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FAQシステムとは?

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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  • PICK UP

AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜

株式会社ジェナ

  • AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜
  • POINT1 大手企業のバックオフィス部門を中心とした豊富な実績
  • POINT2 学習データ作成など充実の運用支援メニュー
  • POINT3 様々なビジネスチャットツールと連携可能
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
FAQシステム

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  • PICK UP

【世界15万社が採用】低価格・高機能・使い易さで顧客満足度NO1! Freshdesk

OrangeOne株式会社

  • Freshdesk
  • POINT1 効率的なFAQの構築に役立つ機能が充実
  • POINT2 直観的で高機能、その上設定が簡単なので、即日からご利用可能!
  • POINT3 21日間無料トライアルでまずは全機能をお試し下さい!
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
FAQシステム

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すぐに始めてカンタンに活用可能!FAQチャットボット RICOH Chatbot Service

株式会社リコー

  • RICOH Chatbot Service
  • POINT1 3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
  • POINT2 AI(人工知能)と手動による学習・育成が可能
  • POINT3 利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス
FAQシステム

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【効果を実感できる】人工知能を搭載FAQシステム Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社

  • Oracle Service Cloud
  • POINT1 ワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
  • POINT2 人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
  • POINT3 パソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
FAQシステム

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FAQの限界を超える! 超FAQの達人

アクセラテクノロジ株式会社

  • 超FAQの達人
  • POINT1 【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
  • POINT2 【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
  • POINT3 【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド FAQシステム

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社員が抱える「探す時間」を大幅カット my-ope office

株式会社mofmof

  • my-ope office
  • POINT1 イントラ深くに眠る見つけにくい業務書類を探すときも一発回答
  • POINT2 土日や深夜など、サポートが困難な営業時間外でも一発回答
  • POINT3 新入社員が初めての業務にとりかかるときも一発回答
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
FAQシステム

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FAQナレッジを最大限に活用 FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

  • FastAnswer2
  • POINT1 わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
  • POINT2 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
  • POINT3 オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 オンプレミス
クラウド
SaaS
FAQシステム

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【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービス SyncAnswer

株式会社SyncThought

  • SyncAnswer
  • POINT1 ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
  • POINT2 FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
  • POINT3 スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド FAQシステム

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CS向上!業務の悩みも解決するFAQシステム i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

  • i-ask
  • POINT1 Web上で解決できることでCS向上!
  • POINT2 コールセンターのコスト削減!
  • POINT3 サイト更新を効率化するCMSとしても導入可能!
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 オンプレミス
クラウド
SaaS
ASP
アプライアンス
FAQシステム

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サポート業務支援システム

キッセイコムテック株式会社

  • サポート業務支援システム
  • POINT1 サポート情報の共有化⇒サポート管理の向上
  • POINT2 回答内容の承認⇒サポート品質の向上
  • POINT3 FAQの活用⇒サポート業務の充実化
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 オンプレミス FAQシステム

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8年連続シェアNo1!AI実装のFAQシステム OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

株式会社オウケイウェイヴ

  • OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support
  • POINT1 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、生産性をアップ
  • POINT2 AIによる各種FAQレコメンド機能を搭載
  • POINT3 500社以上の導入実績を基としたFAQマネジメントノウハウ
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
ASP
FAQシステム

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クラウド型FAQソリューション アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

  • アルファスコープ
  • POINT1 豊富な検索手段でユーザを迅速に回答に導く高い解決力!
  • POINT2 FAQ・ナレッジの運用を一元化・共有できる充実の管理機能!
  • POINT3 豊富な実績とクラウドにより運用を支援する安心のサポート力!
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
ASP
FAQシステム

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ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

  • Accela ヘルプデスクの達人
  • POINT1 FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
  • POINT2 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
  • POINT3 FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
従業員規模 提供形態 カテゴリー
全ての規模に対応 クラウド FAQシステム

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【大企業向け】Office 365 と連携するチャットボット 「Knowledge Bot」

SBテクノロジー株式会社

  • 「Knowledge Bot」
  • POINT1 問い合わせ業務の効率化を実現する
  • POINT2 SharePoint Online や Microsoft Teams で使用可能
  • POINT3 多様な管理機能でカスタマイズ可能
従業員規模 提供形態 カテゴリー
1,000名以上 クラウド
SaaS
FAQシステム

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  • レポーティングツール
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