動画、手順書、マニュアルなどレッジを統合した「超FAQ」で問題解決力を強化
BtoB、InBのヘルプデスクや企業向けテクニカルサポート、販売代理店とのお問合せ対応、コールセンターのお客様向け窓口など、「問題解決」そのものが中心業務となる現場では、質問と回答の「FAQ」に加え、製品マニュアルや取扱説明書、手順書、操作動画、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使して問題解決できることが重要です。
アクセラテクノロジでは、このFAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に活用し問題解決力を高める仕組みを「超FAQ」と呼び、それを実現するシステムを提供しています。
さらに、これらの「ナレッジ」の活用状況（FAQの表示回数、どのマニュアルのどのページがよく見られているか、どんなキーワードでよく検索されているか等）を把握することで、提供するコンテンツの改善サイクルを回していくことが可能です。
タグでFAQを分類し、数回のクリックで簡単検索
「超FAQの達人」では、キーワード検索のほか、「タグ」の分類により製品名、トラベル種別、エラーコードなど、様々な切り口から横断的にナレッジを検索することができ、思いついた項目から2～3回クリックしていくだけで誰でも簡単に必要な情報を探し出せます。
「タグ」による絞り込みをより効果的にする3つの機能：
1) コンテンツからのタグ抽出
業界用語、型番等の一覧や抽出ルールに従い、コンテンツからキーワードを絞り込みに使うタグとして自動抽出します。
2) ページ単位検索：
製品マニュアルなど、何百ページもある大規模コンテンツに対して、その1ページずつに自動タグ付けすることで、目的とするページをダイレクトに探し出せます。
3) 簡単タグ検索：
検索窓に入力したキーワードが、タグと一部でもマッチすると、絞り込み候補となるタグをサジェスト表示し、絞り込みを促します。エラーコードや型番をうろ覚えでも、対応するタグを見つけて絞り込みが行えます。
38ヶ国語に対応！自動翻訳機能
FAQにおいて大きな壁となるのが、言葉の壁です。
「超FAQの達人」では、自動翻訳機能で作成したFAQを多言語に展開することが可能です。
翻訳コストをかけずに、社内外向けのFAQを外国語で公開することが可能です。
