簡単にヘルプページの構築が可能 | Zendesk

Zendesk

迅速かつ簡単にマニュアルを作成。問い合わせ対応にも利用可能

株式会社Zendesk

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	教育・教育学習支援関係
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2023/01/17

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

簡単にヘルプページの構築が可能

この製品のいい点

ヘルプページの立ち上げ、FAQの設計が簡単にできます。ガイド見ながら指定の項目を編集するだけなので簡単です。

Zendeskの改善してほしい点

海外サービスのため、日本企業向けのカスタマーサクセスを充実させてほしい。あとは、サービス自体が簡素なため見栄えが悪い。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

誰が何を対応しているのかが一元化できるためリモートワークでもカスタマーサクセスの実施が可能。また、ヘルプページの立ち上げ、FAQの設計が簡単にでき、カスタマーサクセスオペレーションを設計する上で必須ツールだと思ってます。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月以上～ 1年未満

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新規導入（追加導入も含む）

導入形態

クラウド

製品の購入から導入開始までに要する期間

3ヵ月以上～ 6ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

なし

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

50万円～ 99万円

社内の利用人数

10人～ 49人 / 社内の一部（部署・支店）でアカウントを持っている

積極的に利用しているユーザーの割合

1％～ 30％

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★★★★ ☆ 4

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評判・口コミ一覧へ

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履歴の参照が簡単に可能です

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