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コールセンター運営に役立っています。 | MediaCalls

MediaCalls
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【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！
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BIZTEL（ビズテル）

ハイブリッドワーク時代のビジネス電話・クラウドPBX BIZTEL（ビズテル）

全体満足度

★★★★☆ 4.0
4件
POINT
  • インターネットにつながればどこでも利用可能
  • 出社と在宅を組み合わせるハイブリッドワークに最適
  • 工事・メンテナンス不要で、コスト・運用負荷が大幅削減
 COTOHA Call Center

【 スマホアプリリリース＆無料キャンペーン延長決定】 COTOHA Call Center

全体満足度

★★★★☆ 4.0
1件
POINT
  • 自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現！
  • AIオペレーター機能を標準搭載！
  • 必要なのはスマホやPCとインターネット環境だけ！
 MiiTel

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載型クラウドIP電話 MiiTel

全体満足度

★★★★☆ 4.2
54件
POINT
  • AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
  • アカウント発行から最短5分で利用可能
  • ユーザー数22,000人、累計950社以上の導入実績
 Teams電話ソリューション

「新しい働き方に、新しい電話を」 Teams電話ソリューション

全体満足度

★★★★★ 5.0
1件
POINT
  • 会社宛の電話がどこにいても着信可、発信も会社の番号で通知OK！
  • 取次ぎ先の相手の状態が瞬時にわかり、スピーディーな対応が可能
  • 内線（IPネットワーク利用）の為、通話料が不要！
 Omnia LINK

リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBX Omnia LINK

全体満足度

★★★★☆ 4.5
4件
POINT
  • クラウド型のため、様々な環境にマッチ。貴社に合わせた設計に
  • 在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
  • 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
MediaCalls 非公開のユーザー
社名 アールエムトラスト株式会社
業種 その他
職種 経営者・役員
従業員規模 100名以上 250名未満
立場 ユーザー（利用者）
schedule投稿日：2023/01/13
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★★☆4
価格 ★★★★☆4

コールセンター運営に役立っています。

この製品のいい点

コールセンター運営に際して、稼働率、占有率、放棄率を含め各種指標の確認がリアルタイムで、全体・個々で確認する事が出来る為、適正人員の把握含め、運営面で役に立っています。

MediaCallsの改善してほしい点

本サービス現状利用５ケ月目となりますが、特に大きな問題点、サービス面について希望する改善点は有りません。

MediaCalls導入で得られた効果・メリット

コールセンター稼働状況の確認、適正人員の把握、人員スキルの把握、月末作成報告書の省力化等、運営面における省力化が実行出来て居る。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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★★★★ ☆ 4

CTIを導入し、効率よく顧客対応ができるようになりました！

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エリアフリーで運用しています

★★★ ☆☆ 3
設定画面は直感的で分かり易いです。さらに、初期設定を行って頂き、その後微調整も対応頂きましたので、運用開始までスムー...
MediaCalls
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 新潟県

『MediaCalls』と よく比較されているPBX（構内交換機）

MiiTel
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MiiTel
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
顧客対応の改善に活用
Teams電話ソリューション
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Teams電話ソリューション
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
会社の電話がteamsに連動
COTOHA Call Center
リストに追加
COTOHA Call Center
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
テキストマイニングの精度が高く安定した利用
Omnia LINK
リストに追加
Omnia LINK
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
コロナ禍での在宅ワークに最適
BIZTEL（ビズテル）
リストに追加
BIZTEL（ビズテル）
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
Biztel導入に伴うサポート品質の向上について

この製品に関連するカテゴリー

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、メディアリンク株式会社の 『【継続利用率100%】10席以上の規模にて導入実績多数！MediaCalls』（PBX）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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6月5日(月) 更新
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