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CTIを導入し、効率よく顧客対応ができるようになりました！ | MediaCalls

MediaCalls
MediaCalls
【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！
メディアリンク株式会社
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BIZTEL（ビズテル）

ハイブリッドワーク時代のビジネス電話・クラウドPBX BIZTEL（ビズテル）

全体満足度

★★★★☆ 4.3
3件
POINT
  • インターネットにつながればどこでも利用可能
  • 出社と在宅を組み合わせるハイブリッドワークに最適
  • 工事・メンテナンス不要で、コスト・運用負荷が大幅削減
 COTOHA Call Center

【 スマホアプリリリース＆無料キャンペーン延長決定】 COTOHA Call Center

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはスマホやPCとインターネット環境だけ！
 MiiTel

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載型クラウドIP電話 MiiTel

全体満足度

★★★★☆ 4.2
54件
POINT
  • AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
  • アカウント発行から最短5分で利用可能
  • ユーザー数22,000人、累計950社以上の導入実績
 Teams電話ソリューション

「新しい働き方に、新しい電話を」 Teams電話ソリューション

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 会社宛の電話がどこにいても着信可、発信も会社の番号で通知OK！
  • 取次ぎ先の相手の状態が瞬時にわかり、スピーディーな対応が可能
  • 内線（IPネットワーク利用）の為、通話料が不要！
 Omnia LINK

リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

全体満足度

★★★★☆ 4.5
4件
POINT
  • クラウド型のため、様々な環境にマッチ。貴社に合わせた設計に
  • 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  • 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
MediaCalls 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 10名以上 50名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/12
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★☆☆3

CTIを導入し、効率よく顧客対応ができるようになりました！

この製品のいい点

直接受電とあふれ呼を併用したり、それぞれ単独で動作させたりが設定変更でできるので、柔軟に対応できます。

MediaCallsの改善してほしい点

IVRカレンダの設定が少しわかりづらいです。あふれ呼画面で対応状況に色をつけたり可視性を良くできればいいです。

システムの不具合がありましたか？

導入以来、いちども不具合・トラブルはありません。 安定して稼働しています。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

はじめてのCTI導入だったので顧客情報の検索表示が自動的になったのが画期的でした。通話が録音されるので齟齬がないかあとから確認できるのも助かっています。

検討者にオススメするポイント

親切にサポートしてくれるので、CTIを初めて導入する企業にお勧めです！
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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★★★★ ☆ 4

コールセンター運営に役立っています。
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★★★★★ 5

オールインワン型なのでシステムがシンプルになります

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MediaCallsの評判・口コミをもっと見る

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★★★★★
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全体満足度
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★★★★★
5
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Omnia LINK
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適

この製品に関連するカテゴリー

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、メディアリンク株式会社の 『【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！MediaCalls』（PBX）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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5月29日(月) 更新
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