ヘルプデスクツール OKWAVE IBiSE

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製品詳細

対応漏れや二重対応防止！カンタンに始められる「お問い合わせ管理ツール」

『OKWAVE IBiSE』は、それぞれのニーズに合った利用ができ、様々な企業の課題を解決するクラウド型ヘルプデスクツールです。
社内業務や顧客対応の効率化を実現。部署をまたぐ業務連絡等の情報共有がスムーズにできます。
さらに、今、必要とされているリモートワーク環境を迅速に構築することが可能です。

問い合わせを一元で管理！クラウド型ヘルプデスクツールで業務効率化

☆ムダを減らして業務効率向上☆
お客様からの問い合わせを一元で管理でき、よくある質問はFAQ化をすることで、同じ質問を未然防止。
対応漏れを防止し、進捗の確認もスムーズにできるので飛躍的に業務効率が向上します。

☆組織力大幅UP☆
お客様対応や社員応対の内容、組織内ノウハウ等をどんどん蓄積。
業務マニュアルやナレッジデータベースとして活用できるので、マネジメントが効率化します。

☆誰でもカンタンに使用可能☆
1分程度の必要事項入力だけで、いますぐ利用できます。クラウドなのでインストールも不要。
だれでもカンタンに操作ができ、いろいろな部署・さまざまな業務課題解決のお役に立ちます。

万全のセキュリティで安心！

◆reCAPTCHA◆
問い合わせフォーム内へGoogle社提供「reCAPTCHA」を設置可能。悪質bot攻撃を防止

◆SSL/TLS◆
OKWAVE IBiSEの通信は、SSL〔Secure Sockets Layer〕・TLS〔Transport Layer Security〕で、すべて暗号化

◆サーバー監視◆
サーバー監視は24時間365日。システムの障害は担当者へ通知し、状況に合わせたリカバリー作業を実施

◆ISO27001 〔ISMS〕 取得◆
情報セキュリティマネジメントシステム 国際規格「ISO27001 〔ISMS〕」認証取得

◆外部攻撃にも対応◆
セキュリティ機能 AWS Shield Advanced 等により、外部からのDDoS攻撃などからサイトを保護

◆第三者機関での脆弱性診断◆
第三者機関での脆弱性診断を実施し、データ安全性確保

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仕様・動作環境

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価格表

各種プランが選択でき、様々な規模や形態で利用可能です！

• ツール基本利用料＆人数分のユーザー利用料金が必要です。

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導入効果

出先からもナレッジの参照ができ、業務効率UP！

『OKWAVE IBiSE』を導入したことで、出先からナレッジの閲覧がカンタンになりました。
問い合わせ対応等のナレッジが一元で管理でき、経験を問わずに高品質の顧客対応が可能になりました。
また、チャット履歴は１記事でまとめられ、検索もスムーズにでき情報の共有が効率化しました。

財務・法務部門でも、申請・契約関係のナレッジは集約され、対応がスピーディに。
さらに、新人教育・研修でもナレッジをFAQの形で蓄積することで共有でき、
コメント機能で指示やアドバイスが入れられるので成長促進につながっています。

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企業情報

ナレッジマネジメントの製品一覧

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