ヘルプデスクツール OKWAVE IBiSE

３つのポイント

1.顧客からの問い合わせを一元管理！対応漏れ・二重対応を防止
2.部署をまたぐ業務連絡や情報共有がスムーズ
3.リモートワーク環境に必要なシステムを迅速に構築

社内業務・顧客対応など、いろいろな業務を効率化！
様々な企業の課題を解決するクラウド型ヘルプデスクツールです。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	11,500円～
参考価格補足	『OKWAVE IBiSE』では、あらゆる形態や規模の組織で製品をご利用いただけるよう、11,500円/月から利用できる様々なプランをご用意しております。

製品概要
製品詳細
仕様・動作環境
価格表
導入効果
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対応漏れや二重対応防止！カンタンに始められる「お問い合わせ管理ツール」

『OKWAVE IBiSE』は、それぞれのニーズに合った利用ができ、様々な企業の課題を解決するクラウド型ヘルプデスクツールです。
社内業務や顧客対応の効率化を実現。部署をまたぐ業務連絡等の情報共有がスムーズにできます。
さらに、今、必要とされているリモートワーク環境を迅速に構築することが可能です。

問い合わせを一元で管理！クラウド型ヘルプデスクツールで業務効率化

☆ムダを減らして業務効率向上☆
お客様からの問い合わせを一元で管理でき、よくある質問はFAQ化をすることで、同じ質問を未然防止。
対応漏れを防止し、進捗の確認もスムーズにできるので飛躍的に業務効率が向上します。

☆組織力大幅UP☆
お客様対応や社員応対の内容、組織内ノウハウ等をどんどん蓄積。
業務マニュアルやナレッジデータベースとして活用できるので、マネジメントが効率化します。

☆誰でもカンタンに使用可能☆
1分程度の必要事項入力だけで、いますぐ利用できます。クラウドなのでインストールも不要。
だれでもカンタンに操作ができ、いろいろな部署・さまざまな業務課題解決のお役に立ちます。

万全のセキュリティで安心！

◆reCAPTCHA◆
問い合わせフォーム内へGoogle社提供「reCAPTCHA」を設置可能。悪質bot攻撃を防止

◆SSL/TLS◆
OKWAVE IBiSEの通信は、SSL〔Secure Sockets Layer〕・TLS〔Transport Layer Security〕で、すべて暗号化

◆サーバー監視◆
サーバー監視は24時間365日。システムの障害は担当者へ通知し、状況に合わせたリカバリー作業を実施

◆ISO27001 〔ISMS〕取得◆
情報セキュリティマネジメントシステム国際規格「ISO27001 〔ISMS〕」認証取得

◆外部攻撃にも対応◆
セキュリティ機能 AWS Shield Advanced 等により、外部からのDDoS攻撃などからサイトを保護

◆第三者機関での脆弱性診断◆
第三者機関での脆弱性診断を実施し、データ安全性確保

製品概要
製品詳細
仕様・動作環境
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導入効果
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チケット管理	◆フォームテンプレート：フォームカスタマイズ可能。選択で項目自動切替え機能付 ◆ステータス管理：新規・対応中・終了等、ステータスで進捗管理可能、対応漏れ防止 ◆レポート機能：チケットの未解決数や忙しい時間帯を可視化できるレポート機能を搭載 ◆Slack連携：チームSlackとの連携で、Slack経由での問合せ対応が完結可能 ◆タグ(フラグ付)：チケットにメモが残せ、チケット情報の検索もスムーズ ◆社内コメント：オペレーターのみ閲覧可能な非公開コメント登録機能 ◆Markdown入力：文章構造化・装飾がカンタンにできる「Markdown記法」対応 ◆トリガー・自動化：設定条件に対応したメール送信・ステータス更新等、自動処理 ◆メールテンプレート・HTMLメール：定型文利用で、メール返信対応時間短縮 ◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語サポート。言語ボタン選択で切替え可能
記事作成	◆マルチブランド：1システムで複数の製品やブランドに関した問合せを一元管理 ◆公開期間指定：指定日時で記事の公開・非公開が可能 ◆IPアドレス制限：IPアドレス指定で閲覧制限可能 ◆アクセスコントロール：カテゴリー毎での閲覧制限、複数シーン対応のポータルサイト作成が可能 ◆Markdown入力対応：HTML記述やMarkdown記述に対応 ◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語対応 ◆マルチデバイス：スマホ端末・パソコンに最適化したUIを提供 ◆デザインカスタマイズ：ポータルや各画面デザインの設定が可能 ◆修正履歴管理（リビジョン管理）：記事修正履歴の確認可能。過去内容へロールバックも可能

