メール配信におけるPDCAの回し方とは？運用のポイントを解説

メール配信におけるPDCAの回し方

メール配信でのPDCAはどのように回せば良いのでしょうか。PLAN・DO・CHECK・ACTIONのそれぞれのフェーズを見ていきましょう。

P（計画）：指標と目的を定め、配信内容を決定する

メール配信でPDCAを回すには、目的とその経過を客観的に評価する指標を設定することが大切です。

目的とは別に、目的達成に必要となる指標を設定するとゴールまでの道筋が立てやすくなります。指標にはクリック数や開封数、到達数などがあります。コンバージョン数も指標の１つですが、成果を示す指標で目的に設定する数値だと言えます。

たとえば「資料請求数〇％アップ」を最終目的に設定する場合、資料請求には読者がWebサイトを訪問していることが前提です。そこで、目的とは別に「Webサイト訪問者数〇％アップ」を中間指標に設定します。指標の数値が改善していけば、おのずと目的も達成しやすくなります。

このように指標を設定することで目的を明確にでき、それに伴いターゲットやコンテンツの設計、配信のタイミングなどを適切に設定できるようになります。

D（実行）：実際に計画内容を配信してみる

次に、計画に沿ってメールを配信します。

PLANで設定した目的を基に、読者のニーズに合うコンテンツを作成しましょう。このとき、企業ではなく、読者本位のメール配信に努めてください。たとえば、「配信するメールは、読者がすぐに読み終えられる文量にまとめる」といった工夫が必要です。

そして、メールの配信期間をあらかじめ定めておき、期間中は同メールを継続して配信します。

開封数やクリック数が思うように伸びないからと言って、計画とは違うメールを配信してはいけません。メールの内容を変更してしまうと正確なデータが取れず、PDCAが上手く回らなくなります。

C（評価）：指標を効果測定し分析・テストする

PLANで設定した指標の効果測定を行い、数値を分析・データ化しましょう。

「Webサイト訪問数〇％アップ」を掲げているのであれば、URLのクリック数を測定することでどの程度の読者がサイトを訪問したのかわかります。数値の意味を認識し、改善へとつなげましょう。

なお、数値をグラフ化して視認性を高めるとデータが持つ意味を正しく認識できるため、おすすめです。

A（改善）：分析結果をもとに改善を加える

CHECKのデータを基に、その数値に至る原因を考察して改善を加えます。

クリック率が目標値に達していないのであれば、コンテンツに問題があると推測できるでしょう。そこから情報、あるいはターゲティングに問題があるかもしれないと、さまざまな視点で原因の精査が可能です。推測できる問題をピックアップし、改善を加えることで次のPLANへとサイクルをつなげます。

PDCAでは一連の流れを継続することが非常に重要です。特に、CHECKのデータが正確でないと精度の高いACTIONへとつなげるのは難しいでしょう。

より良い改善を加えることができれば、さらなる好循環が期待できます。

メール配信におけるPDCAを回す際のポイント

メール配信でPDCAを回す際は、どのようなことに気を付ければ良いのでしょうか。２つの注意点をそれぞれ見ていきましょう。

なるべく条件を揃えてテストを行う

指標の効果測定を行う際は配信時間や曜日、配信リストなど、極力同じ条件下でＡ／Ｂテストを行ってください。

Ａ／Ｂテストとは、２パターンのメールを配信し、どちらがより優れた効果を得られたか確かめることです。このＡ／Ｂテストを行うとき、数値に影響を与える要素が含まれているとデータとして信頼できません。

たとえば、セール告知に関するタイトルの効果測定を検証するA／Ｂテストを実施したとします。Aは20日、Ｂは25日にメールを配信した場合、タイトルＢのほうが開封率やコンバージョン率が高い結果となりました。

しかし、これでは同じ条件下でＡ／Ｂテストを行ったとは言えません。なぜなら、25日＝給料日という要素が絡んでいるため、正しいデータとして見なせないからです。

このケースではA・Ｂともに20日にテストを実施するのが適切です。

１回のテストにつき検証項目を１つに絞る

A／Ｂテストを行う場合は検証項目や目的を複数設けず、１つに絞ることが大切です。

検証項目を複数設けると、数値の変動にどの要素が影響を与えたのかわかりません。開封率やクリック率、コンバージョン率などのA／Ｂテストを同時に行うと、テスト方法が煩雑になるのでおすすめできません。

メール配信におけるPDCAの効率的な回し方

メール配信でPDCAを回すには配信結果の抽出とその分析を継続して行わなければいけません。しかし、結果の抽出と分析を行うには手間がかかり大変です。

メール配信システムを活用すれば、配信結果の抽出と分析を効率的に行えます。

配信時に効果測定を行いたい指標をあらかじめ設定しておけば、開封率やコンバージョン率といった数値を自動で測定可能です。結果は円グラフや折れ線グラフなどで表示できます。メール配信システムの中にはアクションをした読者、デバイスの種類といった詳細なレポートを抽出できる製品もあります。

PDCAサイクルを回して効果的にメール配信をしよう！

メール配信におけるPDCAの回し方は以下のとおりです。

1. １．配信計画の立案
2. ２．計画に基づき配信
3. ３．効果測定の実施、分析
4. ４．分析結果に基づき改善
5. ５．１→２→３→４→１→２・・を繰り返し行う

PDCAで効果測定を行う際はＡ／Ｂテスト１回につき１つの項目を検証し、条件を揃えます。メール配信システムを活用すれば効果測定を効率的に行えます。

以上を踏まえ、継続してPDCAを回し、メール配信の効果をアップさせましょう。