バランスの取れた総合CSサポートツール | Zendesk

Zendesk

迅速かつ簡単にマニュアルを作成。問い合わせ対応にも利用可能

株式会社Zendesk

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	経営企画
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/02/16

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

バランスの取れた総合CSサポートツール

この製品のいい点

Zendeskでは顧客からのお問い合わせに応えることができることはもちろん、プランによってはリアルタイムでチャットができたりととても便利。また、管理画面からFAQ画面を容易に変更することが可能なので、変更のたびにHTMLを触る必要がない。

Zendeskの改善してほしい点

顧客とのやり取りが終了し、解決チケットへ変更すると満足度評価が表示されるが、その評価が数日間で消えてしまう。そのため、せめて1ヶ月は維持してほしい。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

顧客との接点の少ないD2Cビジネス企業にとって、唯一と言って良い顧客との窓口になるが、その点においても申し分ないUIで、顧客および担当者の双方が直感的に使用することができる。

サービス利用状況

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★★★★ ☆ 4

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