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2021/04/11
この製品のいい点
細かなシステム系トラブルの問い合わせ、PCやスマホに関する問い合わせを本サービスで解決。問い合わせ対応を委託していた情報システム部の業務効率化と経費削減につながる。
HiTTOの改善してほしい点
特に大きな問題は無いが、学習能力が高すぎるゆえに、高度な回答が返ってくるもあり、理解度レベルの低い方にとっては？が浮かぶことも。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
とにかく現場社員のPCスキルやIT知識が乏しい自社は、ことあるごとにシステム部への問い合わせをしてしまう。自分でもググれば解決できるのに、それもできない。そのような方に対応できるツールとして最適。
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2021/04/06
この製品のいい点
人事部門へ聞かなければわからない、または就業規則を読み込まなければわからないことをチャットボットで手軽に回答してくれるので、職員からの簡易的な問合せを劇的に減らすことができます。
HiTTOの改善してほしい点
やはりAIなので使い始めは答えになってない回答がでたりしますが、利用しているうちにそのようなことも徐々に減りました。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
規則を読めばすぐにわかるような簡易的な問合せが減ったので、人事部門の問い合わせ対応に係る工数が減り、職員がコア業務に専念できるようになりました。
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2021/03/27
チャットボットにより業務効率化が段違いに進みます！
この製品のいい点
チャットボットとして機能させることで、これまで社員が対応していた石油製品に関する問い合わせ回答を代理対応させることができた。その結果、各自の研究時間を増やすことが可能になった。
HiTTOの改善してほしい点
回答までのスピードが時々もたつくときがあるため、原因は定かではないが改善して欲しいと感じるときはある。
システムの不具合がありましたか？
不具合はあまりなかったが、想定されていない質問に対する回答が微妙な時がある。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
これまで、お客様からの石油製品に関する品質的な質問について社員が全て対応していたため、業務負荷がかかり、本来割かれるべき研究の時間が減少していた。そこで本ツールを用いることにより、その回答に社員が対応する必要がなくなったため、これまでの約1.5倍の研究時間を確保することができた。
検討者にオススメするポイント
業務効率化には外せないツールです！
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2021/01/19
この製品のいい点
今までは人事課の人に訊ねる、もしくは社則を読み込まないとわからない事をすぐチャットボットで答えを入手出来るようになりました。退職や育休などの微妙な内容について長時間職場のパソコンで社則を読んだり、人事課に問い合わせたりは中々難しかったので、短時間で答えを得れるシステムは便利です。
HiTTOの改善してほしい点
AIチャットボットの初期段階はやはりトンチンカンな答えが多いです。フィードバックでどんどん進化するので、今は問題ないです。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
人事課などのバックオフィスの対応工数が減る事で会社全体の無駄を減らすことが出来ます。福利厚生の啓蒙は私個人含めた社員満足度向上にもつながりました
検討者にオススメするポイント
対応工数削減、利用者への福利厚生などの制度啓蒙に非常に役に立ちます
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2021/01/04
大手企業への導入事例などが導入の決め手になりました
この製品のいい点
ここ数年で多くのbotサービスが出てきましたが、やっぱり安定が肝になって本サービスの導入に踏み切りました。使いやすいです。
HiTTOの改善してほしい点
特に無いですが、あらゆるSNSサービスもどんどん立ち上がってくるので、どれだけ早く他社媒体でも利用出来るのかは改善してほしいです。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
定型文のようなやり取りが減るのは当たり前ですが良いです。あとは、その先の蓄積をしていくことで顧客の傾向と対策を打ちやすくなったような気がします。
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2020/12/09
この製品のいい点
チャットボットを導入して2年近く経ちますが非常に満足しています。良い点としては、まず生産性の向上。導入前は業務中のトラブルの際のヘルプ先に統一性が無くたらい回しにされ時間を無駄にする事が多かったですが、同製品を導入した事によりヘルプ窓口が一本化し生産性が向上しました。次に、コスト削減。対応部署において大量に届く同一内容の質問に答える必要がなくなり、人手、通信費など大幅にコスト削減が可能になりました。
HiTTOの改善してほしい点
複数の質問に一度に対応出来ない。ヘルプが多数ある際にも一つ一つ解決する必要がある。複数の質問にもスピード感を持って対応出来るように改善を望みます。
システムの不具合がありましたか？
これまで大きなトラブルはないです。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
導入前は問い合わせ先によっては人員が足りず、コールが繋がらなかったり、公休の為に回答が翌日以降になってしまうなど俗人的な対応だったが、導入したことにより時間、曜日関係なくスピーディーにトラブルが解決するようになりました。
検討者にオススメするポイント
導入初期は実用性をあまり感じられないかもしれないが、利用回数が蓄積される事により非常に便利な製品と感じており、満足しています。
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2020/10/20
業務時間外の問い合わせ対応をチャットボットに移行した。
この製品のいい点
GUIの操作とEXCELでの投入データ作成なので、AIやチャットボット、自動応答などと難しく捉えがちなサービスでも、ユーザー企業単独で利用できる点。
HiTTOの改善してほしい点
在宅勤務も多くなり、こちらの作りの問題かもしれませんが、VPN環境外でも社外からアクセスできるようにしたいです。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
社員からの質問に対し、同じ内容で問い合わせが増えたり時間外や土日でも問い合わせがあった際に、本サービスで回答ができ、発信部門とユーザー側相互にメリットが生まれました。
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2020/09/08
この製品のいい点
社内の問い合わせ対応を効率化するために、試験的に導入。特に定型的な質問に対しては十分な精度で回答ができており、実用に耐えうるという評価をした。
HiTTOの改善してほしい点
やはり、精度に限界がある。ユーザが少し変わった質問を行うと、うまく返すことができない。定型的な質問への対応のみに活用できるという印象だった。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
社内のITに関する問い合わせ対応を効率化できた。特に、定型的な質問に対しては、人が介在しなくても回答ができるレベルであった。
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2020/09/03
この製品のいい点
チャットボットにデータを蓄積する事でわからない事があっても調べる事ができ、新人も異動した人もすぐに仕事ができる仕組みです。
HiTTOの改善してほしい点
説明書などをどこかにリンクで貼っておくとわかりやすいです。管理者しかわからないことが多く理解するのに時間がかかりました。
システムの不具合がありましたか？
不具合はないですがデータを蓄積するまでに人と時間を要します。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
お客様から質問があったときにチャットボットに質問すればすぐに回答を得られる点です。社内でわざわざ聞く、答えるという事がなくなります。
検討者にオススメするポイント
わざわざ質問を人に聞かなくて良い点です。
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2020/09/03
この製品のいい点
まず、導入することで顧客との接点を増加させることが出来る。また、その顧客対応を効率化でき、そのデータを蓄積保存することも出来る。
HiTTOの改善してほしい点
初期費用と時間が最初はかかる。そのため利用目的が明確でないとかえって損をする場合があるので、注意が必要である。
HiTTO導入で得られた効果・メリット
このコロナ騒動で窓口に来られる人数が減っていたが、導入することでLINE等で集客を行えるようになり業績を取り戻した。
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