チケット管理

◆フォームテンプレート：フォームカスタマイズ可能。選択で項目自動切替え機能付
◆ステータス管理：新規・対応中・終了等、ステータスで進捗管理可能、対応漏れ防止
◆レポート機能：チケットの未解決数や忙しい時間帯を可視化できるレポート機能を搭載
◆Slack連携：チームSlackとの連携で、Slack経由での問合せ対応が完結可能
◆タグ(フラグ付)：チケットにメモが残せ、チケット情報の検索もスムーズ
◆社内コメント：オペレーターのみ閲覧可能な非公開コメント登録機能
◆Markdown入力：文章構造化・装飾がカンタンにできる「Markdown記法」対応
◆トリガー・自動化：設定条件に対応したメール送信・ステータス更新等、自動処理
◆メールテンプレート・HTMLメール：定型文利用で、メール返信対応時間短縮
◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語サポート。言語ボタン選択で切替え可能

記事作成

◆マルチブランド：1システムで複数の製品やブランドに関した問合せを一元管理
◆公開期間指定：指定日時で記事の公開・非公開が可能
◆IPアドレス制限：IPアドレス指定で閲覧制限可能
◆アクセスコントロール：カテゴリー毎での閲覧制限、複数シーン対応のポータルサイト作成が可能
◆Markdown入力対応：HTML記述やMarkdown記述に対応
◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語対応
◆マルチデバイス：スマホ端末・パソコンに最適化したUIを提供
◆デザインカスタマイズ：ポータルや各画面デザインの設定が可能
◆修正履歴管理（リビジョン管理）：記事修正履歴の確認可能。過去内容へロールバックも可能

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各種プランが選択でき、様々な規模や形態で利用可能です！

ツール基本利用料＆人数分のユーザー利用料金が必要です。

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出先からもナレッジの参照ができ、業務効率UP！

『OKWAVE IBiSE』を導入したことで、出先からナレッジの閲覧がカンタンになりました。
問い合わせ対応等のナレッジが一元で管理でき、経験を問わずに高品質の顧客対応が可能になりました。
また、チャット履歴は１記事でまとめられ、検索もスムーズにでき情報の共有が効率化しました。

財務・法務部門でも、申請・契約関係のナレッジは集約され、対応がスピーディに。
さらに、新人教育・研修でもナレッジをFAQの形で蓄積することで共有でき、
コメント機能で指示やアドバイスが入れられるので成長促進につながっています。

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企業名	株式会社オウケイウェイヴ
住所	105-0001　東京都港区虎ノ門４丁目１-２８　虎ノ門タワーズオフィス７階
設立年月	平成11（1999）年7月
従業員数	142人（単体）2019年6月30日現在
資本金	12億67百万円（2019年6月30日現在）
事業内容	日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営及び関連する企業サービスの提供・Q&A形式の情報交換コミュニティサイト運営（OKWAVEなど）・FAQヘルプデスクソリューションの提供（OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Supportなど）・Q&Aサイトの問題解決力を活用したソリューションの提供（OKBIZ. for Community Supportなど）・FAQ作成/支援コンサルティング
代表者名	福田道夫

ナレッジマネジメントの製品一覧

シェアNo.1！AIチャットボットhitTO

FAQ検索と文書検索が同時にできる AI-Brid

flouu

QuickSolution

Qast

Knowledge Explorer

アルファスコープ

Freshservice

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社オウケイウェイヴの『ヘルプデスクツールOKWAVE IBiSE』（ナレッジマネジメント）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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10月26日(月) 更新
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