FastAnswer2

Freshdesk

RICOH Chatbot Service

SyncAnswer

ReSM plus

Qontextual

OKBIZ. for FAQ

アルファスコープ

Click Navi

｜シェアNo.1！AIチャットボット「hitTO」

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、アクセラテクノロジ株式会社の『FAQの限界を超える！超FAQの達人』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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9月21日(月) 更新
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