ナレッジマネジメントツール【即導入可能！】簡単に使える問合せ管理ツール Freshdesk Support Desk

OrangeOne株式会社

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8

4件

３つの特徴

1.【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
2.【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
3.【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析

シンプルでわかりやすいUIにより、在宅環境でも簡単に開始できます
多機能なのに低コスト、世界15万社の採用実績！
業務効率化による顧客満足度向上とコスト削減を今すぐはじめませんか？

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価格表口コミ(4)

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ハードウェア
参考価格	20,400円～ 104,400円
参考価格補足	参考価格は年間一括。月額2,000円～

製品詳細

ナレッジ共有で顧客満足度の向上と業務効率化を実現！コスト削減にも貢献！

顧客データ・問い合わせ内容を一元管理することで属人化からの脱却！

●オムニチャネルサポート
メール、電話、チャット、SNSなどお客様からのあらゆるお問合せに対応。全てのやり取りを１つのプラットフォームで一元管理することで抜け漏れを防止します。

●チケットの共有
顧客データや対応履歴が全て共有されるため、他のチームとの共同作業が必要な場合にも抜け漏れなく、早期に問題を解決することが可能です。また、人によらず一貫性のあるやり取りが可能となります。

●内部チャットツール
内部チャットツールを活用することで、サポートスタッフ同士、社内の別部門、さらには外部のパートナーにも問合せ内容に関する相談や、専門的な対応の依頼が可能なため、効率的に短時間で課題が解決、お客様満足度も向上します！

お客様による自己解決とフローの自動化により、業務負担の軽減と効率化を実現！

●ナレッジ共有
ナレッジベースを作成・蓄積することで必要な時に必要な情報を素早く確認できます。蓄積されたナレッジは社外向けと社内向けに「公開」・「非公開」設定が可能。
お客様に情報を公開することで、お問合せ前の自己解決を促し、サポートスタッフの稼働を大幅に抑えることが可能です。

●フローの自動化
例えば、お問合せの内容や、スタッフのスキル、対応件数などに応じてチケットの自動振分けルールを設定することで、効率的かつ適切に担当者への問合せの振分けが可能となります。もちろんその分、問題解決スピードもアップしますので、お客様満足度も向上します。

カスタマイズでラクラク運用、自動レポートによるリアルタイム分析でKPIを達成！

●ヘルプデスクのカスタマイズ
チケット対応状況（ステータス）等のカスタマイズが可能なので、自社のサポートワークフローを変えることなく、これまで通りの運用が可能です。

●チームダッシュボード
カスタマイズ可能なチームダッシュボードでサポートメンバーのパフォーマンスを可視化。サポート目標を達成するためのデータドリブンなマネージメントが可能になります。
重要なレポートはスケジューリングして、メールで受け取ることもできます。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	・ナレッジベース・メールのチケット化・自動チケット割り当て・お問い合わせフォームの作成

価格表

無料プランあり

無料トライアルあり

FREE
初期費用	0円
月額費用	0円 /ユーザー
最低利用価格	0円
まずは無料で始める
・無制限の無料エージェント・ナレッジベース・チケット分析レポート・SNSとの連携

GROWTH
初期費用	0円
月額費用	1,700円〜 /ユーザー
最低利用価格	1,700円
成長中のチームにおすすめ
■FREEの機能に加えて… ・アクションによるチケットの自動処理・営業時間とSLA設定・エージェント対応重複検出・マーケットプレイスアプリ・ヘルプデスク詳細レポート・カスタムメールサーバ・カスタムチケットビュー

ITトレンドには4つの料金プランが掲載されています。
詳しい料金プランは掲載企業様へお問い合わせください。

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※会員登録不要

企業情報

企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

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価格表

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事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ハードウェア
参考価格	20,400円～ 104,400円
参考価格補足	参考価格は年間一括。月額2,000円～