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FAQシステム
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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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21 件中 1 ～ 20 件を表示

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PICK UP

問合せ対応工数激減！チャットボットで組織の生産性や競争力向上 OfficeBot

ネオス株式会社

FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能！
FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /3件

使いやすさ4.7 サポート3.7 機能への満足度4.7 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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キーワード検索型社内FAQシステム Helpfeel Back Office

株式会社Helpfeel

50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
いつでも簡単に編集：改善ができる柔軟な編集環境

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /2件

使いやすさ5.0 サポート4.5 機能への満足度4.0 価格4.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
FAQ公開により、お客様の自己解決を促進

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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誰でも驚くほど簡単に「動画FAQ」をワンストップで構築できる！ VideoTouch

VideoTouch株式会社

画面収録や動画アップロードで簡単に動画を作成して活用できる
動画FAQや動画マニュアルをワンストップで簡単に構築できる
効果を計測して、データを元にしたきめ細やかな対応が可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
10名以上	SaaS クラウド	別途お問い合わせ

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AIを活用したFAQ作成支援 AI FAQ構築サービス

ディー･キュービック株式会社

導入前診断の無料キャンペーン実施中！
「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
最短3週間でFAQデータを納品！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ3.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービスクラウド	1,000,000円～

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あなたもすぐにエキスパート！ AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ

北日本コンピューターサービス株式会社

カスタマーサポートのためのシンプルなFAQシステム
AIが回答をランキング形式で提示するから、早く、確実に解決！
準備から運用まで、ずっとカンタンなのに回答精度が高い！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	別途お問い合わせ

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PICK UP

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム Helpfeel

株式会社Helpfeel

「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
契約後、最短1ヶ月で利用開始可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /7件

使いやすさ4.7 サポート4.6 機能への満足度4.7 価格4.3

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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【1アカウント120円】圧倒的コスパのクラウドFAQシステムナレッジリング

株式会社CBIT

あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /6件

使いやすさ5.0 サポート4.2 機能への満足度4.7 価格4.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	120円～

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PICK UP

すぐに始めてカンタンに活用可能！FAQチャットボット RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5 /6件

使いやすさ4.3 サポート4.0 機能への満足度4.5 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	18,000円～

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GoodProduct受賞

「探しやすい」「見つけやすい」を実現するFAQシステムアルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場

リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
低コストですぐに始められるクラウドサービス

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /24件

使いやすさ4.2 サポート4.0 機能への満足度4.2 価格3.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	別途お問い合わせ

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /23件

使いやすさ3.7 サポート3.6 機能への満足度4.0 価格3.7

※出典元：Worldwide Semiannual Software Tracker、2016年

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステム FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /7件

使いやすさ4.1 サポート3.6 機能への満足度4.3 価格3.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

PICK UP

11年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Communication

社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
800社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /27件

使いやすさ4.2 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.4

※出典元：株式会社ミック経済研究所調べ

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

株式会社Zendesk

顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /36件

使いやすさ3.6 サポート3.3 機能への満足度3.9 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,000円～

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国内TOPのコスト削減実績！サポート業務のお悩みを解決する i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /9件

使いやすさ3.8 サポート3.3 機能への満足度3.9 価格3.1

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウド SaaS ASP アプライアンス	別途お問い合わせ

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音声IVR（音声電話自動応答サービス）

株式会社日立システムズ

スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を０(ゼロ)へ
簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービス	別途お問い合わせ

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AIで「探し方」改革！クリックだけで情報探し！ Click Navi

住友電工情報システム株式会社

シンプルなユーザインターフェース
表示された「検索条件」をクリックするだけ
AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	パッケージソフトオンプレミスクラウドその他	別途お問い合わせ

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電話発信業務の自動化ツールオトコル

アイザック株式会社

1時間に5,000件の電話発信ができ、効率的な業務が可能！
人件費をかけるよりも安く、圧倒的な低コストでの運用を実現！
自動化によりスタッフの生産性が上がり能率もアップ！

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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24時間365日、パワフルに稼働！ helpmeee!KEIKO

バリュエンステクノロジーズ株式会社

学習済みAIチャットボット
チケット管理システム搭載
ノーコードで利用可能

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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NEW

FAQを登録するだけで高精度の回答を実現！ AIチャットボット「Alli」

Allganize Japan株式会社

導入が簡単：FAQを登録するだけ。最初から高い回答精度を実現
運用が簡単：自動トレーニング機能でAIが学習。精度が日々向上
抜群のコストパフォーマンス：豊富な機能と手厚いサポート体制

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	オンプレミスクラウド SaaS	100,000円～

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PKSHA FAQ Helpfeel FastAnswer2 Click Navi Accela ヘルプデスクの達人 OfficeBot

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AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュの口コミ

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☆☆☆☆☆

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定型的な問い合わせ対応業務の効率化

i-askの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

ユーザ向けのFAQサイトを簡単に作成できます

Zendeskの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

簡単にヘルプページの構築が可能

Zendeskの口コミ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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3月20日(月) 更新
	AIで「探し方」改革！クリックだけで情報探し！Click Navi 住友電工情報システム株式会社
	11年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステムPKSHA FAQ 株式会社PKSHA Communication
	【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステムFastAnswer2 テクマトリックス株式会社

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