ナレッジマネジメントツール簡単にナレッジ共有できる、FAQ・フォーム作成ツール OKWAVE IBiSE

株式会社PRAZNA

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

7件

３つの特徴

1.Web制作やHTMLの知識は不要
2.部署をまたぐ業務連絡や情報共有もスムーズに
3.ペーパーレス化、リモートワークにも大活躍

OKWAVE IBiSEは、誰でも簡単にFAQページ、お問い合わせフォームを作成できるカスタマーサポート・ナレッジ共有ツールです。

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価格表口コミ(7)

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	11,500円～
参考価格補足	『OKWAVE IBiSE』では、あらゆる形態や規模の組織で製品をご利用いただけるよう、11,500円/月から利用できる様々なプランをご用意しております。

製品詳細

簡単にナレッジサイトが完成

管理画面にQ(質問)とA(答え)を入力するだけで、下記のようなナレッジサイトや社内FAQがすぐに完成します。組織内のノウハウ等をどんどん蓄積することで、社員間の確認工数の削減やマネジメント効率化を実現します。

万全のセキュリティで安心！

◆reCAPTCHA◆
問い合わせフォーム内へGoogle社提供「reCAPTCHA」を設置可能。悪質bot攻撃を防止

◆SSL/TLS◆
OKWAVE IBiSEの通信は、SSL〔Secure Sockets Layer〕・TLS〔Transport Layer Security〕で、すべて暗号化

◆サーバー監視◆
サーバー監視は24時間365日。システムの障害は担当者へ通知し、状況に合わせたリカバリー作業を実施

◆ISO27001 〔ISMS〕取得◆
情報セキュリティマネジメントシステム国際規格「ISO27001 〔ISMS〕」認証取得

◆外部攻撃にも対応◆
セキュリティ機能 AWS Shield Advanced 等により、外部からのDDoS攻撃などからサイトを保護

◆第三者機関での脆弱性診断◆
第三者機関での脆弱性診断を実施し、データ安全性確保

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仕様・動作環境

チケット管理	◆フォームテンプレート：フォームカスタマイズ可能。選択で項目自動切替え機能付 ◆ステータス管理：新規・対応中・終了等、ステータスで進捗管理可能、対応漏れ防止 ◆レポート機能：チケットの未解決数や忙しい時間帯を可視化できるレポート機能を搭載 ◆Slack連携：チームSlackとの連携で、Slack経由での問合せ対応が完結可能 ◆タグ(フラグ付)：チケットにメモが残せ、チケット情報の検索もスムーズ ◆社内コメント：オペレーターのみ閲覧可能な非公開コメント登録機能 ◆Markdown入力：文章構造化・装飾がカンタンにできる「Markdown記法」対応 ◆トリガー・自動化：設定条件に対応したメール送信・ステータス更新等、自動処理 ◆メールテンプレート・HTMLメール：定型文利用で、メール返信対応時間短縮 ◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語サポート。言語ボタン選択で切替え可能
記事作成	◆マルチブランド：1システムで複数の製品やブランドに関した問合せを一元管理 ◆公開期間指定：指定日時で記事の公開・非公開が可能 ◆IPアドレス制限：IPアドレス指定で閲覧制限可能 ◆アクセスコントロール：カテゴリー毎での閲覧制限、複数シーン対応のポータルサイト作成が可能 ◆Markdown入力対応：HTML記述やMarkdown記述に対応 ◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語対応 ◆マルチデバイス：スマホ端末・パソコンに最適化したUIを提供 ◆デザインカスタマイズ：ポータルや各画面デザインの設定が可能 ◆修正履歴管理（リビジョン管理）：記事修正履歴の確認可能。過去内容へロールバックも可能 ◆カテゴリー/記事のインポート/エクスポート：カテゴリーと記事の一括登録/出力が可能

チケット管理

◆フォームテンプレート：フォームカスタマイズ可能。選択で項目自動切替え機能付
◆ステータス管理：新規・対応中・終了等、ステータスで進捗管理可能、対応漏れ防止
◆レポート機能：チケットの未解決数や忙しい時間帯を可視化できるレポート機能を搭載
◆Slack連携：チームSlackとの連携で、Slack経由での問合せ対応が完結可能
◆タグ(フラグ付)：チケットにメモが残せ、チケット情報の検索もスムーズ
◆社内コメント：オペレーターのみ閲覧可能な非公開コメント登録機能
◆Markdown入力：文章構造化・装飾がカンタンにできる「Markdown記法」対応
◆トリガー・自動化：設定条件に対応したメール送信・ステータス更新等、自動処理
◆メールテンプレート・HTMLメール：定型文利用で、メール返信対応時間短縮
◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語サポート。言語ボタン選択で切替え可能

記事作成

◆マルチブランド：1システムで複数の製品やブランドに関した問合せを一元管理
◆公開期間指定：指定日時で記事の公開・非公開が可能
◆IPアドレス制限：IPアドレス指定で閲覧制限可能
◆アクセスコントロール：カテゴリー毎での閲覧制限、複数シーン対応のポータルサイト作成が可能
◆Markdown入力対応：HTML記述やMarkdown記述に対応
◆多言語対応：日本語の他、英語・中国語対応
◆マルチデバイス：スマホ端末・パソコンに最適化したUIを提供
◆デザインカスタマイズ：ポータルや各画面デザインの設定が可能
◆修正履歴管理（リビジョン管理）：記事修正履歴の確認可能。過去内容へロールバックも可能
◆カテゴリー/記事のインポート/エクスポート：カテゴリーと記事の一括登録/出力が可能

価格表

用途に合わせて、３つのプランをご用意しております。

ツール基本利用料＆人数分のユーザー利用料金が必要です。

無料プランなし

無料トライアルなし

導入効果

外出先からもナレッジが参照でき、業務効率アップ！

T社営業部長様の声

「OKWAVE IBiSE」を導入したことで、非常に効率が上がりました。
今までは、分からないことがあると自分で共有フォルダを検索し時間がかかっていたり、電話やチャットによる担当者確認も相手が不在の際はタイムラグが発生する始末。

ナレッジサイトには必要な情報が全て集約されているため、サイトを確認すれば知りたい情報がすぐに分かります。現在はチームでも「OKWAVE IBiSE」を導入し、ノウハウや資料等を全てここにアップし営業チームの情報サイトとしても活用。新メンバーが入ってきた際も、このサイトに全てが詰まっているためマネジメントにも役立っています。

企業情報

企業名	株式会社PRAZNA
住所	105-0001　東京都港区虎ノ門４丁目１-２８　虎ノ門タワーズオフィス７階
設立年月	2021年6月29日
従業員数	95人（単体）2021年7月現在
資本金	5百万円（2021年6月30日現在）
事業内容	法人向けFAQ/お問い合わせ管理システムの開発・運用
代表者名	佐藤哲也

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簡単にナレッジサイトが完成

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仕様・動作環境

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