【即導入可能！】誰にでもかんたんに使える問合せ管理ツール Freshdesk

OrangeOne株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.7

3件

３つの特徴

1.【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
2.【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
3.【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析

シンプルでわかりやすいUIにより、在宅環境でも簡単に開始できます
多機能なのに低コスト、世界15万社の採用実績！
業務効率化による顧客満足度向上とコスト削減を今すぐはじめませんか？

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	20,400円～ 144,000円
参考価格補足	参考価格は年間一括。月額2,100円～

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製品詳細

ナレッジ共有で顧客満足度の向上と業務効率化を実現！コスト削減にも貢献！

顧客データ・問い合わせ内容を一元管理することで属人化からの脱却！

●オムニチャネルサポート
メール、電話、チャット、SNSなどお客様からのあらゆるお問合せに対応。全てのやり取りを１つのプラットフォームで一元管理することで抜け漏れを防止します。

●チケットの共有
顧客データや対応履歴が全て共有されるため、他のチームとの共同作業が必要な場合にも抜け漏れなく、早期に問題を解決することが可能です。また、人によらず一貫性のあるやり取りが可能となります。

●内部チャットツール
内部チャットツールを活用することで、サポートスタッフ同士、社内の別部門、さらには外部のパートナーにも問合せ内容に関する相談や、専門的な対応の依頼が可能なため、効率的に短時間で課題が解決、お客様満足度も向上します！

お客様による自己解決とフローの自動化により、業務負担の軽減と効率化を実現！

●ナレッジ共有
ナレッジベースを作成・蓄積することで必要な時に必要な情報を素早く確認できます。蓄積されたナレッジは社外向けと社内向けに「公開」・「非公開」設定が可能。
お客様に情報を公開することで、お問合せ前の自己解決を促し、サポートスタッフの稼働を大幅に抑えることが可能です。

●フローの自動化
例えば、お問合せの内容や、スタッフのスキル、対応件数などに応じてチケットの自動振分けルールを設定することで、効率的かつ適切に担当者への問合せの振分けが可能となります。もちろんその分、問題解決スピードもアップしますので、お客様満足度も向上します。

カスタマイズでラクラク運用、自動レポートによるリアルタイム分析でKPIを達成！

●ヘルプデスクのカスタマイズ
チケット対応状況（ステータス）等のカスタマイズが可能なので、自社のサポートワークフローを変えることなく、これまで通りの運用が可能です。

●チームダッシュボード
カスタマイズ可能なチームダッシュボードでサポートメンバーのパフォーマンスを可視化。サポート目標を達成するためのデータドリブンなマネージメントが可能になります。
重要なレポートはスケジューリングして、メールで受け取ることもできます。

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ナレッジマネジメントの製品一覧

価格表

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「Freshdesk」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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2020/10/23

全体満足度

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★★★★★

東京都／営業・販売／金融・証券・保険

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月未満

メールの共有で顧客情報の管理の手間が省けます

詳細ページへ

この製品のいい点

顧客との交渉記録や面談実績などを紙ベースやパソコンでラインだけに回覧するのではなくて、事務も含めた全社員でその情報を即時に共有することで何かあった時にビビットに対応が可能。

Freshdeskの改善してほしい点

秘密保持契約を結んでいる顧客が少数ではあるがあることはあるのでその顧客の情報共有は避けたい。できれば情報共有部署の選択機能があればなおよい。

システムの不具合がありましたか？

今のところは良いことばかりでトラブルはない。

Freshdesk導入で得られた効果

営業でいえばセールスのダブりや押し売りに繋がるような無駄な営業を避けることができた。また事務の場合電話等でのクレームに対しどういった経緯で営業してきたかが分かるので無駄な動きが省けた。

検討者にオススメするポイント

意外と情報共有は営業に無駄を省く効果がありますよ

詳細を見る　▼

2020/09/04

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／営業・販売／コンサル・会計・法律関連

従業員規模10名以上 50名未満ユーザー（利用者）導入分からない

楽しみながらサポート出来る素晴らしいサービス！

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この製品のいい点

サービスの中にゲーム要素があるのが楽しいです。チケットを処理すればポイントを貰えたりするのでストレス解消しながら仕事をしていくことが出来ます。

Freshdeskの改善してほしい点

より多くのゲーム要素を作って、RPG感覚で仕事出来ると最高だと思いました。強みであるゲーム要素の質をより高めて欲しいです。

Freshdesk導入で得られた効果

何より楽しみながら仕事が出来る様になるのが素晴らしいです。仕事をゲーム感覚でやれれば誰しも労働の苦痛から解放されると思います。その可能性を秘めているサービスだと思います。

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企業情報

企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

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