すべてのサポートを一元管理
●オムニチャネルサポート
メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元管理。同じ画面からすべての問い合わせに対応できます。
●自動チケット割り当て
質問傾向に注目し、優先順位を付与し、適切な担当者に自動でチケットを割り当て、1か所からより迅速に解決できるようにします。
●内部チャットツール
Freshconnectを介して、誰でも（エージェント、同僚、または外部のビジネスパートナー）にチケットの相談や対応依頼などが可能です。
●チケットの共有
チケットを共有して他のチームと共同作業し、いつでも視認性を失うことなく早期に問題を解決します。
●チームダッシュボード
チームを簡単に監視し、カスタマイズ可能なチームダッシュボードでサポート目標を達成するためのデータドリブンの決定を行います。
●７つのウィジット
重要な指標を逃さない７つのウィジットは、ワンクリックでトレンドを逃さず、いつでも詳細なレポートにドリルダウンできます。
強力な自動化機能
●チケット処理の自動化
3つの異なる自動化機能により、繰り返しの多いタスクを排除し、ヘルプデスクを編成し、重大なイベントに注目することができます。
●シナリオの自動化
チケットに対する一定の処理を、繰り返し操作を行わず、ルールを設定し、ヘルプデスクに必要に応じてチケットを管理させます。
顧客自身による自己解決をサポート
●ナレッジベース
Freshdesk では、ナレッジベースを作成・公開することで、顧客が必要なときにいつでも利用し即座に回答を得る手助けをすることができます。
●フォーラムとコミュニティ
顧客が質問したり、製品についてのディスカッションに参加したりできるコミュニティを作成して育成します。
