統合監視・運用管理システム AOSMS (統合運用管理)

AOSMSは、ISID-AOがワンストップで提供する、お客様の業務システム監視・運用・保守のための管理システム、マネージドサービスです。
ISIDのクラウドサービスやお客様が保有するシステムの様々なご要望に、迅速かつ最適な監視と統制された運用プロセスでお応えし、24時間365日、安心をご提供いたします。

・ITILに則った「標準ITサービス管理プロセス」を実現したことにより、「インシデント管理プロセス」、「変更管理プロセス」、「問題管理プロセス」の各管理プロセスを標準化・統一化し、属人化および品質のばらつきを解消します。
・「監視サービス」からのインシデントも統一管理することができ、ワンストップの運用保守作業が実現できます。　
・全社共通の指標（重点管理KPI)による評価が可能となり、全社レベルでの継続的改善活動(PDCA)が推進できます。　
・各種標準レポートにより、即座に各運用保守サービスの状況が可視化されます。


【サービスメニュー】
◆システム運用
一次障害対応支援(サーバ)：障害アラートの内容により予め提示された手順書に基づいた対応を実施
一次障害対応支援(NW機器)：障害アラートの内容により予め提示された手順書に基づいてルータ、SWITCH等の対応を実施
簡易手順書実行：指定手順書（簡易版）に基づくシステムオペレーションの実施
復旧作業：予め定義された手順書に基づく復旧作業の実施（データセンターでの作業は含まない）
アカウント登録作業：申請に基づく入力作業の実施（アカウント登録/修正/削除、パスワード登録等）
現地駆け付け：データセンター等システム設置場所への駆け付け

◆運用保守サービス
ITILベース管理 プロセス提供：ITILベースのISID AO標準管理プロセス（インシデント管理、変更管理、問題管理、構成管理）を利用するためのIDを付与して、サービス利用可能。また、標準レポートも提供
サービスデスク：インシデント等への問合せ、あるいはお客様からのご連絡により、システム担当者や業務担当者へ電話連絡（24H365D）
サービスレポート：工数関連帳票等、サービス内容を強化・向上させるためのオプションレポートの提供

◆オプション監視
メール監視：他監視システムから送信されたアラート内容をご担当者様に連絡
URL監視：5分間隔でのインターネットからの監視（HTTP_GET等）（変更可：1分～10分）
カスタマイズ監視：統合ストレージ、テープ装置、アプライアンス機器等の個別要件における監視と実行（オンサイト監視を含む）

◆その他定期レポート
パフォーマンスポータル：サーバリソースやネットワーク機器のトラフィック量（パフォーマンス情報）を表示するポータル機能の提供
月次レポート：当月監視アラート対応記録やサーバリソースレポート等の報告書を月次でメールにて送信
月次レポート(カスタマイズ)：ご指定の内容で月次レポートを作成