ITシステム運用サービスを見える化する SmartStageサービスデスク

株式会社クレオ

３つの特徴

1.ITIL を導入したいが何から行ったらよいかわからない企業
2.ITシステム管理の業務プロセスが整理できていない企業
3.まずはインシデント管理から取り組みたい！

ITシステム運用のベストプラクティスITIL準拠のサービスデスクツールで、効率化とサービスレベル向上を実現。

対応機能

ソフト追加・削除 remove

禁止ソフト設定 remove

自動配布 remove

障害監視対応 panorama_fish_eye

アウトソーシング panorama_fish_eye

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製品概要

対象従業員規模	100名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / SaaS / ASP
参考価格	100,000円
参考価格補足	最小構成による参考価格。別途導入費用が必要です。

製品詳細

ITIL対応のSaaS型ITサービス管理

インシデントの洪水を乗り切る業務プロセス改善ツール

業務プロセス(手順)とステータス(状況)を可視化するテンプレート型業務プロセス管理ツール。業務のベストプラクティスを盛り込んだテンプレートで、業務を可視化・標準化。組織横断的に業務進捗管理を実現し、業務のパフォーマンスを飛躍的に向上させます。

インシデント、問題、変更、リリースの4つのプロセスで構成。ITIL® IT 業務の運用プロセスの改善が可能で、自社の業務フローにＦｉｔしない部分は管理画面より設定変更が可能。運用を進めながら、PDCAサイクルに合わせて自社内でマスター変更ができます。ITIL® を積極的に参考にしつつ、自社に合った最適な形で業務プロセスの標準化を実現。

※ITIL® は英国その他の国において英国の Oﬃce of Government Commerce の登録商標です。

●インシデントプロセスではお問合せや障害連絡の受け皿としてだけでなく、監視ツールのアラートメール等も取り込み可能。

●問題管理プロセスでは対応可能問題と将来検討が必要なものとの切り分け管理が可能。

●エスカレーション先が作業が完了するとエスカレーション元のプロセスへフィードバック。ステータスも自動的に遷移が可能。

●各プロセスは必要なライブラリと連携し、プロセス内で更新・参照が可能。

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	ＩＴサービス管理全般（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース展開管理、ナレッジ管理など）

サーバ
OS	Linux(CentOS)
データベース	MySQL
ネットワーク	Apache
その他	Ruby

クライアント
ブラウザ	Internet Explorer v7.0、8.0、Firefox v3.×以上
その他	クライアント-メーラ基本種類は問いませんが、ThunderBird OutlookExpress 6を奨励

導入効果

SIerからiDC事業者まで、幅色いITサービス管理に的確に対応。

大手システムインテグレータＴ社

数十万人規模の給与アウトソーシングサービスを支え、業務効率向上とお客様満足度向上を実現。ヘルプデスク業務で、２５％のコスト削減を達成

大手システムインテグレータ C社

クラウド型業務プロセス管理ツールで、システム運用管理を効率化運用管理のコスト削減と、ITILに基づくシステム運用管理プロセスの見える化を実現

その他

●大手グループ情報システム会社N社
サービスデスクと2次サポートチームの拠点分散を業務ステータス共有で乗り切り、導入6ヶ月で課題解決率を約3.7倍に向上

●大手データセンター事業者K社：
データセンターカスタマーポータルと連動した業務プロセス管理により、入館業務の効率化と顧客満足度向上を図る

企業情報

企業名	株式会社クレオ
住所	〒140-0002 東京都品川区品川4-10-27　住友不動産品川ビル12階
設立年月	1974年4月
従業員数	500名
資本金	3,149,650千円
事業内容	情報処理システムの開発およびこれらに関するサービスの提供東京証券取引所 JASDAQ市場(スタンダード)　／　証券コード： 9698
代表者名	柿﨑淳一

統合運用管理の製品一覧

『SmartStageサービスデスク』とよく比較されている統合運用管理ツール

Senju/EN

robostein（ロボシュタイン）

統合運用管理ソリューション

MCore

InfoBarrier

システム運用監視サービス

AOSMS (統合運用管理)

次世代MSPサービス「SAMS」

X-MON

Job Director

VAQuest

System Support best1(SS1) 「統合運用管理」

製品概要
製品詳細
仕様・動作環境
導入効果
企業情報
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3月1日(月) 更新
	統合監視・運用管理システムAOSMS (統合運用管理) 株式会社ISID-AO
	純国産のIT運用自動化プラットフォームrobostein（ロボシュタイン）株式会社コムスクエア
	IT資産管理ソフトSystem Support best1(SS1) 「統合運用管理」株式会社ディー・オー・エス
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