インシデントの洪水を乗り切る業務プロセス改善ツール
業務プロセス(手順)とステータス(状況)を可視化するテンプレート型業務プロセス管理ツール。業務のベストプラクティスを盛り込んだテンプレートで、業務を可視化・標準化。組織横断的に業務進捗管理を実現し、業務のパフォーマンスを飛躍的に向上させます。
インシデント、問題、変更、リリースの4つのプロセスで構成。ITIL® IT 業務の運用プロセスの改善が可能で、自社の業務フローにＦｉｔしない部分は管理画面より設定変更が可能。運用を進めながら、PDCAサイクルに合わせて自社内でマスター変更ができます。ITIL® を積極的に参考にしつつ、自社に合った最適な形で業務プロセスの標準化を実現。
※ITIL® は英国その他の国において英国の Office of Government Commerce の登録商標です。
●インシデントプロセスではお問合せや障害連絡の受け皿としてだけでなく、監視ツールのアラートメール等も取り込み可能。
●問題管理プロセスでは対応可能問題と将来検討が必要なものとの切り分け管理が可能。
●エスカレーション先が作業が完了するとエスカレーション元のプロセスへフィードバック。ステータスも自動的に遷移が可能。
●各プロセスは必要なライブラリと連携し、プロセス内で更新・参照が可能。
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